北京銀行：15年齊心追夢(mèng)

　　訪北京銀行董事長(zhǎng)閆冰竹

　　Bank of Beijing: make concerted efforts to chase dreams for 15 years

　　An interview with Yan Bingzhu , chairman of Bank of Beijing

　　文 /本刊記者 何 諧

　　再有一個(gè)月，成立于1996 年1月的北京銀行就迎來(lái)15周年行慶之日。15年，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有成年；但對(duì)于北京銀行來(lái)說(shuō)，齊心協(xié)力的一個(gè)追夢(mèng)團(tuán)隊(duì)，有多少艱辛與堅(jiān)毅，有多少?zèng)Q策與執(zhí)行，都化作了今天的光榮和自豪。目前，北京銀行一級(jí)資本在全球大銀行排名155位，在國(guó)內(nèi)九大中心城市擁有近200家分支機(jī)構(gòu)，并在中國(guó)香港、荷蘭阿姆斯特丹均設(shè)立有代表處；榮獲“2009中國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)十佳機(jī)構(gòu)”、“綠色金融創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳城市商業(yè)零售銀行”、“2010中國(guó)低碳新銳銀行”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　“還記得那次受到的國(guó)際贊譽(yù)，”北京銀行董事長(zhǎng)閆冰竹在接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)：“2008年，時(shí)任荷蘭首相巴爾克嫩德蒞臨北京銀行考察訪問(wèn)，盛贊北京銀行與ING的戰(zhàn)略合作是‘中荷乃至中歐金融合作的成功典范’?！?/p>

　　殊不知，正是這一次次的跨越，北京銀行在成立15年中齊心追夢(mèng)，終于從當(dāng)年的北京小胡同走上了今天國(guó)際銀行業(yè)的大舞臺(tái)。

　　公司治理：刻骨銘心的“三次飛躍”

　　一家銀行的快速發(fā)展，必須有一個(gè)好的公司治理機(jī)制。那么，北京銀行的公司治理有哪些特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)呢？

　　閆冰竹告訴記者， 15年來(lái)，北京銀行公司治理走過(guò)了刻骨銘心的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了三次飛躍。從多級(jí)法人體制到一級(jí)法人體制，搭建起“三會(huì)一層”治理架構(gòu)，邁出公司治理第一步。從中資商業(yè)銀行到中外資本融合，最大限度地優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)、提升資本實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司治理的第二次飛躍。從傳統(tǒng)金融企業(yè)到公眾持股銀行，公開(kāi)發(fā)行上市，駛向資本市場(chǎng)的巔峰，實(shí)現(xiàn)公司治理的第三次飛躍。

　　今天，我們欣喜地看到，公司治理的三次飛躍，引領(lǐng)著北京銀行一步步邁向新的未來(lái)，走向新的輝煌。

　　對(duì)于如何建設(shè)決策團(tuán)隊(duì)，如何形成銀行領(lǐng)導(dǎo)合力，閆冰竹說(shuō)，15年來(lái)，北京銀行以建設(shè)工作到位的黨委會(huì)、健康的董事會(huì)、有效的監(jiān)事會(huì)、負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)班子為目標(biāo)，形成權(quán)責(zé)明晰、有效制衡、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的法人治理結(jié)構(gòu)，凝聚了卓越的領(lǐng)導(dǎo)合力。合理安排股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及各專(zhuān)門(mén)委員會(huì)各項(xiàng)工作，每年制訂《三會(huì)及專(zhuān)門(mén)委員會(huì)工作計(jì)劃書(shū)》，有效促進(jìn)“三會(huì)一層”協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！爸贫鹊淖兏锱c完善，為北京銀行保駕護(hù)航，凝聚形成了科學(xué)發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。”

　　引進(jìn)“戰(zhàn)投”：謀求脫胎換骨之變

　　北京銀行2005年引入國(guó)際知名的ING集團(tuán)和國(guó)際金融公司作為境外投資者。那么，經(jīng)過(guò)5年的磨合與發(fā)展，對(duì)于北京銀行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者這個(gè)問(wèn)題，人們有更多的期待和好奇。

