教育培訓的電商路徑：向C2C進化 外包新機遇

　　小李是一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的軟件工程師。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新速度非常快，參加工作將近6年以來，他時常會參加各種在職培訓來提升自己的技術(shù)水平。最開始的一次，是2006年夏天畢業(yè)找工作，小李自費報班參加了北大青鳥在北京順義的思科網(wǎng)絡工程師課程集訓。進入工作崗位之后，小李又根據(jù)職責要求，陸續(xù)參加了兩次培訓。無一例外，都是這種封閉式的實地集訓。今年8月份，剛被提為部門主管的小李參加了自己職業(yè)生涯的第四次進修。然而這次，他選擇了直接在家，通過網(wǎng)絡課程來學習——如今包括達內(nèi)科技、北大青鳥、央邦在內(nèi)的許多IT教育培訓企業(yè)都開設了網(wǎng)絡課程，小李之前對課程的體驗十分滿意。

　　優(yōu)勢互補

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)不僅迅速改變了我們的生活、工作，也在改變著教育培訓行業(yè)的商業(yè)模式。

　　目前教育培訓企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的方式，大致分為兩類。一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用現(xiàn)有技術(shù)進行企業(yè)轉(zhuǎn)型;另外一類是教育企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。但縱觀市場目前的發(fā)展態(tài)勢，教育培訓企業(yè)雖多，但是能與互聯(lián)網(wǎng)很好結(jié)合的企業(yè)所占比例不高。

　　互聯(lián)網(wǎng)與教育培訓各具特點，看似毫無共通性。如，互聯(lián)網(wǎng)是屬于快速運行行業(yè)，一旦過慢就會缺乏創(chuàng)新性，而教育則屬于慢運行行業(yè)，一旦過快就無法保證質(zhì)量;其二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是創(chuàng)意拉動技術(shù)去實現(xiàn)，而教育則不是，是創(chuàng)意需要依靠密集型人力資本團隊去實現(xiàn)。步伐、格調(diào)的不一致增加了二者相互結(jié)合的難度，這也是為什么會有那么多的培訓企業(yè)會失敗于網(wǎng)絡化道路。

　　盡管如此，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動教育機構(gòu)發(fā)展也并非沒有路徑。首先，互聯(lián)網(wǎng)具有極強的滲透性，這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種信息技術(shù)，換言之互聯(lián)網(wǎng)就如同人類的血液循環(huán)系統(tǒng)，它可以滲透到企業(yè)的每一部位，大腦乃至末梢神經(jīng)。該特點可以幫助教育企業(yè)進行流程管理、次序管理的梳理，可以利用信息技術(shù)提高企業(yè)的管理效率。其次，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放性的平臺，它賦予了教育培訓行業(yè)無限想象空間，可以將很多創(chuàng)意在該平臺上實現(xiàn)。

　　最后也是最重要的一點，教育機構(gòu)可以借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)標準化授課。教育培訓機構(gòu)的快速發(fā)展，難就難在標準化，因為創(chuàng)意需要人完成，人的復制往往成為標準化的阻力，造成內(nèi)部復制困難，制約發(fā)展速度。教育培訓行業(yè)如果想升級，實現(xiàn)現(xiàn)代教育企業(yè)的轉(zhuǎn)型，需要借助互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)進行構(gòu)建的同時，搭建創(chuàng)新平臺，并借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)標準化內(nèi)容體系的復制。

　　“如果這三點都能實現(xiàn)的話，教育培訓機構(gòu)企業(yè)的抗風險性會大大增強。”安博教育集團副總裁薛建國如此認為?，F(xiàn)在的教育培訓機構(gòu)已經(jīng)不是過去的那種低水平就可以加入，擁有一個店面就可以掙錢的狀態(tài)了。教育培訓行業(yè)的整體局面已經(jīng)開始發(fā)生改變，在品牌日益顯得重要的時代，企業(yè)自身的規(guī)范性就更加重要。“從這個意義上來講，我們需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的運營與滲透，與培訓行業(yè)方方面面進行結(jié)合，完成企業(yè)的升級與產(chǎn)業(yè)的突圍之路。”
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　　把握學員需求

