12位創(chuàng)始人總結(jié)：我們在社交媒體上常犯的錯(cuò)誤
這里是12位美國公司創(chuàng)始人總結(jié)的，他們看到的創(chuàng)業(yè)者們在進(jìn)行社交媒體營銷時(shí)犯的最大失誤。社交媒體營銷并不是建立一個(gè)facebook或twitter頁面就完事了，其中還有很多技巧可言。這和我們在國內(nèi)利用微博微信推廣，是相通的。
布賴恩•索利斯(Brian Solis)，公司： Altimeter Group
完全忽略了社交媒體，因?yàn)樗麄儧]有時(shí)間去了解其影響。他們以“我在關(guān)注其他更緊迫的優(yōu)先事項(xiàng)”的借口，輕描淡寫地漏掉了社交媒體營銷——或者他們將社交媒體誤解為是種干擾，是孩子才使用的愚蠢的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序。創(chuàng)業(yè)者容易犯下的另一個(gè)錯(cuò)誤是，他們關(guān)注所有最熱門的社會(huì)屬性，卻不考慮自己到底有沒有用處。不要再去談?wù)撋缃幻襟w，高談闊論怎么讓客戶去學(xué)習(xí)和分享，而是花時(shí)間認(rèn)真考慮如何利用社交媒體(和移動(dòng)技術(shù))向客戶提供價(jià)值，并且加強(qiáng)你的品牌承諾。
凱倫•勒蘭德(Karen Leland)， 公司：Sterling Marketing Group
在不同的社交媒體網(wǎng)站上的品牌不一致。很多企業(yè)家在他們的網(wǎng)站上給人一個(gè)圖片，觀感和信息，但在他們的Twitter、Facebook和LinkedIn的簡介中給人的感覺卻完全不同。所有有關(guān)你和你的公司的地方，你使用的Logo、外觀和信息，呈現(xiàn)出一致的品牌相關(guān)性，是至關(guān)重要的。要做到這一點(diǎn)：你在所有的社交媒體網(wǎng)站上都只使用一張或兩張照片;使用來自你網(wǎng)站的元素定制Twitter和Facebook背景;在所有網(wǎng)站上保持對你是誰、做什么使用相同的關(guān)鍵詞和核心描述;確保所有的信息都是最新的和最近的。
埃里克•休(Eric Siu)， 公司：EricOSiu.com
談?wù)撟约汗镜幕顒?dòng)太多。社交媒體上的你做得最多的是談話。但真正的談話是雙向的，要推動(dòng)人們積極參與，傾聽彼此，而不是看你自己在震耳欲聾地推廣你的最新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。如果你發(fā)現(xiàn)自己過分宣傳，試著在你的朋友圈里幫助他人，并且分享不僅來自自己、也來自其他人的有用的內(nèi)容。一旦你開始這樣做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你更多地“融入”了社交媒體。
詹森•法爾斯(Jason Falls)，公司： CafePress
使用Vine或類似的新平臺(tái)來分享視頻等信息。但只是因?yàn)樗猛娌庞?，而不是真的了解它?/strong>出現(xiàn)的每一個(gè)新平臺(tái)都是新的鐘聲或號(hào)角。在你的社交媒體上搞一些新的、令人興奮的東西，讓用戶沉浸于其所帶來的樂趣當(dāng)中是很容易的，你通過設(shè)法解決一些事情，努力在你的競爭領(lǐng)域中成為第一名，贏得客戶的支持也是有價(jià)值的。但現(xiàn)在，我們搞的胡思亂想太多了。我發(fā)現(xiàn)最近有數(shù)百個(gè)博客發(fā)布了如何使用Vine或新的Instagram視頻為企業(yè)服務(wù)的指南，但它發(fā)布時(shí)間大多都超過了一周，甚至有幾個(gè)月了。要知道，社交媒體是個(gè)獨(dú)立的溝通渠道，它仍然只不過是與用戶交流的渠道之一。如果你仍然還需要一個(gè)很久之前發(fā)布的博客告訴你如何利用6秒的視頻與客戶溝通，你可能根本就不應(yīng)該使用這個(gè)平臺(tái)。去定義你的用戶，好好想想他們在看到什么，讀到什么或聽到什么時(shí)，怎樣才會(huì)說：“天啊!這很酷!”你要帶著這些問題去制作內(nèi)容，怎樣發(fā)布它們只不過是進(jìn)行渠道的選擇而已。新平臺(tái)應(yīng)用可不是解決問題的萬能藥。
伊爾絲•貝寧(IliseBenun)， 公司：Marketing-Mentor.com
投入而不思考。我看到的最大的社交媒體營銷錯(cuò)誤是相信每個(gè)人都必須做社交媒體，在沒有戰(zhàn)略、并且不知道自己的目標(biāo)用戶主要集中在哪個(gè)平臺(tái)時(shí)就在社交媒體上進(jìn)行投入。
吉姆•約瑟夫(Jim Joseph)， 公司：Cohn & Wolfe
