前臺(tái)也可以杜拉拉

　　假設(shè)你現(xiàn)在是前臺(tái)，就算你再懶得做職業(yè)規(guī)劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強(qiáng)，就更需要在做規(guī)劃的同時(shí)還做一些積累和準(zhǔn)備了。

　　文｜CBN記者 陳銳 實(shí)習(xí)記者 許詩(shī)雨

　　有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”，這句話在職場(chǎng)也能找到很多引申含義。一般來(lái)說(shuō)，我們踏入職場(chǎng)，總是希望自己能越做越好。這個(gè)好，包括很多方面，比如學(xué)到更多新東西，去更大更知名的公司，薪水越來(lái)越高，職位越來(lái)越高，機(jī)會(huì)越來(lái)越多……

　　要實(shí)現(xiàn)這種路徑，用職場(chǎng)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是你可能需要為自己做一些職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃這種問(wèn)題，屬于職場(chǎng)的基礎(chǔ)問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)蠻宏大，但通俗點(diǎn)兒說(shuō)，就是你得想好將來(lái)要做什么，怎樣讓自己的職業(yè)曲線總體呈一個(gè)上升趨勢(shì)。愛(ài)好和興趣是其中一個(gè)考慮因素，可行性和技術(shù)性是另一個(gè)重要的方面。但前者比較抽象，也不好計(jì)劃，后者倒的確需要認(rèn)真做些規(guī)劃。

　　所以我們計(jì)劃在職場(chǎng)欄目推出這樣一個(gè)系列，由職場(chǎng)專家來(lái)為公司人提供更有針對(duì)性也更具體的職業(yè)規(guī)劃建議，這是這個(gè)系列的第一期。我們選擇從前臺(tái)開(kāi)始，沒(méi)什么理由，因?yàn)檫@是我們走進(jìn)任何一家公司之后看到的第一個(gè)人。

　　前臺(tái)，是每個(gè)公司的必備崗位，也被看做是公司的形象工程之一。人們對(duì)前臺(tái)的主要印象，可以用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：女性，年輕，氣質(zhì)佳，心細(xì)。此外還有一些潛臺(tái)詞是，吃青春飯，學(xué)歷普通，專業(yè)技能不多，工作的技術(shù)含量有限，未來(lái)發(fā)展方向不明。

　　不是說(shuō)前臺(tái)工作沒(méi)有意義，但很顯然的一點(diǎn)是，所有正在做著前臺(tái)工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉(zhuǎn)去做點(diǎn)兒別的工作。所謂職業(yè)發(fā)展，正是這個(gè)意思。

　　中智人力資源管理咨詢有限公司的職場(chǎng)專家曹斐告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，現(xiàn)在公司對(duì)前臺(tái)的通行要求是不超過(guò)30歲，也就是說(shuō)，假如你現(xiàn)在是前臺(tái)，就算你再懶得做職業(yè)規(guī)劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強(qiáng)，想要未來(lái)在職場(chǎng)上有點(diǎn)兒斬獲，就更需要在做規(guī)劃的同時(shí)還做一些積累和準(zhǔn)備了。

　　杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺(tái)出身，但剛進(jìn)公司時(shí)也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結(jié)尾，她用8年時(shí)間，已經(jīng)把自己變成了那家500強(qiáng)公司的高級(jí)HR經(jīng)理。這本職場(chǎng)勵(lì)志小說(shuō)有它戲劇化的成分，但用來(lái)作為我們職業(yè)規(guī)劃的參考也未嘗不可。

　　對(duì)于前臺(tái)職員來(lái)說(shuō)，為自己做職業(yè)規(guī)劃時(shí)需要解決的最重要的問(wèn)題還是假如要轉(zhuǎn)型，能轉(zhuǎn)去做什么？EMC中國(guó)HR總監(jiān)狄巧認(rèn)為，受學(xué)歷和專業(yè)技能所限，現(xiàn)在前臺(tái)轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能沒(méi)那么大，主要是行政、財(cái)務(wù)、人力資源管理、個(gè)人助理等幾種職位，但很顯然就不再吃青春飯了，發(fā)展空間也更大，既需要掌握一些基本技能才能入門又能在之后的工作中學(xué)到更多。