　　在信息化更為快速的今天，每一個企業(yè)都會不斷地面對不同的選擇，當企業(yè)需要做出選擇時，必須清楚地意識到哪種選擇更適宜于學員的需求，會更有市場。教育培訓企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)成長、突圍之時，最重要的仍然是要把握學員的需求。目前，雙方結(jié)合最多的外在表現(xiàn)形式就是開展線上教學。這其中既有大勢所趨，也有自身發(fā)展的需求。

　　以華圖教育集團為例，華圖在開展培訓課程之初也是從線下教育開始，隨著時間推移，華圖的線下課程越來越受歡迎，學生也不斷提出新要求。由于面授課程受時間與空間上的制約，學生提出希望能夠讓自己聽課更加自由、方便。因此，華圖開始涉足網(wǎng)絡課程，將面授課程錄制下來，制作成視頻文件上傳到網(wǎng)絡，作為一種補充形式滿足學員的需要。

　　“這種形式到了2008年，發(fā)現(xiàn)難以滿足市場的需求。”華圖教育集團總裁于洪澤告訴《新領(lǐng)軍》記者。在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的過程中，華圖經(jīng)歷了短暫的試探后，開始思考網(wǎng)上學員到底需要什么：“為什么受歡迎的線上課程到了網(wǎng)絡就不好使了?”

　　“2008年，我們對使用互聯(lián)網(wǎng)的學員的行為進行了認真梳理，尋找他們的特點。發(fā)現(xiàn)學員之所以會不滿意，就在于我們所提供的課程難以滿足他們的需求特點。”于洪澤回憶道。對于面授課程，上課的老師風格各異，有的喜歡穿插風趣的內(nèi)容，讓課堂更為輕松;有的則從始至終都是在講解內(nèi)容，氣氛沉悶。但由于面授課程具有約束性，即無論你是否喜歡老師的講解風格，都會在那將課程聽完。即便課堂氣氛沉悶，也會因內(nèi)容值得學習，強迫自己聽完。但網(wǎng)絡課程則不同，時間與空間的相對自由，也造成了約束性差的特點。一旦某位學員不喜歡老師的講解風格，就很難持續(xù)聽講，造成學員流失。

　　因此這種簡單照搬線下教育的結(jié)合方式，不僅會造成資源浪費，甚至還會錯失網(wǎng)絡教學這一成長性極強的業(yè)務未來發(fā)展的機會。“我們把所有在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的老師做了一個梳理，將這些能夠適應網(wǎng)絡學員的教師所講授的課程編制成微視頻和微模塊。”如今華圖的微視頻與微模塊的銷售量占整個網(wǎng)校銷售量的65%，這一點充分說明網(wǎng)絡授課同樣需要瞄準學生的需求。對此，華圖的教師隊伍按上課方式也開始出現(xiàn)兩類，一類是適應面授教學的教師，另一類則是適應網(wǎng)絡教學的教師。根據(jù)教師自身的特點，進行更為精準的專業(yè)劃分，使華圖的教學更易于滿足學員的需求，也讓華圖對自身產(chǎn)品的定位更精準。“我們針對兩種不同學生需求進行進一步的梳理，最終確定了不同的教學課程、不同的產(chǎn)品設計方案以及不同的授課方式和師資隊伍，既滿足了線下課程的布局，又可完成與互聯(lián)網(wǎng)的有利結(jié)合。”于洪澤如此認為。

　　但這樣的經(jīng)營方式并不是很輕松的就能實現(xiàn)，其執(zhí)行過程需要資金、人才以及技術(shù)等多環(huán)節(jié)相互配合才能實現(xiàn)。同時，使用互聯(lián)網(wǎng)的學員對面授課程所能帶來的互動與交流也并非是完全不需要。“網(wǎng)絡學員也需要及時與教師交流。實現(xiàn)這一切要以網(wǎng)絡使用者的思維、行為以及學習習慣為出發(fā)點，讓網(wǎng)絡課堂更為學員所接受。”
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　　向C2C進化

