“發(fā)現(xiàn)旅行”的另類O2O：互聯(lián)網(wǎng)搭配傳統(tǒng)出境旅游

當(dāng)一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有十年經(jīng)驗(yàn)積累的專業(yè)人士，決定投身產(chǎn)業(yè)鏈成熟、高度專業(yè)化分工的傳統(tǒng)旅游行業(yè)后，他走出了一條怎樣的融合之路？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維觸碰傳統(tǒng)旅游，是否會(huì)網(wǎng)上談兵、水土不服？

在創(chuàng)立“發(fā)現(xiàn)旅行”之前，王振華已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從研發(fā)到產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)總共超過(guò)10年的完整經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本地生活服務(wù)和機(jī)票酒店預(yù)訂領(lǐng)域有深刻的理解，這也為他之后創(chuàng)辦“發(fā)現(xiàn)旅行”積累了經(jīng)驗(yàn)。

作為一位資深旅游愛(ài)好者，王振華看到了近年來(lái)出境游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，他決定創(chuàng)辦一家和旅游產(chǎn)業(yè)緊密融合的互聯(lián)網(wǎng)公司，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品、打造業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游碰撞出火花，激發(fā)出活力。

2013年9月中旬上線的“發(fā)現(xiàn)旅行”目前在出境游領(lǐng)域贏得了不錯(cuò)的口碑和銷售業(yè)績(jī)。區(qū)別于大多數(shù)扮演平臺(tái)角色的旅游網(wǎng)站，“發(fā)現(xiàn)旅行”致力于為用戶提供最佳出境旅行體驗(yàn)。

不用費(fèi)心做攻略

王振華向品途網(wǎng)記者介紹，旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)現(xiàn)在日趨明朗：跟團(tuán)游因?yàn)橄拗频眠^(guò)于死板整體呈下降趨勢(shì)；而自由行則因?yàn)樾问届`活在不斷上漲。但自由行的自由是有代價(jià)的，就是用戶需要自己做攻略，親自搞定從訂機(jī)票、訂酒店到弄簽證等一系列事。所以用戶大把的時(shí)間都浪費(fèi)在到處查找各種信息上，同時(shí)，海量信息將用戶置身一種選擇困境，很難分辨信息的真實(shí)性，只能憑感覺(jué)做出選擇，等到目的地之后往往發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)差強(qiáng)人意。

與此同時(shí)，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化，對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)要求也越來(lái)越高，一面是熱火朝天的信息平臺(tái)，一面是希望自由又省心的消費(fèi)者，在這一形勢(shì)下最稀缺的是針對(duì)自由行的一站式在線旅游服務(wù)。機(jī)票、酒店、簽證、目的地交通、當(dāng)?shù)靥厣朗车鹊?，這些都是安排好的，用戶不必再靠感覺(jué)和表面上的性價(jià)比來(lái)判斷。

同時(shí)，游客也不會(huì)感到事事被安排、受限制，“發(fā)現(xiàn)旅行”只是解決了這幾項(xiàng)必需的問(wèn)題，其他服務(wù)則是消費(fèi)者可以自由選擇的。比如說(shuō)，在目的地柬埔寨會(huì)有“求簽”這項(xiàng)內(nèi)容，適合愛(ài)好文藝或者有宗教信仰的游客自由選擇；再比如，某些海島上會(huì)安排專業(yè)的攝影服務(wù)，也可以選訂一項(xiàng)或者兩項(xiàng)當(dāng)?shù)氐奶厣蟛?，這些服務(wù)都不是強(qiáng)制的，游客可以自行選擇消費(fèi)或者不消費(fèi)。

“發(fā)現(xiàn)旅行”還精細(xì)考量了游客抵達(dá)目的地后的通訊問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)微信用戶越來(lái)越多，游客在目的地旅行時(shí)上網(wǎng)需求急劇增強(qiáng)。“發(fā)現(xiàn)旅行”推出的3G上網(wǎng)卡服務(wù)可以有效滿足游客的手機(jī)聯(lián)網(wǎng)需求，同時(shí)也方便游客通過(guò)微信隨時(shí)和旅行顧問(wèn)聯(lián)系。王振華對(duì)品途網(wǎng)記者說(shuō)，他想實(shí)現(xiàn)的就是讓自由行變得簡(jiǎn)單，讓每個(gè)人獲得最好的體驗(yàn)，“我覺(jué)得最缺的東西是好的產(chǎn)品和服務(wù)，不缺平臺(tái)。我們值得在好的產(chǎn)品和服務(wù)這兩塊好好的做一些事情。”

