Sam Altman：《如何創(chuàng)業(yè)》之產(chǎn)品篇

編者按：本文根據(jù)硅谷孵化器Y Combinator 掌門人Sam Altman在YC出品的創(chuàng)業(yè)課編譯而成。Altman聯(lián)手斯坦福大學(xué)，開設(shè)了名為CS183B的創(chuàng)業(yè)課，此篇為CS183B的第一講：How to start a startup——如何創(chuàng)業(yè)，之產(chǎn)品篇。

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就像創(chuàng)意一樣，產(chǎn)品同樣也包含了許多的方面，例如客戶支持、為了讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品而寫的產(chǎn)品介紹，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與互動(dòng)等。

要想建立一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，你需要將優(yōu)秀的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成優(yōu)秀的產(chǎn)品。這是一個(gè)非常困難的工作，但是卻尤其重要，幸運(yùn)的是，這個(gè)工作其實(shí)也很有意思。優(yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)于這個(gè)世界來說經(jīng)常是新東西，因此我們很難建議你去開發(fā)什么樣的產(chǎn)品。但是我們可以告訴你如何去開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

對(duì)于一個(gè)創(chuàng)始人來說，最重要的工作之一，就是要確保自己的企業(yè)能夠開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。沒有開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品之前，其他東西都不重要。當(dāng)成功的創(chuàng)業(yè)者在講述自己創(chuàng)業(yè)之初的故事時(shí)，幾乎每一個(gè)人都會(huì)告訴你，那個(gè)時(shí)候他們做的最多的工作，就是坐在計(jì)算機(jī)前開發(fā)產(chǎn)品，或是與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話。這就是他們每一天的工作，至于其他事情，他們很少去做。而你也應(yīng)該追隨他們這樣的腳步。創(chuàng)始人的其他工作，例如融資、尋求媒體報(bào)道、招聘員工、商務(wù)開發(fā)等，都離不開產(chǎn)品的支持。在擁有了優(yōu)秀的產(chǎn)品之后，你在做這些工作時(shí)就會(huì)容易的多。因此，產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該是你首先要做的事情。第一步，你需要打造出一個(gè)用戶喜愛的東西。在YC，我們會(huì)告訴創(chuàng)始人，他們每天所做的全部事情應(yīng)該就是：開發(fā)產(chǎn)品，將產(chǎn)品帶給用戶、健身、吃飯和睡覺，其他的事情以后再做。除了與產(chǎn)品相關(guān)的工作，其他的一切事宜，例如PR、會(huì)議、尋找顧問、企業(yè)合作，都應(yīng)該暫時(shí)將他們忘掉。你應(yīng)該先專注于開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品帶給用戶。

用戶喜愛的產(chǎn)品才是優(yōu)秀的產(chǎn)品

你的工作是開發(fā)出用戶喜愛的產(chǎn)品。很少有公司能夠在沒有先開發(fā)出優(yōu)秀產(chǎn)品的情況下，就直接獲得成功。很多在紙面上非常有潛力的公司最終都以失敗告終，究其原因，往往在于他們沒有在一開始就拿出讓用戶滿意的產(chǎn)品來。

在YC，我們經(jīng)常說這樣一句話：拿出一個(gè)讓小部分用戶熱愛的產(chǎn)品，要強(qiáng)于拿出一個(gè)讓大多數(shù)用戶僅僅是喜歡的產(chǎn)品。當(dāng)然，最理想的情況，是拿出一個(gè)讓大多數(shù)用戶熱愛的產(chǎn)品，但是這種事情并不是每天都能發(fā)生的，尤其是對(duì)于各種資源都非常有限的初創(chuàng)企業(yè)來說，更是如此。這是一個(gè)非常重要的建議，你要開發(fā)一個(gè)讓一小部分用戶熱愛的產(chǎn)品，之后讓它變成一個(gè)讓大部分用戶都喜歡的產(chǎn)品，下一步就是讓它變成大部分用戶都熱愛的產(chǎn)品。如果你能做好產(chǎn)品開發(fā)工作，即使其他事情都沒做好，你仍然有成功的可能，反之亦然。所以，如果你想成立一家初創(chuàng)企業(yè)，產(chǎn)品開發(fā)是你首先需要考慮的事情，直到產(chǎn)品受到用戶歡迎之前，你都要一直努力下去。

