2014年中小企業(yè)營銷策略規(guī)劃的8個技巧

對中小企業(yè)主來說年底無疑是繁忙的階段，但留出時間來規(guī)劃新一年的營銷策略是非常重要的。如何在2014年繼續(xù)保持業(yè)務的增長?如何規(guī)劃將業(yè)務步入正軌并領先于競爭對手?

對于中小企業(yè)的經(jīng)理來說，市場營銷是新一年的首要問題。事實上，根據(jù)在線廣告公司Yodle最近發(fā)布的首個年度小型企業(yè)信心調查 ，42%的中小企業(yè)主表示，他們擔心找不到新客戶，使之成為他們的#1的整體關注。 此外，接受調查的33%中小企業(yè)主說他們維持現(xiàn)有客戶是一個問題(#3)，而21%的中小企業(yè)主認為競爭是他們所擔心的(# 6)。

來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調查，2013年8月

我們都可以證明，2013這一年，消費者越來越多地采用新技術，搜索、評論工具和社會媒體渠道，以幫助他們增加購買路徑。 這一年，各種新的營銷手段相繼出臺，在消費者越來越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達消費者，并完成轉換。

然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對有效推廣自身業(yè)務很擔憂，但大部分卻沒有進行必要的投資，以適應當今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無所作為的后果目前似乎很小，但日后會變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營的穩(wěn)定和增長。

當進行2014年的規(guī)劃，制定新年的計劃時，可以參閱下面的8個簡單技巧，為你的業(yè)務構建更好的營銷策略，首先將客戶放在第一位，其次是業(yè)務。

1、制定一個實際的前瞻性營銷預算

是時候將資金放在營銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業(yè)主最迫切的兩個問題，但大部分企業(yè)只預留最少的預算用于市場營銷。

事實上，四分之一的中小企業(yè)主說，他們不在市場營銷上花費任何費用，而剛剛超過一半(56%)的中小企業(yè)主每個月花費不到500美元。 換句話說，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個月在市場營銷上支出超過500美元。

來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調查，2013年8月

新的一年，你可以擁有更多更靈活的預算來應對新的市場機遇，以更好地適應當今快速變化的市場。 我不是說應該將銀行的資金分配給市場營銷。我所建議的是在營銷產品上進行策略性投資，將業(yè)務在更好的地方展現(xiàn)，那么消費者會越來越多的搜索產品或服務，并最終達成購買。

衡量營銷效能的關鍵因素應該是投資回報。然而,一定要給業(yè)務靈活性，從而嘗試新的營銷機會和創(chuàng)意，看看他們是否合適。

毫無疑問，任何業(yè)務在當今變化的環(huán)境保持有限的營銷現(xiàn)狀只會傷害他們的業(yè)務，而且絕不僅僅只是在短期內。中小企業(yè)應該做出明智的投資，以確保他們在現(xiàn)在和將來能夠吸引消費者。

2、建立一個簡單而有效的網(wǎng)站

網(wǎng)站是任何業(yè)務數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分，這是現(xiàn)有客戶和潛在客戶能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據(jù)Yodle調查，超過一半(52%)的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒有網(wǎng)站。

今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或將原網(wǎng)站進行新的改進，首先記住這些關鍵事情：

使聯(lián)系信息可見并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息(電話號碼、地址、電子郵件地址等)貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務清單上的網(wǎng)站保持一致。

設計一個具有吸引力的、易于使用的界面：設計一個具有視覺吸引力的配色方案和簡單導航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無縫瀏覽，同時也反映了企業(yè)業(yè)務的專業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機加載產生潛在的負面影響。

在頁面前后臺使用定義和搜索關鍵詞：在為網(wǎng)站起草內容時，一定確保包含消費者搜索產品和服務時最可能使用的關鍵詞。 確保網(wǎng)頁設計師將添加關鍵字到頁面URL鏈接的源文件，并將附加特定關鍵字的標題、說明和標簽發(fā)布在網(wǎng)站上。

通過定期更新內容保持流通：為了維持網(wǎng)站的訪問量(包括搜索引擎爬蟲)一定堅持更新網(wǎng)站內容。 制定編輯日程來更新頁面的內容，包括促銷和銷售、事件和其他重要活動，或介紹新的產品或服務。