　　也有一些人在求職的時(shí)候把選擇前臺(tái)職位作為進(jìn)入某家公司的入口，這種情況往往也說(shuō)明你對(duì)自己原本就有某種職業(yè)規(guī)劃，既然目的明確，那么就為之努力吧。

　　01 如何自我定位

　　前臺(tái)在為自己做職業(yè)規(guī)劃時(shí)需要做的第一件事是問(wèn)一下自己，“我該去干什么?！笔苤朴趯W(xué)歷和專業(yè)技能水平等原因，一般前臺(tái)轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此，在轉(zhuǎn)行前的自我定位應(yīng)該從有可能發(fā)展的方向著手，分析自身性格特點(diǎn)以及技能與崗位的匹配度。

　　轉(zhuǎn)型定位的主要參考要素是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教育背景，以及在前臺(tái)工作中累積的經(jīng)驗(yàn)。一般前臺(tái)崗位的專業(yè)背景大多來(lái)自于行政、英語(yǔ)、文學(xué)以及管理專業(yè)。現(xiàn)在也有不少本科畢業(yè)生在找工作比較困難的情況下選擇以前臺(tái)作為起步，因此在制定下一個(gè)工作方向時(shí)就需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)背景相結(jié)合，找到自己的強(qiáng)項(xiàng)。

　　目前來(lái)看，很大一部分前臺(tái)轉(zhuǎn)入后臺(tái)的崗位還是公司安排的—很少有公司會(huì)招個(gè)終身前臺(tái)，因?yàn)橐话闱芭_(tái)的年齡都不會(huì)超過(guò)30歲，公司在最初招聘時(shí)總還是會(huì)為員工考慮好后路。

　　02 如何判斷和抓住機(jī)會(huì)

　　決定跳槽的時(shí)機(jī)需同時(shí)兼顧外部因素和自身因素：首先要有好的機(jī)會(huì)，其次自身有足夠的能力。只有在現(xiàn)有崗位上的能力得到認(rèn)可，才能在申請(qǐng)轉(zhuǎn)型到其他崗位時(shí)得到別人的認(rèn)可。

　　一般來(lái)講，內(nèi)部轉(zhuǎn)可能更具有優(yōu)勢(shì)。中智薪酬福利調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，所有的面試者都要通過(guò)前臺(tái)登記，因此前臺(tái)很容易了解公司的招聘需求、后臺(tái)有職位出現(xiàn)空缺或者有競(jìng)聘機(jī)會(huì)的信息，此時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)表露對(duì)該職位的意向。

　　外部競(jìng)聘則更多需要自己尋求機(jī)會(huì)，但因?yàn)檎衅阜讲涣私饽?，只能以專業(yè)匹配度和工作能力來(lái)評(píng)價(jià)，這就客觀上增加了對(duì)專業(yè)能力的要求。

　　也有公司人將前臺(tái)作為進(jìn)入心儀企業(yè)的跳板，那么在求職時(shí)需注意向公司打聽(tīng)清楚，該公司是否有前臺(tái)轉(zhuǎn)入后臺(tái)的慣例。中智人才信息部協(xié)助經(jīng)理吳媚還建議在面試時(shí)不妨問(wèn)一下前任是離職還是崗位調(diào)動(dòng)，之后是去了哪些崗位，這些都能為你將來(lái)轉(zhuǎn)崗提供參考。

　　03 轉(zhuǎn)做什么最合適

　　雖然主觀上每個(gè)人對(duì)職業(yè)發(fā)展都有不同的考慮，但由于學(xué)科背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人能力等客觀原因，前臺(tái)的轉(zhuǎn)型選擇范圍仍然有一定局限。相對(duì)專業(yè)技能難以克服的其它崗位，前臺(tái)轉(zhuǎn)入原本隸屬的行政、人力資源崗位，能發(fā)揮工作能力優(yōu)勢(shì)的助理崗位或通過(guò)自學(xué)進(jìn)入財(cái)務(wù)崗位，是人力資源專家推薦的幾種選擇。

　　人力資源相關(guān)崗位

　　人力資源崗位是前臺(tái)轉(zhuǎn)型最好的選擇之一，因?yàn)榍芭_(tái)本就隸屬于行政人力資源部門，具有天然優(yōu)勢(shì)。人力資源管理分六大模塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的職能部門，因此頗有上升空間。