　　閆冰竹說(shuō)：“2010年，是北京銀行與ING戰(zhàn)略合作五周年。5年來(lái)，雙方在公司治理、社區(qū)銀行項(xiàng)目、信用卡開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試以及人員培訓(xùn)等方面展開(kāi)深入合作，促進(jìn)北京銀行實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的變化。”

　　閆冰竹從多個(gè)層面向記者介紹了引入“戰(zhàn)投”后的變化。一是公司治理水平顯著提升。一方面，北京銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，形成了由境外投資者和首都眾多知名企業(yè)參股的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)；另一方面，外籍董事加盟并進(jìn)入專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，提升了北京銀行戰(zhàn)略決策的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性，促進(jìn)北京銀行將國(guó)際先進(jìn)的治理理念和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)同自身的不斷完善緊密結(jié)合起來(lái)，最大限度地提升了公司治理效能。

　　二是風(fēng)險(xiǎn)管理能力持續(xù)增強(qiáng)。首先，引入ING先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)量化工具和模型，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)專(zhuān)家評(píng)定向風(fēng)險(xiǎn)量化模型的轉(zhuǎn)變；其次，是在ING幫助下推動(dòng)新風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，建立起全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管理體系；最后，在ING的協(xié)助下，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)壓力測(cè)試，有效提升了識(shí)別、量化、控制和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐明顯加快。在ING的幫助下，北京銀行在許多新型業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索，包括推出社區(qū)銀行項(xiàng)目；與ING項(xiàng)目小組合作，推出信用卡產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)資金交易業(yè)務(wù)；ING銀行與北京銀行在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面開(kāi)展了全面合作，銷(xiāo)售ING銀行及其關(guān)聯(lián)方金融產(chǎn)品。

　　四是人員隊(duì)伍素質(zhì)全面優(yōu)化。引資以來(lái)中外雙方在人員培訓(xùn)方面開(kāi)展了深入合作，通過(guò)境內(nèi)外培訓(xùn)、境外實(shí)習(xí)等多種方式，范圍涵蓋公司治理、個(gè)人業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、信息技術(shù)等領(lǐng)域。人力資源的整體提升與優(yōu)化，為北京銀行業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了人才基礎(chǔ)。

　　2008年，時(shí)任荷蘭首相巴爾克嫩德蒞臨北京銀行考察訪問(wèn)，盛贊北京銀行與ING的戰(zhàn)略合作是“中荷乃至中歐金融合作的成功典范”。2010年9月，在荷蘭設(shè)立阿姆斯特丹代表處，成為首家走入西方發(fā)達(dá)國(guó)家的中小銀行。富有成效的中外戰(zhàn)略合作開(kāi)創(chuàng)了中外互利共贏的良好局面，有力提升了北京銀行的金融服務(wù)水平和金融創(chuàng)新能力，為北京銀行未來(lái)國(guó)際化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在談到合作體會(huì)時(shí)，閆冰竹說(shuō)，信任是基礎(chǔ)，尊重是前提，交流是工具，包容是保證。

　　以大視野打造國(guó)際品牌銀行

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、金融國(guó)際化進(jìn)程的加快，中國(guó)銀行業(yè)的國(guó)際化也躍躍欲試。北京銀行在國(guó)際化方面也進(jìn)行了積極的探索和嘗試。

　　“隨著越來(lái)越多的中資企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際，客戶(hù)到了國(guó)外，銀行也應(yīng)走到國(guó)外。正是在這樣的背景下，北京銀行堅(jiān)持以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際化的視野、國(guó)際化的理念，積極探索持續(xù)國(guó)際化發(fā)展之路，在業(yè)務(wù)拓展、人才引進(jìn)、品牌推廣等方面，都以國(guó)際化作為方向和目標(biāo)。”閆冰竹如是說(shuō)。

　　在國(guó)際化的探索和收獲上，閆冰竹向記者介紹了北京銀行一系列的“情況”：

　　發(fā)展步伐邁向國(guó)際。2005年，北京銀行成功引入國(guó)際知名的荷蘭ING集團(tuán)和世界銀行旗下的國(guó)際金融公司(IFC)作為境外投資者，奠定了國(guó)際化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，伴隨在全國(guó)9大中心城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，北京銀行相繼在香港、荷蘭阿姆斯特丹設(shè)立代表處，在國(guó)際化合作方面進(jìn)行了積極的探索和嘗試。