既然選擇了創(chuàng)業(yè)，那你所能期待的做好的結(jié)果，就是有很多人喜愛你的產(chǎn)品。但是夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的差距很大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無法繼續(xù)下去，因?yàn)楣雀杌蚴荈acebook也在開發(fā)和你一樣的產(chǎn)品。

初創(chuàng)企業(yè)通常會(huì)在這樣的境地中掙扎。那么谷歌和Facebook等大企業(yè)是否也會(huì)陷入這樣的困境呢?當(dāng)然不是，因?yàn)樗麄兊臄U(kuò)張和發(fā)展要比初創(chuàng)企業(yè)容易的多。一旦你推出了一個(gè)廣受用戶喜愛的產(chǎn)品，那么你日后就能更加輕松的擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，推出其他的產(chǎn)品。但是你應(yīng)該太輕易的被大企業(yè)嚇倒，如果你從一開始就帶著糾結(jié)的心態(tài)，或是不那么強(qiáng)的決心，那么你很難讓人們愛上你的產(chǎn)品。因此，我的建議是：找到少量用戶，讓他們先愛上你的產(chǎn)品。

如何知道你的產(chǎn)品是否受到了這部分用戶的歡迎?其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，而這個(gè)增長(zhǎng)背后的驅(qū)動(dòng)力，就是用戶的口口相傳。如果人們喜歡你的產(chǎn)品，他們就會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品介紹給朋友。無論是消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品還是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，這個(gè)辦法都適用。當(dāng)人們愛上了某種東西，他們就會(huì)告訴身邊的朋友，而你即將迎來有機(jī)增長(zhǎng)。

如果有一天你發(fā)現(xiàn)自己談?wù)摰氖沁@樣的內(nèi)容：“我現(xiàn)在沒有獲得任何增長(zhǎng)，但是這沒什么大不了的，因?yàn)橛幸粋€(gè)大型企業(yè)會(huì)與我進(jìn)行合作，這次合作將會(huì)拯救我。”這是一個(gè)信號(hào)，很有可能你已經(jīng)陷入了大麻煩之中，能拯救你的不是與大企業(yè)的合作，而是你自己的產(chǎn)品。企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的最根本驅(qū)動(dòng)力，就是優(yōu)秀的產(chǎn)品。你應(yīng)該在進(jìn)行其他一切工作之前，先保證產(chǎn)品的開發(fā)工作。暫緩產(chǎn)品開發(fā)工作，不會(huì)把你的工作變得更簡(jiǎn)單。如果你想在沒有產(chǎn)品的情況下就建立一個(gè)受人們喜愛的公司，那么我告訴你，你就是在浪費(fèi)時(shí)間。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的產(chǎn)品，他們最初都是憑借著用戶的口碑來進(jìn)行發(fā)展的。從長(zhǎng)期來看，獲勝的都是那些擁有優(yōu)秀產(chǎn)品的企業(yè)。不要害怕你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又獲得了多少融資，這與你關(guān)系并不大。很少有初創(chuàng)企業(yè)是真正倒在競(jìng)爭(zhēng)之中的，他們的失敗，通常都是由于沒有拿出人們喜歡的產(chǎn)品，他們把時(shí)間浪費(fèi)在其他事情上，忽略了產(chǎn)品開發(fā)的重要性。在創(chuàng)業(yè)初期，產(chǎn)品開發(fā)是你最應(yīng)該擔(dān)心的事情。

以開發(fā)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品作為一個(gè)切入點(diǎn)

