Henry Mintzberg:互聯(lián)網(wǎng)化管理

2011-01-05 22:29:13      挖貝網(wǎng)

  互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有好處也有弊端,你可能盲目依賴并受制于互聯(lián)網(wǎng),或者,你清醒地意識到并合理運(yùn)用進(jìn)行有效的管理

  文/亨利·明茨伯格

  近一個時期以來,有一種明顯的變革正深刻影響著管理的所有特征:互聯(lián)網(wǎng),其中尤以電子郵件的影響最為突出。這種新興的交流方式使得信息傳播的速度和數(shù)量均得以大幅度提升。那么,互聯(lián)網(wǎng)對管理的影響是否同樣引人注目呢?對于這個問題,我的答案是:既是,也不是。否定的理由是,互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上可能恰恰強(qiáng)化了管理工作中始終存在的那些特征;至于肯定的一面,是因為互聯(lián)網(wǎng)很可能會使某些管理實踐變得狂亂。

  互聯(lián)網(wǎng)對管理到底具有哪些影響呢?

  可怕的電子郵件

  與傳統(tǒng)郵件一樣,電子郵件受制于單一的文字形式:我們聽不出對方的口氣,看不見對方的動作,感受不到對方的存在,我們甚至懶得去想象一下對方的樣子。電子郵件可能完全限制了收發(fā)郵件者“在情感上復(fù)雜而微妙的互動能力”。然而,管理恰恰需要這種互動能力,管理也同樣需要如實地傳達(dá)信息。

  使用電子郵件的風(fēng)險是,它會給管理者造成這樣一種錯覺:他們以為自己和外界時刻保持接觸,而事實上,與他們保持接觸的只不過是鍵盤而已!這可能使一個長期存在的管理問題進(jìn)一步惡化:管理者自以為掌控了一切,實則是被新科技的發(fā)展蒙蔽了雙眼。充分利用電子郵件方便、快捷的優(yōu)點固然很好, 但前提必須是,你不會看到電腦屏幕上跳出幾個字,就被糊弄得以為自己了解了實際情況。

  在打電話時,人們可以插嘴打岔、支支吾吾或伺機(jī)反駁;在開會時,人們可以點頭表示同意,也可以打盹表示分神。高效的管理者善于發(fā)現(xiàn)這些蛛絲馬跡。但是,使用電子郵件,在收到回復(fù)之前,你是無從知曉對方會作何反應(yīng)的,甚至當(dāng)你看完回信,也不能確定這是對方字字斟酌,還是草草而就的結(jié)果。與之相比,口頭交流過程中,各種感覺卻是很難隱藏的。

  在傳統(tǒng)的村落中,面對面的交流是社區(qū)的核心特征。在“地球村”里,你點擊鼠標(biāo),發(fā)送信息給地球另一端的某個人,而這個人可能與你素未謀面,且這種人際關(guān)系可能永遠(yuǎn)都是“未曾觸及也無法觸及的”?;估盏热说难芯堪l(fā)現(xiàn)“電腦交流與面對面交流相比,前者更容易讓人心存戒意”。因此,更準(zhǔn)確的結(jié)論也許是,這種分離式交流往往會夸大對他人的印象,無論是好印象還是壞印象。換句話說,身在其中者,幾乎就沒有做出理性判斷的可能。

  然而,對人做出判斷恰恰是管理工作中至關(guān)重要的部分?;ヂ?lián)網(wǎng)也許延展了人們的信息網(wǎng),但同時也可能削弱了社區(qū)團(tuán)結(jié)。這種情況在組織內(nèi)部與組織之間都可能發(fā)生。因此,伯斯與威爾曼提出了“網(wǎng)絡(luò)化個人主義”(networked individualism)的概念,他們寫道:“人們所處的人際網(wǎng)絡(luò)在空間和地域上都被拓寬,但人與人之間的關(guān)系卻疏遠(yuǎn)了?!边@是相對于社會整體而言的,但也很好地解釋了為什么目前組織中以自我為中心風(fēng)氣的滋長、個人英雄式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的蔓延以及這些給今天的組織所帶來的巨大危害。

  可愛的互聯(lián)網(wǎng)

  有一點是肯定的:電子郵件既加快了管理工作的節(jié)奏,也增大了管理者的壓力,給管理工作造成了更多的干擾。

  很多人都是成批處理電子郵件的。但是,由于管理者對即時信息的特有偏好,他們總會忍不住時常去看看他們的郵箱;不僅如此,他們還總是讓電腦一直開著,以便在看到“您收到一封新郵件”的提示后,及時做出反應(yīng)。