網(wǎng)站監(jiān)測分析：密切關注網(wǎng)站訪問者來自何處，他們如何找到網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內容，這樣就可以持續(xù)更新，并通過調整網(wǎng)站的導航和內容來改善他們的體驗。

3、確保網(wǎng)站針對移動設備進行了優(yōu)化

隨著消費者越來越多地轉向智能手機和平板電腦來搜索本地商戶信息并購買產品和服務，網(wǎng)站針對這些體驗進行優(yōu)化是至關重要的。

最近谷歌和尼爾森的研究發(fā)現(xiàn)，59%的消費者進行移動搜索的時候會訪問企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據(jù)Yodle調查，絕大多數(shù)的中小企業(yè)主(超過90%)表示他們的網(wǎng)站沒有針對移動設備進行優(yōu)化。這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶提供合適的網(wǎng)站體驗方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業(yè)務機會。

今年將帶領你的業(yè)務網(wǎng)站走向移動互聯(lián)網(wǎng)領域，以下是如何開始：

對移動網(wǎng)站進行分析：從而查看什么類型的移動消費者會訪問網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內容。

構建移動專用網(wǎng)站：根據(jù)分析結果，構建移動專用網(wǎng)站，代替一個桌面網(wǎng)站的精簡版本。這個移動專用網(wǎng)站展示的關鍵主題應該是移動用戶通常訪問網(wǎng)站時搜索的內容，這樣便于更容易找到這些內容。例如，如果經(jīng)營一家餐館，可以考慮創(chuàng)建一個網(wǎng)站，凸顯了菜單、預訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。

確保移動用戶知道他們在網(wǎng)站上能做什么：使用引導用戶的信息明確消費者可以通過移動專用網(wǎng)站完成哪些內容。例如，如果消費者可以通過移動專用直接預約或從手機網(wǎng)站購買產品，通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。

4、建立完整準確的列表信息

無論是谷歌、 Bing ， Yelp ， YP.com ，Yellowbook.com或是SuperPages.com，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn)。確保業(yè)務列表是完整和準確的，這在消費者是否繼續(xù)瀏覽列表頁并進一步與你聯(lián)系從而達成交易起著重要的作用。

相當一部分的企業(yè)列表信息不準確，這可能是令人驚訝的。 事實上，今年早些時候進行的針對超過350個中小企業(yè)的ConstantContact 調查發(fā)現(xiàn)，50%的中小企業(yè)無意中發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務列表是不準確的。 盡管如此，受訪者中近一半(49%)表示，他們從來沒有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。

在2014年花費時間使業(yè)務列表信息及時更新：

檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和 Universal Business Listing上的列表信息是準確的，因為他們是當?shù)鼐W(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。

讓列表信息盡可能完整：仔細查看每個主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務列表信息，以確保信息是準確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務照片、菜單或產品等。這將確保消費者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。

5、成功地管理負面的在線評論

網(wǎng)上評論在推動消費者的購買行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。 類似于口碑，消費者更信任在線評論的準確性。事實上，最近的尼爾森通過對68個國家的 29萬消費者在線研究發(fā)現(xiàn)，大約70%的消費者信任網(wǎng)上評論，使在線評論成為第三信任的廣告形式。 另外哈佛商學院最近的一項研究表明，Yelp業(yè)務列表上的一些簡單星級改善可以使一個餐廳的收入顯著增加。

因此，網(wǎng)上評論的定位和回復程序對中小企業(yè)是非常重要的。中小企業(yè)主應該花時間針對網(wǎng)上評論制定或改善應急預案，尤其是針對那些業(yè)務的負面評價。

當改善在線評論計劃時，需考慮以下內容：

嘗試預防客戶在首屏寫負面評論：在試圖阻止這個問題之前，首先創(chuàng)建一個讓客戶滿意的環(huán)境，那么這個問題可被高效并專業(yè)地處理。這意味著確?？蛻艨梢灾苯咏佑|業(yè)務人員并且有相關的政策來處理產品的常見問題。

持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評論：針對主要的評論網(wǎng)站制定一個定期監(jiān)測時間表，并制定誰將會檢查并對負面評論作出回應的流程。

保持積極和直接回應：負面評論很容易讓人心煩意亂，因為通常當發(fā)生問題的時候，你的業(yè)務人員與客戶會有意見分歧。也就是說，確保核心響應信息是專業(yè)的并專注于解決問題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負面評論者，看看是否可以補救這個問題。