　　經(jīng)營(yíng)管理接軌國(guó)際。經(jīng)過(guò)15年發(fā)展，北京銀行目前總資產(chǎn)近7000億元，各項(xiàng)存款5200億元，貸款3300億元，今年前三季度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額75.82億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)59.47億元，年度人均創(chuàng)利100萬(wàn)元，不良貸款率0.72%，撥備覆蓋率265.7%，成本收入比、資本利潤(rùn)率、資產(chǎn)利潤(rùn)率、資本充足率等經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，位居中國(guó)上市銀行前列。與此同時(shí)，北京銀行探索建立起國(guó)際先進(jìn)的公司治理機(jī)制，并在中國(guó)銀行業(yè)第一家實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試，第一家設(shè)立消費(fèi)金融公司，第一批入股保險(xiǎn)公司，創(chuàng)造性地將國(guó)際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具、消費(fèi)金融理念引入北京銀行，推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理水平的顯著提升。

　　業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射國(guó)際。經(jīng)過(guò)不懈努力，北京銀行國(guó)際業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，外匯經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)眾多，國(guó)際業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全、系統(tǒng)先進(jìn)，與境內(nèi)外超過(guò)1000家銀行建立了代理行關(guān)系，遍布全球五大洲、101個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球化網(wǎng)絡(luò)更趨完善。在國(guó)際結(jié)算方面，已經(jīng)建立了美元、日元、港幣、歐元、英鎊等12個(gè)國(guó)際主要貨幣直接清算渠道，實(shí)現(xiàn)了全球化的快捷高效的外匯清算路徑，保證了國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

　　人才培養(yǎng)面向國(guó)際。在發(fā)展中，北京銀行堅(jiān)持以國(guó)際化的理念引進(jìn)和培養(yǎng)人才。1999年至今，通過(guò)全球招聘，先后從中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、英國(guó)、美國(guó)等地引進(jìn)了9名具有海外從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才、50余名海外留學(xué)人員，并從ING聘用了4名外籍高管。在人才培養(yǎng)上，已選派30余批、200余人到ING總部及全球分部進(jìn)行學(xué)習(xí)，派出10批、150余人赴美國(guó)進(jìn)行中長(zhǎng)期培訓(xùn)，平均每年培訓(xùn)人員高達(dá)2萬(wàn)人次。

　　品牌形象走向國(guó)際。伴隨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，北京銀行的品牌形象也在持續(xù)提升。目前，北京銀行一級(jí)資本排名全球1000家大銀行155位，綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名亞洲銀行業(yè)第13位，品牌價(jià)值達(dá)65.66億元，展現(xiàn)了中國(guó)中小銀行優(yōu)質(zhì)的金融品牌和良好的國(guó)際形象。

　　生在大北京，不忘小企業(yè)

　　北京經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)是科技型企業(yè)比較發(fā)達(dá)，而科技型企業(yè)多是中小企業(yè)，這些中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新，離不開(kāi)銀行的支持。同時(shí)，中小企業(yè)也是北京銀行業(yè)的一塊新的競(jìng)爭(zhēng)“熱土”。

　　閆冰竹說(shuō)，北京銀行將服務(wù)中小企業(yè)作為立行之本、發(fā)展之源，并塑造了優(yōu)質(zhì)的金融品牌。經(jīng)過(guò)十余年的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、隊(duì)伍建設(shè)等各方面的不斷創(chuàng)新，北京銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面塑造形成了鮮明的特色，并在支持科技型企業(yè)、文化創(chuàng)意企業(yè)、節(jié)能減排項(xiàng)目等領(lǐng)域打造了優(yōu)質(zhì)的金融品牌。