對(duì)于如何開發(fā)出人們喜歡的產(chǎn)品，我還有另一個(gè)建議：從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開始。當(dāng)你在開發(fā)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品時(shí)，你更有把握將它做成優(yōu)秀的產(chǎn)品。即使你最終的目標(biāo)是做一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品，你也可以從簡(jiǎn)單產(chǎn)品開始入手，先幫助用戶解決一個(gè)較為輕松的問題。開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)是一件非常困難的事情了，因此你應(yīng)該先選擇一個(gè)輕松的切入點(diǎn)。很多當(dāng)今非常成功的企業(yè)，他們?cè)趧倓傉Q生時(shí)，都是采用了這樣的戰(zhàn)略。這些產(chǎn)品有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是非常容易使用。第一版的Facebook簡(jiǎn)單到令人發(fā)指。第一版的谷歌也只是一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面，上面只有一個(gè)搜索框和兩個(gè)按鈕。但是這些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品都收獲了同樣的效果：讓人們愛上它們。iPhone比此前出現(xiàn)的所有智能手機(jī)使用上都簡(jiǎn)單，而它也成為了人們心中智能手機(jī)的標(biāo)桿。

簡(jiǎn)單的產(chǎn)品的另一個(gè)好處就是會(huì)逼迫你將一個(gè)功能做到極致。只有這種追求極致的態(tài)度，才能讓你開發(fā)出讓人們欲罷不能的產(chǎn)品。

當(dāng)成功的創(chuàng)始人在給你講述他們的奮斗經(jīng)歷時(shí)，你經(jīng)常會(huì)聽到他們說這樣一個(gè)詞， “狂熱”。這些成功的創(chuàng)業(yè)者對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的追求，通常都達(dá)到了狂熱的地步。不僅是產(chǎn)品本身，他們甚至還會(huì)將這種狂熱用在產(chǎn)品說明書的編寫上，以及客戶支持上。在YC孵化器項(xiàng)目中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)始人對(duì)自己的工作已經(jīng)達(dá)到了狂熱的境地。有很多個(gè)深夜，即使創(chuàng)始人已經(jīng)熟睡，但如果有客戶發(fā)來郵件反應(yīng)產(chǎn)品的缺陷，他們也會(huì)立刻從床上爬起來，給用戶回郵件進(jìn)行答復(fù)，他們希望能夠讓每一個(gè)發(fā)來郵件的用戶在1個(gè)小時(shí)內(nèi)收到答復(fù)。在企業(yè)成立的初期，創(chuàng)始人需要有這樣的精神。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷時(shí)，優(yōu)秀的創(chuàng)始人如坐針氈，他們希望立刻修復(fù)這些缺陷。他們不希望自己的產(chǎn)品成為用戶眼中的垃圾產(chǎn)品，因此他們要用最快的速度解決用戶的抱怨。因此，要想打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，在某種程度上你的確需要這種狂熱。

關(guān)注用戶反饋

你可以通過很多方式獲得用戶的反饋，但是其中最直接、最高效的方式，就是直接與用戶進(jìn)行溝通。在創(chuàng)業(yè)初期，你不能完全依靠Google ads以及類似的服務(wù)來招攬用戶。在剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，你并不需要太多的用戶，只要有一些用戶就好。你需要的，是那些能夠每天為你提供反饋的用戶，并且你要努力讓他們最終愛上你的產(chǎn)品。用戶數(shù)量不多的情況下，你可以直接與他們進(jìn)行溝通，了解他們的需求和對(duì)你的產(chǎn)品的期望。這些愿意為你提供反饋的用戶，正是你最有價(jià)值的用戶。

當(dāng)所有人都覺得Pinterest只是一個(gè)笑話的時(shí)候，Ben Silbermann會(huì)在咖啡店中與陌生人聊天，然后將他們轉(zhuǎn)化為Pinterest的最初用戶。他確實(shí)是這樣做的，他會(huì)走進(jìn)一個(gè)咖啡店，詢問陌生人：“你愿意使用我的產(chǎn)品嗎?”他甚至還會(huì)走到附近的蘋果店里，把店里所有電腦瀏覽器的主頁(yè)都設(shè)置成Pinterest，這樣，當(dāng)人們?cè)隗w驗(yàn)蘋果設(shè)備的時(shí)候，就會(huì)看到Pinterest，進(jìn)而對(duì)它產(chǎn)生興趣。當(dāng)然，這種事情要用最快的速度完成，不然店里的工作人員會(huì)把你踢出去的。

