Talkroute的3個成功秘訣：不靠投資 也沒員工 白手起家到月入7.5萬美元

本文作者Paul Howey是Talkroute公司聯合創(chuàng)始人，這家初創(chuàng)公司2013年成立，總部位于芝加哥，是一家云托管虛擬電話服務商，服務對象是小企業(yè)，他們提供的服務很有趣，當客戶致電小公司時，他們會讓這些公司聽上去像大企業(yè)一樣。

可能讀者一開始還不太了解情況，因此我需要先做個解釋。我們，Talkroute公司拒絕了一家知名企業(yè)加速器的邀請，很多人都覺得我們蠢透了。即便我在博客上發(fā)布了一份很長的文章，解釋了為什么要拒絕這家企業(yè)加速器，但是外界仍然有很多質疑聲存在。

今天，我希望再次分享一些小秘密。

我們在Techstars企業(yè)孵化器待了六個月，并且在沒有外部投資，也沒有招聘一名員工的情況下，白手起家，發(fā)展到月收入7.5萬美元以上。

我的聯合創(chuàng)始人Eric Howey是我兄弟，實際上，在運營Talkroute公司的時候也遇到過很多困難，就像托馬斯愛迪生發(fā)明電燈，在經歷了上萬次的失敗之后，我們發(fā)現了有三件事可以幫我們獲得成功。

客戶獲?。阂粋€還沒有被谷歌封掉的策略，幫助我們獲得了大量客戶，而且還無需任何成本

正如你所知，谷歌喜歡一些獨特，且具有相關性的內容。因此，當谷歌在五月份推出Google Voice的時候，我們抓住了那個機會，寫了一篇關于Google Voice可選方案的博客。

截至目前，短短五個月時間，那篇博客的閱讀量就已經超過了18萬次，并且有1.7萬人注冊了我們的服務。而且現在每個月仍然能夠吸引1000到2000名用戶注冊。

對了，這里最酷的是，我們沒花一分錢，從產生這個想法，到在博客上發(fā)布那個可選方案的文章，只花了四個小時(我們使用了Yoast WordPress插件，快速標記出了元信息，讓那篇博客便于搜索引擎優(yōu)化，這個步驟只需花幾分鐘時間)。

實際上，正是由于傳統(tǒng)的黑帽SEO技巧給我們帶來了機遇：這真的是第一次，你可以感到充滿信心，因為你會發(fā)現把時間投入到編輯與行業(yè)相關的內容上，會有這么這么大的收獲，要感謝谷歌各位大神!

那么，從中我們可以學到些什么呢?

l 企業(yè)博客可以帶來很多業(yè)務

l 關注所處行業(yè)內的新聞，并發(fā)表自己的觀點

l 來自新創(chuàng)公司的小企業(yè)博客，其實在Google上的排名不低

客戶服務: 我們每天只用不到一小時的時間支持5000多個付費用戶，其實是有訣竅的

在此我沒有冒犯Tony Hsieh和Zappo公司客戶服務的意思，但是讓所有客戶都感到快樂，會讓年輕的初創(chuàng)公司走上錯誤的道路。

實際上很多公司會把客戶服務看做是一個副產品，基本上是兵來將擋水來土掩，但我們的做法是，把自己的UI和產品文檔做的更好，這樣客戶就不會經常來詢問我們啦。當然啦，問題還是會經常存在，但是我們會不斷測試優(yōu)化我們的用戶界面，盡可能地把問題數量降到最低。

當我們首次推出服務時，我們只有100個beta用戶，他們每天會給我們提出70-80個客戶支持問題，而現在，我們的用戶數量超過4萬人，但每天平均只處理40個客戶問題，而且80%都通過電子郵件搞定，每個問題的解決時間大約在1到2分鐘，90%的問題都和預售有關。

那么，從中我們可以學到些什么呢?

l 你不需要像Zappo公司那樣，把客戶服務做的面面俱到，因為所有公司都渴望做到那種程度。

定價模式: 在不“嚇跑”客戶的前提下，如何給你的服務提價

我們使用了多層定價結構，每月500分鐘服務起步價是9.95美元，然后是每月1萬分鐘服務，價格為199.95美元。幾乎每一家軟件即服務初創(chuàng)公司都采用了分層定價策略，我們也不例外，一樣遵循了行業(yè)規(guī)則，干嘛非要去改變這個行業(yè)規(guī)則呢，對嗎?錯!

當我們看到自己的客戶轉換率，注意到人們在支付頁面花費了大量時間，他們會猶豫不決，最后很多人放棄了購買我們的服務。長話短說，我們了解到很多人不愿意成為付費用戶，是因為他們不知道自己該選擇購買哪種價格的服務，于是我們和客戶進行了交流，然后經過研究，推出了每月19.95美元，不限通話時長的套餐服務，于是我們的客戶轉換率大幅提升了。

那么對于那些之前每月支付9.95美元的客戶來說，我們不等于把他們的費用給提高了嗎?其實不然，我們并沒有提高他們的價格。實際上，通過和客戶溝通，我們發(fā)現新的定價策略為客戶帶來的附加價值更高。

那么，從中我們可以學到些什么呢?

l 你要把客戶看做是你公司的小投資人，有時為了建立長期、良好的合作關系，讓他們略微受到些"損失"，其實沒什么關系——前提是他們需要更多的附加價值。

結語

一家白手起家的初創(chuàng)公司，沒有依靠投資人，也沒有員工，在六個月時間里月收入超過7.5萬美元，這一切聽上去的確很酷。但其實，我們試驗了一萬次，犯過9997個錯誤，但是上面這三個方法卻幫助我們成功。

（via vb 譯/快鯉魚）