　　行政相關(guān)崗位

　　前臺(tái)本身就屬于行政部門，很適合轉(zhuǎn)入后臺(tái)從事行政。行政人員的工作比較瑣碎繁雜，管理辦公室，安排領(lǐng)導(dǎo)行程，訂機(jī)票、賓館等都有涉及。人員規(guī)模較大的公司還有可能細(xì)分職責(zé)專員或某一團(tuán)隊(duì)來(lái)支持后勤。但是由于對(duì)職業(yè)技能要求不高，上升通道有限，很容易遇到職業(yè)天花板的問(wèn)題。

　　財(cái)務(wù)相關(guān)崗位

　　財(cái)務(wù)崗位是前臺(tái)非天然的發(fā)展方向，需要通過(guò)自身努力學(xué)習(xí)掌握專業(yè)技能才能上崗。出納作為財(cái)務(wù)的入門級(jí)崗位技能要求不高，是比較適合的轉(zhuǎn)型第一步。出納在招聘市場(chǎng)上一直是熱門崗位，并且原來(lái)有出納經(jīng)驗(yàn)的人往往會(huì)考慮往財(cái)務(wù)或者會(huì)計(jì)方向轉(zhuǎn)，所以崗位需求和上升空間都挺大。

　　助理工作崗位

　　由于前臺(tái)的能力全面，外語(yǔ)熟練，做事麻利，形象氣質(zhì)佳，擅長(zhǎng)處理問(wèn)題，也有很多被公司其他部門或者某位領(lǐng)導(dǎo)看中，從而轉(zhuǎn)做私人助理的情況。助理工作要溝通協(xié)調(diào)多部門，以及進(jìn)行一些文案處理工作，職業(yè)發(fā)展維度依個(gè)人能力不同，可能35歲后就無(wú)法繼續(xù)勝任，也可能通過(guò)出色表現(xiàn)轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)部門管理。

　　04 如何自我增值

　　人力資源崗位

　　要?jiǎng)偃芜@個(gè)崗位最重要的要求是語(yǔ)言能力和辦公軟件的熟練操作。尤其是人力資源的工作基本上都是與Excel打交道，一定要熟悉此類軟件。

　　如果沒(méi)有專業(yè)背景，可以考一張人力資源管理師證書，學(xué)習(xí)過(guò)程也有助于使你從宏觀上把握人力資源的六大模塊。

　　不過(guò)曹斐表示，目前國(guó)內(nèi)未形成憑人力資源證書招聘的風(fēng)氣，公司在招聘時(shí)還是更看中經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力。所以前臺(tái)也可以積極爭(zhēng)取做一些人力資源方面的工作，例如幫助發(fā)布求職信息，整理簡(jiǎn)歷，約面試等設(shè)計(jì)招聘的工作，從而積累經(jīng)驗(yàn)，了解流程。

　　行政崗位

　　行政崗位的經(jīng)驗(yàn)要求不是那么高，既要做好細(xì)致的工作，又要符合團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。前臺(tái)的工作本就屬于行政范圍，比較容易上手。公司在選擇行政時(shí)，軟性要求高于知識(shí)儲(chǔ)備。因?yàn)楣ぷ髦兴幚淼氖聞?wù)都比較瑣碎，所以對(duì)工作的仔細(xì)度、抗壓能力、時(shí)間管理和多項(xiàng)任務(wù)管理的能力要求很高。還有就是要有很強(qiáng)的主動(dòng)性，積極承擔(dān)各種維護(hù)工作，這些技能都能夠在前臺(tái)工作中培養(yǎng)和鍛煉。

　　財(cái)務(wù)崗位

　　公司在聘用財(cái)務(wù)人員時(shí)十分看重專業(yè)匹配度，通常需要你持有會(huì)計(jì)上崗證才能上崗。會(huì)計(jì)證書等級(jí)有工作年限限制，擁有3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)后才能考中級(jí)財(cái)務(wù)證書。當(dāng)然你也可以通過(guò)自己努力去考沒(méi)有資格限制的CPA。不過(guò)目前企業(yè)對(duì)CPA的認(rèn)可程度不如中級(jí)財(cái)務(wù)證書。此外，掌握一些財(cái)務(wù)軟件的使用方法也會(huì)增加優(yōu)勢(shì)。

　　需要注意的是，出納涉及到現(xiàn)金流水賬，所以一般出納人員必須具備本地戶口。但其他做報(bào)表、分析類工作的財(cái)務(wù)沒(méi)有這個(gè)限制。

