提升購物體驗的4個移動化策略

全球手機用戶數(shù)量達到60億，中國手機用戶近 12 億。據(jù)美國市場研究公司尼爾森的一份報告中指出，中國智能手機普及率已達66%，超過了英國和美國市場。智能手機的不斷普及，給企業(yè)及零售商們隨時隨地觸及攜帶手機的潛在消費者，提供了機遇，特別是在假日季節(jié)，消費者正在尋求各種方式來緩解節(jié)日購物壓力，或利用購物放松心情。那么如何通過移動設(shè)備，在購物過程中為消費者創(chuàng)造更多的額外價值呢?以下是提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷服務(wù)的webpower中國區(qū)，給企業(yè)及零售商們利用移動提升節(jié)假日購物體驗的4個建議。

Showrooming：商店體驗商品，然后線上購買

智能手機使用者的增長，以及隨之即時訪問互聯(lián)網(wǎng)的便利性，創(chuàng)造了一種叫做showrooming(展廳現(xiàn)象，先逛店后網(wǎng)購現(xiàn)象)的效應(yīng)。showrooming是對先在商場看好商品進行體驗，然后上網(wǎng)搜索最低價進行購買的現(xiàn)象，有時也指這樣的消費群體。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，所謂的showrooming也讓傳統(tǒng)零售商損失了千百萬美元的銷售額。

盡管傳統(tǒng)零售商通常對showrooming抱著一種消極的態(tài)度，但是在假期showrooming也能給傳統(tǒng)零售商們帶來益處。排長隊、低庫存、更高的店內(nèi)價格，經(jīng)常使得在假日購物的消費者憤怒不已。鼓勵你的showrooming客戶花一些時間挑選、研究及確定所需產(chǎn)品，并和店內(nèi)的競爭對手的產(chǎn)品進行逐一的比較，然后一旦用戶決定了“贏家”，就直接進入你的移動網(wǎng)站更方便得進行購買。如果另外還提供一些網(wǎng)上專享特價、送貨上門、隔天送達等激勵，顧客由線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進行購買將更為順利。這個過程不僅可以確保顧客滿意，而且有助于通過提供額外的購買選擇以緩解實體店的繁忙。

提供線上購物后店內(nèi)提貨服務(wù)

移動設(shè)備的最大優(yōu)點就是提供遠程購買。甚至，今天許多商店已經(jīng)可以提供顧客在線購買后同一天店內(nèi)提貨的服務(wù)。沃爾瑪目前就已經(jīng)成功做了多年，而許多其他大型的零售商也都開始加入行列。在節(jié)日期間，給顧客提供這項服務(wù)，可以真正使業(yè)務(wù)分開。

試想一個顧客正在你競爭對手店里給孩子挑選玩具禮物，但是發(fā)現(xiàn)必購禮物中的某一個商品在這家店里已經(jīng)賣完了，而顧客也知道你的店里也有出售這個商品，但是你又沒有時間馬上趕過去，比較起完全的改變計劃，你商店提供的當天店內(nèi)提貨服務(wù)，使得顧客可以方便地通過手機先在線上確認訂單，然后在回家的路上到店內(nèi)提貨。移動使很多事情變得可能，但是你還必須提供額外的便利給到顧客，以使他們成為你的回頭客。

利用移動營銷提供店內(nèi)購物激勵

無論顧客進入showroom或?qū)嶓w店內(nèi)，你都應(yīng)該利用顧客的移動設(shè)備提供店內(nèi)激勵。來自移動設(shè)備的特別的CRM工具和地理定位追蹤，是一種很好的方式去確定顧客誰已經(jīng)下載了你的商店移動應(yīng)用程序，或選擇接收你的促銷信息，然后利用顧客的移動設(shè)備及時廣告、推送通知、短信等提供店內(nèi)購物優(yōu)惠，以鼓勵顧客在你的商店購物。

另外，通過地理位置追蹤、郵件提供線下購物折扣代碼等策略，移動郵件也是零售商們觸及顧客的另一個高效渠道。據(jù)郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷，國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)有近30%~40%郵件在移動設(shè)備上打開，顧客通過移動設(shè)備隨時隨地接收來自商家的促銷產(chǎn)品信息郵件，能夠自動適應(yīng)移動屏幕提供最佳閱讀顯示的響應(yīng)式設(shè)計，也為移動郵件的顧客體驗提供了保障。

你的企業(yè)并沒有為意向顧客提供激勵獎勵機制的慣例?考慮在這個節(jié)假日作出例外，因為很多消費者都希望能夠在一個商店內(nèi)完成一站式購物，并尋找可以提供最好的交易的商店。通過折扣和促銷活動表達對顧客的感謝，你更有可能創(chuàng)造一個幸福滿意的顧客體驗，這反過來你也將收獲一個忠誠顧客。

利用應(yīng)用程序

人們喜歡應(yīng)用程序，特別是如果應(yīng)用程序能以某種方式使他們的生活更輕松。雖然為即將到來的假日季節(jié)馬上開發(fā)企業(yè)移動應(yīng)用程序為時已晚，但考慮明年去建設(shè)一個自己企業(yè)的APP。思考并開發(fā)能夠提高你顧客店內(nèi)購物體驗所需要的各種特性和功能的應(yīng)用程序。而一個有效點的APP也可能成為顧客區(qū)別你和競爭者的主要依據(jù)。

這個假期，顧客已經(jīng)能夠非常自如的使用移動設(shè)備進行購物，因為移動具有的一些在店內(nèi)購物根本無法比擬的額外優(yōu)勢，顧客也非常清楚移動給節(jié)日購物帶來的便利性。零售商們通過利用及發(fā)揮移動優(yōu)勢，可以為顧客帶來更好的購物體驗，并留住顧客。