　　互聯(lián)網(wǎng)可以幫助教育培訓機構(gòu)進行內(nèi)部管理梳理、提供創(chuàng)新平臺、有助于實現(xiàn)課程標準化，也因能滿足學員的不同需求而創(chuàng)收。而互聯(lián)網(wǎng)對教育培訓機構(gòu)的作用還遠不止如此。

　　現(xiàn)代生活節(jié)奏下，消費者消費時間縮短了，但理智卻增強了。他們需要在最短的時間內(nèi)得到最有效、最有價值的信息，并對產(chǎn)品進行判斷。因此，無論是社區(qū)論壇還是微博，都將這種信息傳遞的速度、消費者之間的聯(lián)系變得更強。

　　在以往，企業(yè)可以依靠廣告來吸引消費者。但進入互聯(lián)網(wǎng)時代，教育培訓機構(gòu)必須抓住消費者消費習慣的變化，并根據(jù)變化不斷調(diào)整教育產(chǎn)品和服務模式，使消費者能夠直接感受到、或相信你的產(chǎn)品是有用的，愿意嘗試。這就需要在產(chǎn)品和消費者以及潛在消費者之間搭建一個隱形的平臺，讓企業(yè)和客戶、客戶與客戶之間的聯(lián)系更緊密。

　　很多企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站的時候，往往只是考慮“B2C”，即通過網(wǎng)站向消費者介紹自己擁有什么。“我覺得互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的思考還應該是消費者和消費者的對話。”北京市東方愛嬰咨詢有限公司董事長賈軍女如此認為。

　　如今東方愛嬰24%的消費者是通過網(wǎng)絡了解東方愛嬰的，正是因為東方愛嬰在公司網(wǎng)站上創(chuàng)造一個可以讓消費者之間、企業(yè)與消費者之間進行溝通的平臺，能夠通過提供一些增值服務增加消費者的黏性、培養(yǎng)潛在的消費者。“教育產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)是不同的產(chǎn)業(yè)，思維方式和路徑也不一樣。我們要用它的技術(shù)，用它的思維方式把教育這張網(wǎng)織大，要不斷地思考怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓我和消費者接觸。”
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　　外包新機遇

　　電子商務迅速發(fā)展的背后，離不開為其提供衍生服務的電子商務服務企業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺失卻一直低調(diào)的電子商務服務商們，近年終于在電子商務大爆發(fā)的氛圍中，從幕后走到了臺前，成為投資者的新寵兒。那么對于正試圖尋找與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的教育培訓行業(yè)，是否也會催生一批新的服務企業(yè)呢?

　　“未來教育培訓企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)一定會走向一個結(jié)盟，不應該有一個企業(yè)能把產(chǎn)品、渠道、傳播等所有價值鏈環(huán)節(jié)都打通。”對于這個問題，華圖教育集團總裁于洪澤更傾向于順應互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，使之朝著更專業(yè)化的方向邁進。“如果教育培訓機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的話，我認為會是電影院的模式，會有人專門做教育培訓的門戶，有人做教育培訓產(chǎn)品，有人專門做教育培訓的傳播。”

　　在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，于洪澤主張各環(huán)節(jié)都會有專業(yè)的公司負責，“現(xiàn)在從產(chǎn)品的角度實際上更容易外包出去。”那么教育培訓機構(gòu)的核心競爭力就是產(chǎn)品，讓產(chǎn)品外包，是否會讓機構(gòu)自身失去有利的競爭之地?這其中是否有矛盾存在呢?

