關(guān)于團隊協(xié)作平臺如何實現(xiàn)“高效而優(yōu)雅”的思考

I黑馬一直很看好社會化協(xié)作平臺的平臺的發(fā)展，尤其隨著圍繞云的各種服務(wù)的快速發(fā)展，在我們的黑馬營學(xué)員中也有一些不錯的云辦公/協(xié)作化辦公平臺，例如和辰信息的“睿云在線”。下面穩(wěn)重的Teambition也是一款出色而優(yōu)雅的團隊協(xié)作平臺，它的創(chuàng)始人齊俊元也向i黑馬分享關(guān)于 “高效而優(yōu)雅”理念的一些思考。

怎么打造一個用戶體驗出色的協(xié)作應(yīng)用。首先從分析協(xié)作應(yīng)用的特點開始。

協(xié)作性應(yīng)用的特點

我們要先弄清楚“協(xié)作應(yīng)用”和“傳統(tǒng)應(yīng)用”有什么不同。下面這張圖羅列了它們之間一些主要的區(qū)別：

首先，兩者之間的使用的時間段不同。

如果注意觀察我們身邊的人，個人應(yīng)用大部分是在早晨擠地鐵、中午休息的時候，或者晚上回到家的時候使用;而協(xié)作應(yīng)用更多解決工作上的問題，一定是在工作時間使用。

第二，兩者的停留時間也很不一樣

Facebook應(yīng)該是全世界停留時間最長的個人網(wǎng)站，它的停留時間也不會超過每天一兩個小時，但協(xié)作性應(yīng)用不一樣，從我們的數(shù)據(jù)上來看，用戶每天會花好多個小時在上面。

第三，人們使用它們的出發(fā)點非常不一樣

個人應(yīng)用是用來消磨時間的，因為我有一些碎片時間，我會看一些文章，打一個游戲，是希望把這些時間用掉。協(xié)作應(yīng)用不一樣，用戶的出發(fā)點是：我不想浪費很多時間開會，我不想跟我的團隊浪費很多時間去爭論，總之，我希望節(jié)約時間。

關(guān)于協(xié)作應(yīng)用的體驗要素

首當其沖的是協(xié)作性

在設(shè)計一個協(xié)作應(yīng)用的時候必須考慮它是幾個人一起用的，所以保障協(xié)作性最為關(guān)鍵。

有關(guān)協(xié)作性的第一點是，發(fā)生的討論必須要有明確的上下文。郵件為什么有時候會很不爽?如果我們回復(fù)的時候忘記加一個人，萬一抄送的時候忘記加一個人，然后再補，對話就會很亂，最后可能參與的人很難搞清楚整個討論的前因后果是怎樣的，容易造成誤會和低效。Gmail引入了郵件的對話模式，其實就是想解決這個問題，但是很難，郵件天生就是這樣，沒有辦法做到很好。所以做協(xié)作應(yīng)用必須在乎這點，討論一定要有清晰的上下文。

第二點，信息對于不同的人來說不能出現(xiàn)不對稱。你可能在用郵件的時候會說：“你的郵件我沒有收到，所以這事情我沒有處理”，或者：“不好意思，這郵件我收到晚了，所以我才處理”，又或者發(fā)現(xiàn)郵件進垃圾箱了，這些事情經(jīng)常發(fā)生，這就是所謂的信息不對稱。你知道這件事情要處理，可是我還不知道。這種情況在協(xié)作應(yīng)用里不能發(fā)生，發(fā)生了就會降低效率。

后期如何查找數(shù)據(jù)，以文件為例，我們現(xiàn)在可能會用網(wǎng)盤共享一些文件，比以往用U盤拷貝方便很多，但有的時候同事可能把一個文件放在很深的一個目錄里，其他人找半天都找不到。我認為這就是網(wǎng)盤在設(shè)計的時候并沒有充分考慮怎樣提高協(xié)作性。一個好的協(xié)作應(yīng)用的數(shù)據(jù)應(yīng)該是盡可能平的，便于查找，我認為iCloud在這個方面要考慮的充分一些。

協(xié)作類產(chǎn)品需要有很高的可用性

為什么把可用性加進來?平時一個應(yīng)用假如有10個用戶，一個不會用沒關(guān)系，其他幾個繼續(xù)用。但是在協(xié)作應(yīng)用里面不一樣，10個人的團隊，有一個人不用，這10個人全都不會用，所以協(xié)作應(yīng)用對可用性的要求要高很多。它的學(xué)習(xí)成本必須非常低，有10個用戶，必須10個用戶全都會用，全都不用教。另外，協(xié)作應(yīng)用是用來節(jié)約時間的，所以你要把使用效率放在心里面，你不應(yīng)該有很復(fù)雜的操作，讓別人要干一件事情浪費很多時間去做。

