用戶體驗史上六大里程碑

隨著近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)新浪潮的興起“用戶體驗(UX / UE)“也被推向了歷史最為人熟知的階段，國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)公司獨立的用戶體驗部門興起和普及就是一個典型的例子，近日 UX Magazine 以“用戶體驗”的角度回顧并總結(jié)了近 20 年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中六項里程碑突破。

什么是用戶體驗(UX / UE)?

用戶體驗其實是一個測試產(chǎn)品滿意度與使用度的詞語，是基于西方產(chǎn)品設(shè)計理論中發(fā)展過來的，英文全程為 User Experience，國外習慣簡稱為 UX，國內(nèi)習慣簡稱為 UE 。用戶體驗其實是一個比較寬泛的概念，它不僅僅關(guān)乎界面 UI，更關(guān)注用戶的行為習慣和心理感受。

1. 美國在線 (AOL)

雖然近些年美國在線(AOL)混得比較慘，但在上一個互聯(lián)網(wǎng)時代它曾經(jīng)是美國乃至世界上最大的因特網(wǎng)服務(wù)提供商之一，絕對的巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，也一度成為”互聯(lián)網(wǎng)“的代名詞。在其最頂峰的時期(2000 年)用戶數(shù)達到 3000萬，并在 1998 年吸納了競爭對手 CompuServe，一年后又接管了 ICQ 、Netscape 和 Moviefone，千禧年的時候更是以 1810 億美元收購了傳媒帝國時代華納(Time Warner)，嗯，雖然最后成為美國并購史上最大的敗局，但當時美國在線的強勢在今天還是略見一斑。

隨著第一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，美國在線輝煌不再，但其當時在線服務(wù)系統(tǒng)旗下多項交互式數(shù)字服務(wù)也給后續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)帶來了很多突破， 如首次采用的圖形用戶界面(GUI)來簡化用戶的上網(wǎng)過程，它采用傻瓜化的點擊技術(shù) (Point & Click) 使用戶可以輕松接入 AOL 服務(wù)。此外在”社交網(wǎng)絡(luò)”流行前就建立了群體交流環(huán)境。當前它最大的功勞更是在于將互聯(lián)網(wǎng)從工程師、科學家等高端專業(yè)人群之外普及，也是自此互聯(lián)網(wǎng)正式從實驗室開始走進普通大眾家庭。

2. 互聯(lián)網(wǎng)搜索

毫無疑問的，如果沒有搜索引擎的話互聯(lián)網(wǎng)不會發(fā)展到今天的地步，它消除了信息孤島，真正意義上實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，從 Google 用戶一個簡單的搜索框真正開啟的互聯(lián)網(wǎng)搜索時代已經(jīng)過去將近 15 年了，直到今天搜索依舊是絕大數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息的主要途徑：

在美國，92% 互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)上 93% 的流量都是來自于搜索引擎

在美國，搜索為 GDP 貢獻了 1.2% 的收入

搜索在界面上一般由由搜索框和搜索按鈕構(gòu)成，在搜索框中輸入關(guān)鍵字然后點擊搜索后搜索引擎就會展示你想要的結(jié)果，這種無可簡化的交互使得搜索是大多數(shù)網(wǎng)站和應(yīng)用的標配組件。

3. 亞馬遜

亞馬遜是最早在網(wǎng)上開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一， 自 1995 年以來， 亞馬遜已經(jīng)成為當今電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域里公認的世界領(lǐng)導(dǎo)者。其中亞馬遜的成功很大程度上是一個強大用戶購物體驗的直接結(jié)果。

例如，亞馬遜是第一個運用 Tab 式導(dǎo)航的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，也可以說是亞馬遜普及了 Tab 式導(dǎo)航，在這種導(dǎo)航下用戶可以快速的查找和購買產(chǎn)品。要知道在 Web 交互設(shè)計中存在“3次點擊”的原則，用戶在 3 次點擊后無法找到想要的信息或完成某個功能時，便會選擇放棄，而 Tab 式導(dǎo)航在相當程度上挽留了很多顧客。

另外亞馬遜在電子商務(wù)網(wǎng)站交互上最大的創(chuàng)新就是其“一鍵式下單”(One-Click)功能，即只要你設(shè)置好配送地址和支付方式，在任何商品頁面點擊“一鍵下單”按鈕，都會直接生成一份訂單，無須你再次填寫地址和支付方式。這項功能大大簡化了用戶下單程序，亞馬遜為此專門申請了專利，之后任何使用 One Click 都需要支付專利稅，甚至包括大名鼎鼎的蘋果。此外在用戶推薦、個性化禮物等其他購物用戶體驗上亞馬遜也有很多創(chuàng)新，這些都在交互史上有著重要的地位。

4. Napster

十幾年前肖恩·帕克的 Napster 除了將唱片界徹底顛覆外，就像美國在線那樣將點對點(P2P)普及到了整個互聯(lián)網(wǎng)，在 1999-2001 年間 Napster 被迫關(guān)閉的時候一款名為 BitTorrent 的軟件悄然開啟了新的時代，從這方面看 Napster 給互聯(lián)網(wǎng)留下的不是 已經(jīng)被關(guān)閉的 Napster 網(wǎng)絡(luò)，而是一種讓個人得到充分自由的能力。

除此之外，Napster 還啟發(fā)并推動了 iTunes、Rhapsody、Netflix 以及其他軟件、網(wǎng)站的出現(xiàn)和發(fā)展， 是這些應(yīng)用程序的應(yīng)用程序的最早雛形，并將現(xiàn)在看起來理所當然的音樂搜索、下載并分享等成為現(xiàn)實。

5. 用戶生產(chǎn)內(nèi)容 (User Generated Content)

如果你知道“Web 2.0”的話或許對“UGC”(用戶生產(chǎn)內(nèi)容-即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶)應(yīng)該也不會陌生。在 2005 年隨著 Web2.0 服務(wù)，如博客、RSS、Wiki、SNS、P2P 以及各圖片、視頻網(wǎng)站等的興起，普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶成為內(nèi)容的主要生產(chǎn)者，UGC 也搖身一變成為各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最主流的方式，直到現(xiàn)在依舊如此。UGC 在當時如此流行以至于 2006 年美國《時代》周刊將“互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容的所有使用者和創(chuàng)造者”評選為 2006 年度人物。

回過頭來看，如果沒有 UGC 現(xiàn)在國外的 Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、維基百科以及國內(nèi)的人人、微博、花瓣、優(yōu)酷、互動百科等都將是“荒涼的曠野”。雖然 UGC 并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，但這項用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式使用戶對網(wǎng)站、服務(wù)的體驗變得更加重要。

6. iPhone

在之前的我們曾介紹過 iPhone上市5年帶來的改變，除了對手機、電信、音樂等行業(yè)的顛覆外，其對觸摸屏的普及以及對 App 應(yīng)用開發(fā)的規(guī)定都在很大程度上改變了互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶體驗的理解。

其實就像本文開頭所說的那樣，正是因為 iPhone 以及隨后模仿 iPhone 的安卓的成功才使得移動互聯(lián)網(wǎng)的新一輪浪潮興起，才使得“用戶體驗”被如此空前的重新重視。