　　最能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的，是數(shù)據(jù)：目前，北京銀行為首都7萬(wàn)家中小企業(yè)提供金融服務(wù)，占首都中小企業(yè)的1/4。15年累計(jì)為2萬(wàn)余戶(hù)中小企業(yè)發(fā)放貸款6000億元。目前，中小企業(yè)貸款余額近1200億元、3600多戶(hù)，在北京地區(qū)同業(yè)排名第一。特別是，發(fā)放文化創(chuàng)意企業(yè)貸款1000多筆，金額近160億元，占北京市場(chǎng)的80%；累計(jì)為中關(guān)村示范區(qū)內(nèi)1000多家科技型中小企業(yè)發(fā)放貸款超過(guò)1000億元，并積極參與各項(xiàng)科技金融創(chuàng)新試點(diǎn)，市場(chǎng)占有率均在60%以上，塑造了文化金融、科技金融、綠色金融的特色品牌，培育了華旗資訊、牡丹聯(lián)友、漢王科技、用友軟件、碧水源等一大批“小巨人”。

　　服務(wù)中小企業(yè)，北京銀行因?yàn)樽龅枚啵院苣苎灾形?。我們沿著閆冰竹的介紹，可以看出他們的不同尋常：

　　創(chuàng)新的組織模式。北京銀行成立北京市首家科技型中小企業(yè)特色支行─中關(guān)村海淀園支行，專(zhuān)一操作中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)，已累計(jì)放款168戶(hù)、19億元，75%為科技型中小企業(yè)，是海淀區(qū)唯一一家科技中小企業(yè)貸款占比超過(guò)50%的專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)。成立了全國(guó)首家文化創(chuàng)意特色支行─宣武門(mén)支行，被北京市政府授予“北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)中心”。第一家獲批設(shè)立中關(guān)村分行，大力支持科技型中小企業(yè)發(fā)展。

　　豐富的產(chǎn)品體系。推出獨(dú)具行業(yè)特色的“小巨人”中小企業(yè)成長(zhǎng)融資方案，以“創(chuàng)融通”、“及時(shí)予”、“騰飛寶”三大系列為核心，全面滿(mǎn)足不同成長(zhǎng)階段企業(yè)金融需求。推出“創(chuàng)意貸”、“融信寶”、節(jié)能減排融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、小額擔(dān)保、供應(yīng)鏈金融、并購(gòu)貸款、現(xiàn)金管理、中小企業(yè)集合票據(jù)等特色產(chǎn)品，深具市場(chǎng)影響力。

　　專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。搭建了總分支三級(jí)中小企業(yè)管理體系，2009年總行小企業(yè)中心升格為中小企業(yè)事業(yè)部，進(jìn)一步完善了工作職能；管理部和分行組建中小企業(yè)部或團(tuán)隊(duì)。建立了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。累計(jì)為客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)5000人次，為企業(yè)培訓(xùn)3000余人次，在北京地區(qū)培養(yǎng)了500名中小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。

　　獨(dú)特的管理模式。一是審批機(jī)制高效。目前在中關(guān)村分行試點(diǎn)“信貸工廠”貸后管理模式，審批時(shí)間從過(guò)去的一周縮短至12天。二是風(fēng)險(xiǎn)理念創(chuàng)新。樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)嵌入營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施流動(dòng)性壓力測(cè)試、利率敏感性分析等量化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工具，為中小企業(yè)設(shè)置單獨(dú)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。三是創(chuàng)新?lián)７绞?。最早與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司開(kāi)展合作。我行一直占據(jù)中關(guān)村擔(dān)保公司業(yè)務(wù)總量的70%以上。四是考核機(jī)制獨(dú)特。對(duì)中小企業(yè)實(shí)施單獨(dú)管理計(jì)劃，信貸規(guī)模預(yù)算中對(duì)中小企業(yè)單列計(jì)劃、單獨(dú)管理和單項(xiàng)考評(píng)。

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，帶來(lái)華麗轉(zhuǎn)身

　　“轉(zhuǎn)型”是當(dāng)代中國(guó)的一個(gè)關(guān)鍵詞，更是北京銀行刻不容緩的戰(zhàn)略抉擇。閆冰竹告訴記者，北京銀行深刻認(rèn)識(shí)到加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，是服務(wù)“十二五”發(fā)展、迎接利率市場(chǎng)化的必然要求，也是應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、打造國(guó)際化品牌的主動(dòng)選擇。為此，他們舉全行之力、聚全員智慧，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略深層次轉(zhuǎn)型，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)能力，打造百年長(zhǎng)青基業(yè)。