　　于洪澤告訴《新領(lǐng)軍》記者，這其中并沒有矛盾。教育機構(gòu)只要能夠找到有創(chuàng)意的老師，讓老師充分發(fā)揮其創(chuàng)意，就仍然不會失去其自己線下產(chǎn)品的競爭地位。其次，教育機構(gòu)自身的運營機制很關(guān)鍵，擁有一個好的團隊、好的機制也可以保證機構(gòu)的競爭優(yōu)勢。“像蘋果手機，做產(chǎn)品這塊其實需要的是創(chuàng)意，所以很容易就可以外包出去。”于洪澤解釋道。

　　對于產(chǎn)品外包的形式，目前市場并非沒有存在。清大世紀就是一個。“我們從開始到現(xiàn)在一直在走外包這條路，搭建了一個教育平臺。從2004年開始到現(xiàn)在，我們一直圍繞這條路線摸索。”清大世紀教育集團董事長張輝告訴《新領(lǐng)軍》記者。

　　清大世紀教育集團推出了一種叫互聯(lián)網(wǎng)教育超市的平臺，在該平臺上無論你是知名的教師還是剛畢業(yè)的學生，都可以利用該平臺上傳自己所講述的課程。學員則通過購買清大世紀教育集團的學習卡，根據(jù)試聽效果，選擇自己喜歡的老師的課程進行網(wǎng)絡上課。清大世紀教育集團則根據(jù)點擊率與上傳老師共享經(jīng)營成果。

　　“我們剛加入這個行業(yè)的時候，沒有品牌，沒有好的產(chǎn)品，更沒有好的老師。在這樣的情況下，我們開展了這種開放式的模式。”張輝向《新領(lǐng)軍》記者介紹道。清大世紀教育集團正是利用這種合作的方式，將優(yōu)質(zhì)的教育資源引進清大世紀所搭建的平臺，實現(xiàn)了互利共贏，產(chǎn)品外包方式。

　　此外，紅杉資本基金合伙人周奎與百度有啊商業(yè)運營副總裁趙鐵軍也均表示，未來教育互聯(lián)網(wǎng)的外包形式會增多。其中諸如溝通環(huán)節(jié)與營銷環(huán)節(jié)都是極容易進行外包的。那么除了清大世紀教育集團，目前在服務方面還有什么企業(yè)做得比較成功呢?

　　當教育遇到互聯(lián)網(wǎng)的時候，弘成教育集團的創(chuàng)始人黃波女士選擇了在高等教育資源與學員之間搭建一座橋梁。即與高校合作，高校提供課程，弘成則提供授課平臺與運營管理服務。弘成科技互聯(lián)網(wǎng)教育服務模式的首次亮相，為教育行業(yè)添加了新的色彩。

　　在網(wǎng)絡教育的產(chǎn)業(yè)鏈上，弘成更像是一個中間環(huán)節(jié)的技術(shù)及服務提供商，上游是學校，下游則是各地的網(wǎng)絡學習中心。很多網(wǎng)絡教育學院常常把弘成教育比作“頂級物業(yè)”，以此來形容彼此的合作。實際上，弘成教育建立起一套強大的運維支持體系，確保合作后網(wǎng)絡教育學院的開啟速度與未來的穩(wěn)健發(fā)展。上市后的弘成教育，更是將這個運維支持體系進一步加強，通過合作支持、運維支持、測試支持等部門的協(xié)力配合，在以往的基礎(chǔ)上進一步提高了運維支持績效，滿足對方的需求。“未來，弘成教育會提供更加開放的教學內(nèi)容和教學體系，建立開放和分享的學習平臺。”黃波女士告訴《新領(lǐng)軍》記者。

　　盡管目前教育培訓市場專門為網(wǎng)絡授課提供服務的企業(yè)還不多，但是有一點是值得肯定的，作為一個企業(yè)想要獨攬整條產(chǎn)業(yè)鏈是需要時間、技術(shù)和資金去實現(xiàn)的，而當這一切條件具備之前，將自己所不能做的事情外包出去，則是一種既能節(jié)約成本，又更有效率的合作方式。