因此，你要記住自己應(yīng)該用這種看上去很笨的方式來獲取用戶，而且你的目標(biāo)是先獲取一小部分用戶，然后讓他們愛上你的產(chǎn)品。你要對(duì)這些用戶做到了如指掌，與他們進(jìn)行緊密的交流。聆聽他們建議，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些用戶是非常愿意為你提供反饋的。就算你是在給你自己打造一個(gè)產(chǎn)品，你也應(yīng)該聽聽別人的意見，他們將會(huì)告訴你他們?cè)敢鉃槭裁礃拥漠a(chǎn)品而付費(fèi)。你應(yīng)該盡自己所有努力讓他們愛上你的產(chǎn)品，并且讓他們知道你正在做什么。因?yàn)檫@些人將會(huì)成為你的宣傳大使，為你帶來更多的用戶。

你應(yīng)該將用戶的反饋體現(xiàn)在自己的產(chǎn)品升級(jí)中，然后繼續(xù)與用戶溝通，不斷重復(fù)這個(gè)溝通—改善—溝通的過程。

如何與用戶溝通?

你可以問他們以下幾個(gè)問題：?jiǎn)枂査麄兿矚g你產(chǎn)品的哪些功能?不喜歡你產(chǎn)品的哪些功能?他們?cè)敢鉃槟姆N功能付費(fèi)?如果這個(gè)產(chǎn)品消失了，他們是否會(huì)感到郁悶?他們?cè)敢鈱⑦@個(gè)產(chǎn)品的哪些功能推薦給朋友?他們是否已經(jīng)將你的產(chǎn)品推薦給了別人?你還可以觀察他們的使用過程。

這個(gè)反饋過程應(yīng)該盡可能的緊湊，甚至可以每周輪回一次。如果每一周你的產(chǎn)品都提高10%，那么你的產(chǎn)品變得完美的速度就會(huì)非?？臁Ｈ绻愦蛩愠闪⒁患臆浖髽I(yè)，那么你的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能夠非?？焖俚牡玫接脩舻姆答?，甚至一些優(yōu)秀的軟件初創(chuàng)企業(yè)能夠在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就完成一次反饋周期。其實(shí)這種反饋周期應(yīng)該貫穿一個(gè)企業(yè)生存的始終，但是它對(duì)于剛剛成立的企業(yè)來說尤其重要。

這個(gè)工作實(shí)施起來非常困難，需要你付出極大的經(jīng)歷，而且還沒有捷徑。但是好消息是，它并不是不可能完成的。如果你能夠始終堅(jiān)持這種方式，你將會(huì)收獲一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

接觸的創(chuàng)始人不會(huì)讓任何人站在自己和用戶之間。很多成功的創(chuàng)始人，在企業(yè)成立初期的時(shí)候，他們會(huì)親自負(fù)責(zé)銷售和客戶支持工作。你應(yīng)該將與用戶溝通上升到企業(yè)文化的高度。事實(shí)上，我曾經(jīng)觀察到很多青年創(chuàng)業(yè)者會(huì)雇傭其他人來負(fù)責(zé)銷售和客戶支持工作，但是這樣是不對(duì)的，你應(yīng)該自己完成這些工作，這是你與客戶進(jìn)行對(duì)話的最好方式。而與客戶的溝通，也是產(chǎn)品的一部分。初創(chuàng)企業(yè)的生存依靠的是不斷的增長(zhǎng)，而增長(zhǎng)背后的驅(qū)動(dòng)力，就是優(yōu)秀的產(chǎn)品。

這就是我對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，如果沒有好的產(chǎn)品，我們?cè)诮窈蟮恼n程中所討論的一切因素都將變得毫無用處。相反，在拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品之前，這個(gè)課程所教授的所有東西，你都可以先暫時(shí)忽略。而產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)際上是整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中最有意思的部分。