　　在轉(zhuǎn)型之役中，北京銀行采取了一系列的措施，可謂彈無(wú)虛發(fā)，每一招都為轉(zhuǎn)型平添一分華麗色彩。

　　激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)效能。網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)展零售業(yè)務(wù)最寶貴的資源。向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最重要的是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道作用。為此，北京銀行啟動(dòng)了“贏在網(wǎng)點(diǎn)”項(xiàng)目，最大化地挖掘發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)效能，切實(shí)推進(jìn)全行網(wǎng)點(diǎn)向銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，為廣大客戶(hù)搭建高效便捷、體貼周到的高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

　　提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于卓越的執(zhí)行。北京銀行通過(guò)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化，服務(wù)流程模式化，使客戶(hù)體驗(yàn)不僅建立在客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人意志上，更有統(tǒng)一的制度和模式作為堅(jiān)實(shí)保障，真正在客戶(hù)心中形成統(tǒng)一印象：一個(gè)形象、一個(gè)微笑、一個(gè)思維、一個(gè)聲音、一個(gè)品牌。

　　變革管理機(jī)制。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的背后，是體制機(jī)制的變革。北京銀行持續(xù)變革激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、人才機(jī)制等，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系的革新，進(jìn)而釋放和推動(dòng)生產(chǎn)力。通過(guò)發(fā)展理念的變革，帶動(dòng)體制機(jī)制的轉(zhuǎn)變，使業(yè)務(wù)發(fā)展更加貼近客戶(hù)、貼近市場(chǎng)。

　　強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要數(shù)量龐大、素質(zhì)優(yōu)秀的人員投入。北京銀行深入研究人與崗位、職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化配置，通過(guò)流程梳理、培訓(xùn)提升等工作，最大化地發(fā)揮人的效能，最大限度地提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)的人才支撐，逐步培育北京銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的“軟實(shí)力”。

　　構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)文化。我們?cè)诒本┿y行的大家庭里共同構(gòu)建充滿(mǎn)生機(jī)活力的營(yíng)銷(xiāo)文化，倡導(dǎo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和出門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為強(qiáng)有力的金融觸角，每個(gè)員工成為服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的終端，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　打造優(yōu)質(zhì)品牌。對(duì)于金融企業(yè)而言，品牌是一種信念、一種價(jià)值。作為一家市民銀行，北京銀行將一如既往地精誠(chéng)協(xié)作、不懈努力、開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好零售銀行業(yè)務(wù)，服務(wù)居民百姓生活，用真誠(chéng)傾力打造一流的零售銀行服務(wù)品牌。

　　在社區(qū)銀行上的探索與作為

　　記者久聞北京銀行很早就提出建設(shè)社區(qū)銀行，在這方面也做出了不凡的業(yè)績(jī)。那么，對(duì)于建設(shè)社區(qū)銀行他們有什么樣的體會(huì)？

　　閆冰竹說(shuō)，服務(wù)市民百姓是北京銀行的重要市場(chǎng)定位，建設(shè)社區(qū)銀行一直北京銀行的重要目標(biāo)，我們希望通過(guò)社區(qū)銀行建設(shè)，進(jìn)一步加快向零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐，為廣大社區(qū)百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。

　　“打造一流社區(qū)銀行，也是北京銀行與境外戰(zhàn)略投資者荷蘭ING戰(zhàn)略合作的重要內(nèi)容?！睋?jù)閆冰竹介紹，2005年，北京銀行引入荷蘭ING集團(tuán)成為戰(zhàn)略投資者，隨后攜手啟動(dòng)社區(qū)銀行項(xiàng)目，逐步對(duì)北京地區(qū)支行進(jìn)行社區(qū)銀行模式改造，打造“社區(qū)金管家”品牌，目前已建立近50家特色鮮明的精品社區(qū)支行。今年，北京銀行還與北京市民政局?jǐn)y手開(kāi)展“社區(qū)服務(wù)公益行”活動(dòng)，為社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)化、高質(zhì)量、常態(tài)化的社區(qū)公益服務(wù)，受到了廣大社區(qū)居民的歡迎。