決定什么時候公開回應：必須設置一個底線政策，以便于公開回應負面評論。也許第一個行動是詢問消費者取消他們的負面評論。如果他們不同意，那么下一步是參考標桿企業(yè)如何解決這個問題的真實記錄來回應評論。采取的進程取決于評論性質和業(yè)務的特性，但恰當?shù)卦O置指導方針將幫助你保持一致。

鼓勵滿意顧客留下正面評價：設置一個策略來鼓勵滿意客戶在網(wǎng)站留下正面評價是非常重要的。 這可以很簡單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費者一封電子郵件來告知他們在特定的頁面留下反饋意見。

6、 打造吸引人的社交媒體

今天的消費者在社交媒體上花了大量的時間，不僅與家人和朋友的互動，而且越來越多地與品牌互動。 從零售商到餐館，各種類型的企業(yè)都成功建立了社交媒體渠道，來促進他們現(xiàn)有客戶和潛在客戶的忠誠度和參與度。事實上，F(xiàn)acebook最近宣布有240萬家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁面保持活躍。

在2014年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：

確定哪些社會媒體渠道最適合業(yè)務：Facebook和Twitter提供強有力的平臺，可以將業(yè)務更新、銷售和促銷、新產品、服務及其他信息直接送達絕大多數(shù)的消費者。他們也擁有就問題、關注和投訴等內容與消費者進行一對一溝通的能力。專業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產品，如服裝、家具、藝術和景觀。例如YouTube 等網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對視頻，或者當?shù)氐拿姘攴窒硭麄內绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包。作為起始點，花一些時間計劃業(yè)務使用哪些頻道以及使用的原因。

制定一個編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡上創(chuàng)建了企業(yè)的主頁，當務之急是必須保持更新，而不是讓頁面閑置。今天的消費者希望企業(yè)在社會媒體渠道上能每周數(shù)次更新相關信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個編輯日程，這樣就可以制定和協(xié)調的工作內容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺內容更新到頁面，并對和頁面保持互動的消費者給予獎勵。

迅速回應消費者的問題：消費者認為社交媒體渠道是作為數(shù)字存在的延伸，并希望能夠回應問題、意見及分享分享的其他查詢。因此，設置企業(yè)頁面檢測的流程是關鍵。

分享你的事跡：一旦渠道建立，無論在哪里都可以分享信息：通過海報和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶解釋為什么值得他們跟著你。

7、利用自動化程序和電子商務工具的優(yōu)勢

在2013年，我們看到很多強大的自動化程序和電子商務方面的活動。盡管對這些新產品的承諾，許多中小企業(yè)都保持觀望態(tài)度。例如，根據(jù)Yodle的調查，只有39%的中小企業(yè)主依賴自動化預約和調度技術。

2014年,借此機會重新評估這些新工具的效益：

受歡迎的當?shù)鼐W(wǎng)站如Yelp，以及與當?shù)卮怪本W(wǎng)站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新產品，使消費者無論在哪里，都可以很容易實現(xiàn)無縫購買產品或預約業(yè)務服務。而這些服務內容正在擴大，不僅僅是餐館，也包括從醫(yī)生預約到上門維修服務等內容。

亞馬遜,易趣和Etsy等網(wǎng)站繼續(xù)改善其產品用于數(shù)字店面，使消費者能夠通過他們的臺式機、智能手機及平板電腦輕松購物。

雖然這些費用與每個電子商務產品相關，但中小企業(yè)避免了自己構建這些系統(tǒng)的啟動和維護成本。這些工具還提高了效率(減少了勞動力成本)，并明顯提高網(wǎng)上搜索知名度。

8、使用結果報告指導策略

Yodle調查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)(56%)的小企業(yè)主，不衡量他們的營銷效果。 這意味著，這些中小企業(yè)主有沒有基線，來確定他們的營銷做的如何，或者確定如何排列他們還要做的或者應該做的事情的優(yōu)先級。

當走向2014年，制作一個簡單的報告結構，也許是自己做的月度報告，這將能夠清楚地看到所有營銷活動都在怎樣運行，以及他們對業(yè)務產生的影響。

這是我的希望，一旦你看到企業(yè)市場營銷費用在工作中的好處，你會開始感覺到不同于大多數(shù)中小企業(yè)主的興奮，不再擔心未來留住和吸引消費者的能力。