　　助理崗位

　　雖然取得助理的工作更多依靠機(jī)會(huì)，不過(guò)，機(jī)會(huì)終究還是留給有準(zhǔn)備的人。

　　在能力培養(yǎng)方面，最重要的還是整體辦公軟件的操作能力、外語(yǔ)能力以及溝通能力，文書寫作方面也可以適當(dāng)鍛煉一下。

　　領(lǐng)導(dǎo)在選擇晉升助理時(shí)，更看重性格、處理事情的能力以及與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的契合度。前臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是能見(jiàn)到公司所有的人，不僅可以藉此鍛煉溝通能力也能通過(guò)與同事們的接觸了解公司的工作和流程，同時(shí)向大家表現(xiàn)你的熱情和努力。從前臺(tái)大量的瑣碎工作中培養(yǎng)良好的時(shí)間管理和多任務(wù)管理能力也能為助理工作打下好基礎(chǔ)。

　　最后要強(qiáng)調(diào)的是，在經(jīng)歷公司內(nèi)部晉升或者競(jìng)聘時(shí)，經(jīng)驗(yàn)、技巧知識(shí)是敲門磚，但實(shí)際工作表現(xiàn)和人品其實(shí)更為重要。

　　聯(lián)系編輯：chenrui@yicai.com

　　狄巧

　　EMC人力資源總監(jiān)

　　C=CBNweekly

　　D=狄巧

　　C：公司通?？粗厍芭_(tái)的哪些特質(zhì)？

　　D：公司一般會(huì)考慮以下幾點(diǎn)：1、待人接物的專業(yè)性。2、是否有服務(wù)意識(shí)，有禮貌。3、解決突發(fā)問(wèn)題的能力。4、相應(yīng)行政管理的工作能力。5、由于前臺(tái)工作比較瑣碎，所以能很好地體現(xiàn)時(shí)間管理和多項(xiàng)任務(wù)管理的能力。

　　HR在判斷你是否能夠勝任轉(zhuǎn)型時(shí)通常會(huì)問(wèn)以下問(wèn)題：1、你在過(guò)去的職位上有哪些成績(jī)。2、在做前臺(tái)的過(guò)程中有沒(méi)有幫助公司改進(jìn)過(guò)工作流程。3、你曾經(jīng)在提高對(duì)客戶的服務(wù)上做出過(guò)哪些努力。4、你通過(guò)哪些學(xué)習(xí)來(lái)證明你的學(xué)習(xí)能力。

　　C：相應(yīng)的這些特質(zhì)能在前臺(tái)的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃上起到什么作用？

　　D：作為前臺(tái)，最鍛煉的就是溝通和與人協(xié)調(diào)的能力。此外，前臺(tái)作為公司的窗口，是最先與一些大老板進(jìn)行照面的崗位。因此，前臺(tái)工作對(duì)今后的職業(yè)轉(zhuǎn)型其實(shí)能提供很好的機(jī)會(huì)，就看你能否很好地抓住機(jī)會(huì)。

　　像行政管理、人力資源管理，甚至市場(chǎng)部門、采購(gòu)部門這些沒(méi)有很強(qiáng)技術(shù)背景，但是對(duì)溝通能力要求較高的崗位都很適合前臺(tái)。關(guān)鍵不在于第一份職業(yè)是否是前臺(tái)，而是是否足夠聰明，能抓住機(jī)會(huì)。

　　C：作為大公司的HR，對(duì)前臺(tái)的職業(yè)規(guī)劃有什么建議？

　　D：不要只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事情。在做任何事情時(shí)思考為什么要這么做，能否做得更好，是否能用一些工具讓流程更完善，從而讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的潛力。

　　鍛煉溝通能力，同時(shí)時(shí)刻平等地對(duì)待所有人，不要?jiǎng)堇?。因?yàn)槟阋膊恢滥銓?lái)會(huì)去哪兒。

　　時(shí)刻注重保持你的職業(yè)形象。前臺(tái)崗位是個(gè)窗口，你會(huì)在所有人心目中留下印象，包括散漫。不同的崗位對(duì)職業(yè)形象的需求不同，如果你的形象與崗位不符，有些職位別人將來(lái)就不會(huì)考慮你。