協(xié)作化平臺的持續(xù)性非常重要

協(xié)作應(yīng)用被打開以后，往往一天都不會關(guān)閉，所以它必須足夠可靠、足夠穩(wěn)定，能夠支撐用戶一天的工作，我稱之為持續(xù)性。持續(xù)性的另外一點是延伸到更多的使用場景中去，比如很多人會走出去辦公，比如今天我在會場這里做演講，我的員工在辦公室，移動端保證我可以把工作延續(xù)下去。持續(xù)性的第三點在設(shè)計上，用戶長年累月在你的產(chǎn)品上，如果它長得很不討喜就很糟糕，我時常聽到別人抱怨公司的辦公系統(tǒng)：“我們公司的OA長得丑的不得了，不是老板逼我用，絕對不用。” 我們不能搞出這樣的東西來，我們要確保大家每天都很享受地使用我們的應(yīng)用。

Teambition團隊在提高用戶體驗上做的一些思考

Teambition在優(yōu)化體驗要素上花了很大的心思，因為想做一個又簡單，又很強大的工具。它將不同的功能拆到不同的應(yīng)用里面，每一個應(yīng)用去解決一個針對性的問題，它使用最好、最簡單上手的交互方式去處理一個特定的問題。所以，我們?yōu)槟悴煌捻椖刻峁讉€不同的應(yīng)用，每一個應(yīng)用解決項目中的一類需求，這樣就可以讓每一個應(yīng)用用最好的方式處理這個問題。

第一個應(yīng)用是動態(tài)墻，專門幫助項目成員進行交流、討論。

第二個是任務(wù)板，在項目中最重要的任務(wù)管理，我們希望找到最好的方式幫助項目里的所有人都按時完成任務(wù)。

Teambition將任務(wù)管理做成一個很大的白板，將任務(wù)的階段一個一個列出來，所有的人第一眼看到就知道每個任務(wù)進展到什么階段了。如果我自己的任務(wù)進展到新的階段，我只需要把任務(wù)卡片拽起來拖到下一個階段就可以了，相關(guān)的人自動會收到通知。如果我是項目負責(zé)人，我要修改一個任務(wù)的執(zhí)行者，那么把新的執(zhí)行者頭像拖拽到這個任務(wù)卡片上，執(zhí)行者就修改好了，非常簡單。

第三個應(yīng)用是文件庫，幫助項目成員共享文件，并且可以針對每一個文件展開討論。

teambition的文件庫和其他網(wǎng)盤都不一樣，它規(guī)定文件庫只有一級，你不能在一個文件夾里再建一個文件夾。我們的用戶起先不理解，后來事實證明這樣的方式真的能幫助他們找到文件，提高效率。

下面幾個細節(jié)也是teambition在分拆應(yīng)用方面的體現(xiàn)：

永遠無需刷新

絕大多數(shù)用戶在辦公室使用網(wǎng)頁端，所以我們在網(wǎng)頁端上投入了非常多的研發(fā)力量，最讓我喜愛的一點是：我們的網(wǎng)頁是永遠不需要刷新的，所有信息都會實時自動更新。并且，我們做了很好的內(nèi)存管理，讓它永遠都不會崩潰。

郵件整合功能

在實際使用上可能出現(xiàn)一種情況就是：很多員工都用了，但是老板說：“我只收郵件”。我們做了一個功能就是，teambition上的討論我們都會發(fā)個郵件給你，你可以直接回復(fù)郵件，就可以參與討論。

桌面通知

另外teambition用了html 5的桌面通知，所以當你的瀏覽器在后臺運行的時候，你也會收到一個通知告訴你有新的工作進來了。這對于提高成員間協(xié)作的效率非常有意義。

使用灰階色調(diào)

我希望用戶在teambition上持續(xù)使用一天都會覺得看著很舒服，所以使用了灰階色調(diào)。這在所有網(wǎng)站中很少這么使用，因為你如果往里面加色彩來讓它變生動是很容易的，但如果只給你黑色到白色之間的灰階，你要把一個網(wǎng)站設(shè)計得層次很分明，邏輯很清楚，是比較困難的。

另外，齊俊元也有兩個問題和大家探討：

1.新手引導(dǎo)是否有必要存在?現(xiàn)在我打開任何一個應(yīng)用，一定有一個新手引導(dǎo)，但是我不確定大家是否覺得這是好的。是不是一個好的應(yīng)用，不需要新手引導(dǎo)，大家應(yīng)該拿起來就會用?這是值得思考的問題。

2.移動版也應(yīng)足夠強大?有的公司愿意說，我的移動端擁有我PC端的全部功能，所有強大的功能都被放在你手上，但事實上是不是當我們走在路上的時候，我們其實沒有能力做這么多的事情，而應(yīng)該把最重要的事情放在移動端上，這也是一個很有意思的問題。