三星危機(jī)文化解讀：成也蕭何敗也蕭何

國外媒體今天撰文稱，危機(jī)文化曾經(jīng)是三星崛起的關(guān)鍵因素，憑借時(shí)刻存在的危機(jī)感和自上而下的指揮結(jié)構(gòu)，三星迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而，隨著創(chuàng)新逐漸受到壓制，這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發(fā)展障礙。

以下為文章全文：

危機(jī)相伴

在1997年的一本書中，三星董事長李健熙寫道，一家成功的公司需要具備“高度的危機(jī)感”，才能一直展望未來，才能對變化做出反應(yīng)——即使身處順境也不例外。

正是這一信條推動(dòng)三星成為全球收入最高的科技公司——它的電視機(jī)、智能手機(jī)和存儲(chǔ)芯片銷量在業(yè)內(nèi)無人能敵——并成為一眾中國企業(yè)在探索韓國成功奧秘時(shí)繞不過的研究對象。

然而，在上月宣判的美國專利訴訟中，這家韓國巨頭卻因?yàn)楸慌銓張F(tuán)認(rèn)定侵犯蘋果iPhone的關(guān)鍵功能被判賠償10億多美元。在此之后，三星自上而下的指揮結(jié)構(gòu)和決策流程便被批阻礙創(chuàng)新。

曾幾何時(shí)，正是這種機(jī)制幫助三星對市場趨勢迅速做出反應(yīng)，并作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而，對于急需從“快速模仿者”轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新者的三星而言，這或許不再是最佳模式。

在三星內(nèi)部，哪里有設(shè)計(jì)師感覺被忽視、被壓制，哪里就有變革的呼聲。

這種“持續(xù)危機(jī)”模式的確成績不菲，幫助三星三芯片、電視機(jī)和顯示器等領(lǐng)域趕超日本的索尼、夏普和松下，還終結(jié)了諾基亞十余年的手機(jī)行業(yè)霸權(quán)，甚至在智能手機(jī)市場超越蘋果。

但與此同時(shí)，三星也因?yàn)樯a(chǎn)“山寨”產(chǎn)品，導(dǎo)致聲譽(yù)受損。

天壤之別

根據(jù)三星提交給美國法院的一封內(nèi)部備忘錄，三星移動(dòng)部門主管申宗均2010年2月對員工說：“這是一場設(shè)計(jì)危機(jī)。”彼時(shí)的三星正在設(shè)計(jì)第一款Galaxy手機(jī)，以應(yīng)對iPhone的洶涌勢頭。

“有影響力的外部人物都看好iPhone，他們認(rèn)為‘三星在打瞌睡’。”申宗鈞說，“一直以來，我們都把所有的注意力放在諾基亞身上，所有的努力都集中于‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶體驗(yàn)與不期而至的蘋果iPhone對比時(shí)，卻存在天壤之別。”

據(jù)一位不愿公開姓名的三星設(shè)計(jì)師透露，危機(jī)感和緊迫感促使三星的設(shè)計(jì)師和工程師采用了最符合iPhone外觀和感覺的理念。

“設(shè)計(jì)師有很多獨(dú)特而有創(chuàng)意的理念，但卻必須受到最高決策者的認(rèn)可。問題在于，他們都沉迷于蘋果的設(shè)計(jì)，根本不滿意這些理念。”該設(shè)計(jì)師說。

這位設(shè)計(jì)師還補(bǔ)充道：“我認(rèn)為無論在哪里，最高管理者都應(yīng)當(dāng)尊重首席設(shè)計(jì)師的決定，但在三星，他們卻凌駕于設(shè)計(jì)師之上，對最終設(shè)計(jì)決策指手畫腳。這限制了我們的能力。為了不再局限于優(yōu)秀的跟隨者，三星需要更加水平化的文化，還要放權(quán)給設(shè)計(jì)師。”

一名不愿透露身份的三星高管則反對這種說法，他表示，三星目前正在通過激勵(lì)和獎(jiǎng)金推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，而李健熙本人也對新的技術(shù)和設(shè)計(jì)很感興趣。