  也因此,現(xiàn)今的管理者正忍受著比以往任何時候都要多的干擾。頻繁的電子郵件就是最大的干擾因素。這讓他們不得不為此分神。“你無處可逃,躲到哪里都沒用,根本沒時間好好思考”。

  說起來頗有些諷刺,表面看來,電子郵件是與實際行動脫節(jié)的(印象中管理者總是整日坐在電腦屏幕前),但它卻總是迫使你采取更多的行動??苫ㄔ诨ヂ?lián)網(wǎng)上的時間越多,就意味著花在其他事情上的時間越少。換句話說,管理工作本來就壓力不小,互聯(lián)網(wǎng)是否讓管理者的處境雪上加霜了呢?是不是有太多的管理者還在想著魚和熊掌兼得呢?

  關(guān)于以上幾個問題,我們依然沒有確鑿的證據(jù)可以得出確切的答案。不過,我們還是有質(zhì)疑的空間。照此發(fā)展下去,網(wǎng)絡(luò)交流就會導(dǎo)致一個通?。阂晃斗?,以求速成。

  互聯(lián)網(wǎng)這種新的溝通媒介有可能導(dǎo)致管理者過于關(guān)注外部關(guān)系的拓展,而忽視組織內(nèi)部的交流與溝通。這會削弱管理者與其部門和組織內(nèi)部人員之間的緊密關(guān)系嗎,2008-2009年,多家金融機(jī)構(gòu)的失敗就是很好的例子。

  最后還有一個問題,可能也是最有趣的一個問題:互聯(lián)網(wǎng)是增強(qiáng)還是減弱了管理者對于工作的控制力?顯然,這完全取決于管理者本人:和大多數(shù)技術(shù)一樣,互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有好處也有弊端。你可能盲目依賴互聯(lián)網(wǎng),最后受制于互聯(lián)網(wǎng)?;蛘?,你清醒地意識到互聯(lián)網(wǎng)的利與弊,合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的管理。我提倡和鼓勵后面一種做法。

  不管怎么說,互聯(lián)網(wǎng)顯而易見的優(yōu)勢依然具有壓倒一切的說服力。從郵件和互聯(lián)網(wǎng)在獲取信息、傳播信息方面的高效,到管理工作中的巨大壓力和快節(jié)奏、及時回復(fù)他人的迫切性以及常??M繞在心頭的那種唯恐失控時的揪心和恐慌。但是,互聯(lián)網(wǎng)使管理者產(chǎn)生“一切盡在掌控之中”的錯覺的同時,是否也剝奪了管理者的控制權(quán)?

  賓桑紐特與卡蒙在研究了155個市政府的日常工作后,發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情:電子通信技術(shù)對機(jī)構(gòu)內(nèi)部既定的發(fā)展方向往往都會起促進(jìn)和加強(qiáng)的作用。那么,這類情況會不會也同樣發(fā)生在管理工作當(dāng)中呢?把以上的發(fā)現(xiàn)與前文所討論的各種觀點結(jié)合起來,我們得出這樣一個結(jié)論:互聯(lián)網(wǎng)并未使管理活動發(fā)生本質(zhì)改變,恰恰相反,它有力地強(qiáng)化了我們數(shù)十年來一直看到的那些管理特征。換言之,這些改變只是方向性的和程度上的變化,并非本質(zhì)的改變。

  然而,程度上的變化也不容小覷,這種變化在積累到一定數(shù)量時,引發(fā)質(zhì)變也在情理之中?;ヂ?lián)網(wǎng)可能會將讓管理者極度抓狂,在他們慌亂之時,造成管理上的失效。流于形式,脫離實際,墨守成規(guī),這些無一不是管理中的大忌。印度的一家高科技企業(yè),曾因為幾天的電子郵件系統(tǒng)故障,使得他們正在進(jìn)行的一個國際項目變成了一場噩夢。難道就因為郵件系統(tǒng)中斷幾天,他們就無法管理了嗎?難道就是這種所謂“高效”的管理方式反而使他們與管理實踐脫節(jié)了嗎? 也許,這些“無所不聯(lián)”的管理者實際上已經(jīng)與真正關(guān)鍵的東西脫離了聯(lián)系,對互聯(lián)網(wǎng)的過多使用和依賴正在毀掉管理實踐本身。

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