沒(méi)有列表頁(yè)的“發(fā)現(xiàn)旅行”

“發(fā)現(xiàn)旅行”的另類之處不僅表現(xiàn)在它可以免去用戶做攻略的麻煩，還體現(xiàn)在它傳播信息簡(jiǎn)潔、直接的方式。

打開(kāi)“發(fā)現(xiàn)旅行”首頁(yè)，首先看到的是冬季北海道、巴厘島藍(lán)色海景、柬埔寨僧侶這幾幅圖片的交替展示，點(diǎn)開(kāi)下拉按鈕瀏覽完網(wǎng)頁(yè)也不會(huì)找到檢索欄。“發(fā)現(xiàn)旅行”沒(méi)有檢索欄，他們把精心打造的產(chǎn)品直接呈現(xiàn)出來(lái)，如果用戶對(duì)哪個(gè)目的地感興趣，直接點(diǎn)擊進(jìn)去后會(huì)找到想獲得的一切相關(guān)信息：乘坐哪家航空公司的飛機(jī)、在哪家酒店入住、都有哪些服務(wù)、都有哪些特色景點(diǎn)、去哪里購(gòu)物、各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)表、怎樣申請(qǐng)簽證等，連當(dāng)?shù)厥桂^受理簽證辦理的具體時(shí)間也會(huì)明白標(biāo)注。網(wǎng)頁(yè)展示信息的邏輯完全是按照消費(fèi)者的消費(fèi)心理打造的，只要對(duì)產(chǎn)品滿意、感興趣，用戶想知道的其他事宜就不必再去其他網(wǎng)站檢索咨詢了。

事情的另一方面是，可能會(huì)有一部分消費(fèi)者有信息檢索的癖好，他們相信，通過(guò)自己的檢索，總能找到令自己滿意的選擇，但事實(shí)可能未必如此。信息和真實(shí)并不總是相符。各種點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)友互動(dòng)的可參照性相當(dāng)有限，大多具有隨意性和偶然性，很難反映一個(gè)目的地真實(shí)的全貌，與其只是將幾十個(gè)列表頁(yè)呈現(xiàn)給用戶，不如在產(chǎn)品本身和后續(xù)服務(wù)上做足功夫。“發(fā)現(xiàn)旅行”主要的目標(biāo)客戶群是28-40歲、受過(guò)良好教育、有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市中產(chǎn)階層，這一群體工作繁忙，相比經(jīng)濟(jì)成本來(lái)說(shuō)，他們更看重時(shí)間成本。因此簡(jiǎn)潔、直接的產(chǎn)品展示，方便快捷的在線預(yù)訂、優(yōu)質(zhì)精細(xì)的產(chǎn)品品質(zhì)正符合這一群體的旅游消費(fèi)需求。

“接下來(lái)我會(huì)深入到傳統(tǒng)行業(yè)”

大多數(shù)在線旅游企業(yè)都在做平臺(tái)，而“發(fā)現(xiàn)旅行”則走了一條不同的路，他們力求線上及時(shí)落地，同產(chǎn)品、服務(wù)緊密結(jié)合，不談過(guò)多概念；同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播力和影響力，把網(wǎng)絡(luò)、新媒體技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品中去，爭(zhēng)取線上線下的無(wú)縫對(duì)接。

王振華表示，他對(duì)自己的職業(yè)經(jīng)歷感到很慶幸的一點(diǎn)是，在合適的時(shí)間選擇了對(duì)的事情。“07年到12年的時(shí)候，我是在死磕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；12年的時(shí)候，我就想，從12年開(kāi)始我要沉下去做傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的事情了。”