典型事例

三星頭重腳輕的指揮結(jié)構(gòu)在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。知情人士透露，就在GalaxySIII手機(jī)今年5月發(fā)布的前兩周，三星副董事長崔志成下令廢棄50萬個(gè)藍(lán)色的手機(jī)外殼，原因他對銀色的細(xì)條不滿。

經(jīng)過多次調(diào)整后，崔志成在產(chǎn)品發(fā)布前10天最終批準(zhǔn)了設(shè)計(jì)方案，但卻導(dǎo)致初期的供應(yīng)鏈遭遇瓶頸，約有200萬部手機(jī)發(fā)貨延遲。

與之類似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪三星美國電信部門時(shí)，當(dāng)?shù)氐墓芾碚邠?dān)心缺乏能夠打動(dòng)他的項(xiàng)目。“整體計(jì)劃都不錯(cuò)，但我們?nèi)狈δ軌蛄畲拗境审@呼的創(chuàng)意?？傮w來說，他對我們能否擊敗蘋果缺乏信心。”

三星快速響應(yīng)的理念與蘋果大相徑庭。在蘋果供職了17年的設(shè)計(jì)師克里斯托弗·斯金格(ChristopherStringer)對美國法院表示，蘋果在全球約有16位“瘋子”設(shè)計(jì)師，他們經(jīng)常會(huì)圍著餐桌探討公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

相比而言，三星的設(shè)計(jì)部門與其他部門非常相似：里面擺放著各種隔間，墻上還貼著創(chuàng)始家族的格言：“與客戶同在”，“創(chuàng)造產(chǎn)品，貢獻(xiàn)人類”，以及“挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來”。

“這是一種自上而下、等級(jí)森嚴(yán)的文化，根本無助于啟發(fā)創(chuàng)意。”上述設(shè)計(jì)師補(bǔ)充道，“我認(rèn)為這不是三星獨(dú)有的問題，而是韓國社會(huì)的普遍問題。三星正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式?；蛟S我們需要的是硅谷那樣的創(chuàng)新環(huán)境。”

文化變革

在競爭日益激烈的市場中，三星以反應(yīng)迅速而著稱。該公司的移動(dòng)設(shè)備生命周期越來越短——大約每6個(gè)月就會(huì)推出一款新品。在上周三的發(fā)布會(huì)上，三星意外推出了采用微軟最新一代移動(dòng)操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，甚至比諾基亞還早了幾天。

“無論面臨什么障礙，三星都將繼續(xù)提供卓越、新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)脫穎而出。”三星移動(dòng)主管申宗鈞在IFA消費(fèi)電子展上說。

申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優(yōu)秀員工，也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓(xùn)練出來的，當(dāng)時(shí)采用了一本名為《新三星管理》的教科書，里面總結(jié)了李健熙的各種言論和他的危機(jī)感。

李健熙1987年從他的父親、三星創(chuàng)始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任，但2年后，他獲得了總統(tǒng)特赦，并重新執(zhí)掌三星帥印。當(dāng)時(shí)，他還發(fā)表了這樣一段話：“我們處于真正的危機(jī)之中。全球頂級(jí)企業(yè)都在步履蹣跚，我不知道三星會(huì)怎樣。如今代表三星的多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都將在10年后消失。我們應(yīng)該再次啟程，不能浪費(fèi)時(shí)間了。”

那年夏天，蘋果iPhone的崛起令三星電信業(yè)務(wù)利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機(jī)迅速恢復(fù)，并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元，較2010年增長45%。

但從某種程度上講，三星的危機(jī)文化正在逐漸消失。“他們不再讓大家保持靈活和警覺，但如果你在三星工作的時(shí)間超過5年，恐怕早就聽夠了這種話，認(rèn)為這不過是又一次循環(huán)而已。你早就習(xí)慣了這些事情。”一名三星芯片開發(fā)者說。

即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據(jù)知情人士透露，在聽到蘋果勝訴的消息后，李健熙只是說了一句：“好好處理。”