　　在業(yè)內(nèi)看來(lái)，今天的北京銀行社區(qū)銀行模式，已經(jīng)具有了鮮明的特色和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，更加貼近客戶(hù)、貼近市場(chǎng)。一是全方位的服務(wù)理念。通過(guò)應(yīng)用客戶(hù)智能、推出便民產(chǎn)品、劃分物理功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從“交易主導(dǎo)型”到“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，更加貼近客戶(hù)。二是立體式的服務(wù)模式。社區(qū)銀行為居民提供綜合化、個(gè)性化金融服務(wù)方案。針對(duì)自助型、理財(cái)型、尊貴型客戶(hù)等，分別提供不同的金融解決方案，更加貼近市場(chǎng)。三是專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)管理。通過(guò)個(gè)人CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理向客戶(hù)管理的轉(zhuǎn)變，更好地了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　未來(lái)之路有“三個(gè)高峰”

　　隨著“更名、引資、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、發(fā)行上市”等戰(zhàn)略目標(biāo)的成功跨越與突破，北京銀行又以上市為起點(diǎn)，在區(qū)域化、國(guó)際化等方面進(jìn)行了優(yōu)異的探索和嘗試。對(duì)于這些“裝進(jìn)筐”的成果，帶來(lái)的只是喜悅。那么，未來(lái)的路，北京銀行將有哪些更新的目標(biāo)？將如何沿著新目標(biāo)更加堅(jiān)毅地攀越呢？閆冰竹和他的決策團(tuán)隊(duì)早已有了新的思路：

　　堅(jiān)持差異化、特色化、精細(xì)化道路。一是始終堅(jiān)持差異化市場(chǎng)定位，全力支持科技型中小企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、低碳經(jīng)濟(jì)、民生工程、新農(nóng)村建設(shè)，做出品牌、做出影響力，塑造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是塑造形成特色化產(chǎn)品服務(wù)，敢于突破創(chuàng)新，強(qiáng)化特色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，保持特色產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力打造特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的金融品牌，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)特色方面不斷邁出新步伐。三是持續(xù)提升精細(xì)化管理水平，高起點(diǎn)地引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用現(xiàn)代銀行管理系統(tǒng)，對(duì)收益進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理量化，對(duì)資本和成本進(jìn)行有效分配，提高管理的精細(xì)化水平。

　　推進(jìn)品牌化、區(qū)域化、國(guó)際化發(fā)展。一是實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理和品牌管理，著力塑造社區(qū)銀行、中小企業(yè)融資服務(wù)等特色品牌，不斷創(chuàng)立和豐富新的品牌內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)金融品牌。二是推進(jìn)區(qū)域化布局，以跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)為手段，以環(huán)渤海區(qū)域、長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)為重點(diǎn)滲透領(lǐng)域，深入拓展西部，加速向全國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張，并在條件成熟時(shí)走向國(guó)際，構(gòu)建“植根北京、輻射全國(guó)、面向國(guó)際”的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。三是加快國(guó)際化進(jìn)程，通過(guò)引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、資本、技術(shù)和人才的不斷國(guó)際化，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的國(guó)際化。

　　打造標(biāo)桿銀行、特色銀行、受人尊敬銀行。在這個(gè)問(wèn)題上，閆冰竹作了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。他說(shuō)：“北京銀行將把塑造標(biāo)桿銀行作為第一發(fā)展高峰，打造領(lǐng)先同業(yè)的發(fā)展能力和綜合實(shí)力，為客戶(hù)提供全方位、綜合性金融服務(wù)，奠定雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和創(chuàng)新條件；把建設(shè)特色銀行作為第二發(fā)展高峰，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累逐漸形成發(fā)展特色。把建設(shè)受人尊敬的銀行作為第三發(fā)展高峰，以企業(yè)文化為核心、以特色品牌為載體，打造廣受客戶(hù)青睞、贏得社會(huì)信賴(lài)的知名品牌，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高發(fā)展境界?！?/p>