要持續(xù)做下去，想一蹴而就就錯(cuò)了。如果你要參與社交媒體，那么你必須保持始終如一地做下去。不斷地與你的追隨者接觸、保持對話，成為社區(qū)的一員。社交媒體不是一臺(tái)“一步到位”的車輛。它是你必須持續(xù)置身于其中的，有生命的世界。
彼得•沙克曼(Peter Shankman)， 公司：Shankman|Honig
全面投入各種渠道，而沒有弄清楚他們的用戶實(shí)際上在哪里。讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧?，F(xiàn)在的社會(huì)是很喜歡高調(diào)愛現(xiàn)的人的，但是只是根據(jù)“把雞蛋放在最光鮮的籃子里(孤注一擲)”去采取策略，是很可能會(huì)失敗的。你需要知道你的用戶到底在哪里。當(dāng)著名的棒球教練Casey Stengel(凱西•·斯坦格爾)被問及如何贏得這么多的比賽時(shí)，他曾經(jīng)說過：“我只是在他們不在的地方采取攻擊。”社交媒體可正好與之相反。你需要知道用戶在哪，攻擊他們所在的地方。這么做每次你將會(huì)打出一個(gè)本壘打，或至少是二壘安打。
布萊恩•霍尼曼(Brian Honigman)， 公司：Brianhonigman.com
試圖活躍在每一個(gè)社交媒體平臺(tái)上是一個(gè)大錯(cuò)誤。和可以幫助你的那些人一起坐下來，就作為一個(gè)企業(yè)，什么社交媒體渠道最符合你的定位和目標(biāo)制定一個(gè)計(jì)劃。時(shí)間就是金錢，你使用的渠道越多，他們就需要的更多的時(shí)間來維護(hù)。觀察各個(gè)渠道，并且了解在那個(gè)網(wǎng)絡(luò)上什么樣的用戶最活躍，以及他們是否匹配你的客戶群和公司的業(yè)務(wù)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，通常一個(gè)良好的開端是從Facebook、Twitter和Instagram開始，因?yàn)檫@些社交媒體有廣泛的用戶基礎(chǔ)，可以幫助許多不同類型的企業(yè)達(dá)到他們的目標(biāo)。
杰森·德默斯(Jayson DeMers)， 公司：AudienceBloom
認(rèn)為僅僅擁有一個(gè)Facebook頁面和一個(gè)Twitter賬戶就意味著他們在做社交媒體營銷。一個(gè)成功的社交媒體活動(dòng)需要參與，以及與用戶對話，這并不意味著一個(gè)星期的幾次“更新”，這意味著你要積極參與討論和“人性化”你的品牌。這是建立品牌忠誠度、威信和公信力的方法。
亞當(dāng)•克萊因伯格(Adam Kleinberg)， 公司：Traction
認(rèn)為社交媒體是免費(fèi)的。太多的客戶認(rèn)為他們可以注冊一個(gè)Facebook和Twitter頁面而不必支付營銷費(fèi)用，這是不正確的。要達(dá)到有效的社交媒體推廣，就需要戰(zhàn)略規(guī)劃和專用資源。如果你要半途而廢，那么就不用麻煩了。你需要理解：你想完成什么、你將使用什么渠道、如何使用它們，以及誰將使用它們。如果你是一個(gè)喜歡Twitter的企業(yè)主，這當(dāng)然非常棒，但如果你不是，你需要確保在你的團(tuán)隊(duì)中有一些人能專門管理它，并且責(zé)任分明。大衛(wèi)•奧格威(David Ogilvy)曾說過“你如果付給員工太低的薪水，那他們也不會(huì)認(rèn)真工作。”
喬安娜•洛德(Joanna Lord)，公司： BigDoor
濫用信息透明度。作為一個(gè)小企業(yè)主，我喜歡你在社交媒體上的更新保持個(gè)性化和真實(shí)。你應(yīng)該談?wù)撃氵^得怎么樣，你的企業(yè)有什么新進(jìn)展，你將要做什么。然而，有時(shí)小企業(yè)主就過頭了，當(dāng)你代表一個(gè)小企業(yè)時(shí)，卻公布那些具有挑戰(zhàn)性的客戶，抱怨與他們互動(dòng)的內(nèi)容，或整體信息太個(gè)性化。別忘了，這些社交渠道同時(shí)充當(dāng)著對話平臺(tái)和搜索引擎。確保有效地使用透明度，不要走得太遠(yuǎn)了。
DJ•沃爾多(DJ Waldow)，公司：Waldow Social的創(chuàng)始人和CEO
忘記了社交媒體的“社會(huì)性”。社交媒體的獨(dú)特之處在于，它可以讓別人聽到你真實(shí)的聲音。如果使用得當(dāng)，可以使用社交媒體“人性化”你的品牌。保持它新鮮、有趣，在上面和公眾分享好東西，不要害怕讓你的個(gè)性突出來。讓人們感覺他們是和“人”在做生意，而不是一個(gè)公司。之前的Jason Falls也同意這一點(diǎn)。（編譯：創(chuàng)業(yè)邦，Via:entrepreneur）
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