他介紹說(shuō)，在這條旅游O2O之路上，并不是什么都要用互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)只是手段，不是目的。尤其是在業(yè)務(wù)量小的時(shí)候，沒(méi)有必要什么東西都是系統(tǒng)化的。如果產(chǎn)品還沒(méi)有得到市場(chǎng)驗(yàn)證，那么就要先試模式，不能過(guò)多考慮后臺(tái)的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)效率，因?yàn)橛袝r(shí)候人工是最快的調(diào)整方式。“發(fā)現(xiàn)旅行”針對(duì)每個(gè)旅客都有一個(gè)隨身的小幫手——“發(fā)現(xiàn)目的地”攻略，幫助旅客實(shí)現(xiàn)自由行。其實(shí)用APP去實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)目的地”攻略是最好的，但他們選擇用紙質(zhì)版去試驗(yàn)。這么做一是考慮成本，二是想證實(shí)客戶確實(shí)喜歡這些內(nèi)容，然后再APP化，而不是一上來(lái)就去開(kāi)發(fā)APP。王振華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維很重要的一點(diǎn)就是，需求是碰撞、測(cè)試出來(lái)的，而不是預(yù)設(shè)出來(lái)的。

而“發(fā)現(xiàn)旅行”的另一合伙人阮紅政則在旅游行業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的資源，王振華也從事了多年的產(chǎn)品和管理工作，對(duì)線上的認(rèn)識(shí)很深，雙方珠聯(lián)璧合，彼此形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，因此“發(fā)現(xiàn)旅行”線下的服務(wù)和品質(zhì)給線上的傳播奠定了基石，而線上的影響和傳播也推動(dòng)了線下的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。目前，“發(fā)現(xiàn)旅行”已經(jīng)有十二個(gè)國(guó)際線產(chǎn)品：東南亞三個(gè)、日本北海道一個(gè)、歐洲五個(gè)、美國(guó)三個(gè)。

互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具

互聯(lián)網(wǎng)講究的是“快”，很多經(jīng)驗(yàn)和積累是很難一步到位的。05、06年以前，用戶需要的更多是信息，但是現(xiàn)在，用戶更看重的是服務(wù)，因?yàn)樽罱K要做的還是從這些浩瀚的信息中找出想要的服務(wù)來(lái)。信息只是一種手段，不負(fù)責(zé)任的方式就是給用戶一堆信息，讓用戶自己選擇。而能夠從海量信息中精準(zhǔn)地做出選擇，則需滿足兩個(gè)條件：有大量時(shí)間、本身是專業(yè)人士，否則過(guò)多的信息累積在一起反而容易抑制用戶的需求。用戶可能不相信這個(gè)信息是真的，真假需要他自己去判斷，如果最后還是判斷不了那么用戶很可能干脆就不用了。

王振華之前一直做互聯(lián)網(wǎng)、做在線平臺(tái)企業(yè)，現(xiàn)在他反而覺(jué)得單純做這些事情是有問(wèn)題的。“很多做互聯(lián)網(wǎng)的都想做得輕一點(diǎn)、再輕一點(diǎn)，這么做在整合信息的時(shí)代是對(duì)的；但現(xiàn)在已經(jīng)是整合服務(wù)的時(shí)代，旅行這件事是涉及到很多細(xì)節(jié)的事情，細(xì)節(jié)就是服務(wù)，沒(méi)有好的服務(wù)細(xì)節(jié)也不會(huì)弄好。”

近五六年以來(lái)，王振華開(kāi)始否定以前的自己，逐步清空自己的思維定式，轉(zhuǎn)而從更加宏觀的市場(chǎng)角度去看問(wèn)題。他覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)人應(yīng)該清醒的一點(diǎn)是，不能會(huì)做什么就不停地做什么，而是要把這件事放到整體鏈條中去考慮，而不是盲目地去做自己擅長(zhǎng)做的、自己會(huì)做的事。他并不否定互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，但他覺(jué)得，更為重要的是，要學(xué)會(huì)分辨時(shí)機(jī)，知道什么時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具是不適合的。他在不斷的更新自己，不斷地否定自己以前積累下來(lái)的固有想法。

人并不是天生只能做一件事，也不是只能按照習(xí)慣做事。王振華和他的團(tuán)隊(duì)仍在互相磨合的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)人在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)人在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維和它獨(dú)特的表達(dá)方式，他們互相學(xué)習(xí)，互相融合，打造了一個(gè)能提供一站式自由行服務(wù)的在線旅游企業(yè)，走出了一條旅游O2O的另類之路。