管家婆云ERP鋪平華泰商行電商成長路

信息化時(shí)代，順應(yīng)時(shí)代潮流的企業(yè)才能在行業(yè)發(fā)展的滾滾浪潮中基業(yè)長青。有的企業(yè)正是深諳此道，不僅擁有順應(yīng)時(shí)代潮流從線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型電商的果敢，更能夠認(rèn)清信息化的大勢，成為信息化應(yīng)用的佼佼者。下面，隨小編一起走近電商大咖——華泰商行，來了解其快速成長過程中對(duì)信息化從懵懂到清晰的實(shí)踐啟示意義。

走進(jìn)華泰商行的辦公區(qū)，能強(qiáng)烈感受到迎面而來的電商氣息，電腦、打印機(jī)、掃描槍、電子秤等設(shè)備一應(yīng)俱全。公司運(yùn)營經(jīng)理張健興奮的說：“看，這些都是我們公司今年更換的辦公設(shè)備，都是全新的，特別是它！”他指著桌上的兩臺(tái)熱敏打印機(jī)，頓了頓，得意地補(bǔ)充道：“自從我們換了這兩臺(tái)打印神器，打單速度簡直太快了，平時(shí)兩三天才能處理完的訂單，現(xiàn)在一天就搞定了！”

他特別強(qiáng)調(diào)，“我們公司，說實(shí)話能發(fā)展到今天這個(gè)規(guī)模，和我們很早就開始應(yīng)用ERP軟件、實(shí)施信息化管理有很大關(guān)系。作為專業(yè)的電商賣家，要想業(yè)務(wù)穩(wěn)健地持續(xù)發(fā)展?fàn)畲?，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化、業(yè)務(wù)流程化管理實(shí)在太重要了！”

那么，究竟是什么經(jīng)歷讓華泰商行的運(yùn)營經(jīng)理對(duì)信息化應(yīng)用感受如此深刻呢？

規(guī)模大了，有點(diǎn)Hold不住

華泰商行成立于2007年，從最初的一家小規(guī)模美容院開始，以代理銷售美容護(hù)膚品起步，后來趕上了淘寶發(fā)展的黃金期，及時(shí)從線下批零業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到線上電商平臺(tái)銷售，經(jīng)過8年的辛苦耕耘，如今的華泰商行已經(jīng)手握如第一元素、萱姿、容園美等多個(gè)國內(nèi)外知名化妝品品牌的線上銷售授權(quán)，成功躋身淘寶系美容護(hù)膚類目TOP10，年銷售額突破2000萬元。

在2009年初，華泰商行進(jìn)入高速擴(kuò)張期，眼看著業(yè)務(wù)規(guī)模一天天擴(kuò)大，所經(jīng)營產(chǎn)品種類和數(shù)量急劇增多，網(wǎng)上獨(dú)立店鋪也越開越多，運(yùn)營出身的張健卻開始愈發(fā)擔(dān)憂起來。

“那時(shí)候我是真著急?。?rdquo;回顧到那段陣痛期，張健不禁皺了皺眉，繼續(xù)道：“生意最好的時(shí)候，我們一天就有上千個(gè)訂單發(fā)貨，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致的退換貨使公司運(yùn)營成本急劇上升，同時(shí)流失了一批老顧客不說，而出了問題，公司各部門之間往往相互推諉相互指責(zé)！”

這些問題最終全集中在庫存管理上，代理品牌多、每個(gè)品牌的品類大概都有50種以上。倉庫及配送人員通過手工記錄和統(tǒng)計(jì)的方式來管理商品和庫存，庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，有時(shí)客戶下了單，到發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)倉庫沒貨了；由于所經(jīng)營的SKU上千個(gè)，外包裝彼此相似，很容易混淆，給客戶發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；與此同時(shí)，有些貨品則出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，而美容護(hù)膚產(chǎn)品若過了保質(zhì)期，只有做庫損處理。因此，庫存管理成了華泰在當(dāng)時(shí)最亟待解決的問題。

公司管理層此刻感覺很痛苦，一方面是國內(nèi)整個(gè)美容護(hù)膚品電商業(yè)務(wù)的急劇膨脹，另一方面是公司運(yùn)行管理效率的低下，若業(yè)務(wù)繼續(xù)擴(kuò)張下去，只會(huì)走向崩潰。種種跡象表明，按照當(dāng)時(shí)的運(yùn)作模式和條件，公司的發(fā)展速度已達(dá)到了極限。

“曾經(jīng)我們也想過上一套軟件來解決問題，但在當(dāng)時(shí)，周圍做電商的同行較少，這方面的專業(yè)人才也很短缺，員工的電腦知識(shí)有限，一旦遇到軟件問題，我們就束手無策了。不過自從小王進(jìn)了我們公司之后，問題逐漸得到了解決。”聊到這里，張健臉上露出欣慰的笑容。

公司請來了“管家婆”

小王是華泰老板特聘的一位計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，這次人才引進(jìn)事后證明幾乎是華泰在業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張后最明智的一次決定，為華泰接下來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在小王的建議下，公司在當(dāng)時(shí)引進(jìn)了管家婆G7進(jìn)銷存軟件，所有SKU統(tǒng)一編碼，逐一錄入軟件系統(tǒng)，貨品出入庫均有系統(tǒng)記錄和統(tǒng)計(jì)，1個(gè)月下來，華泰整個(gè)倉庫的庫存數(shù)據(jù)一下子變得準(zhǔn)確了。

“變化最明顯的還是在我們從G7升級(jí)到云ERP之后。”張健分析道，“最開始倉儲(chǔ)管理方面我們都是以手工寫單、錄單為主，銷售流程上也都是人工來記錄、核算報(bào)表，繁瑣勞累又低效，升級(jí)到云ERP之后，我們結(jié)合軟件重新梳理了業(yè)務(wù)流程，采購下單、貨品出入庫、貨品上下架、訂單審核、物流配送、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和工資核算等工作，均實(shí)現(xiàn)了流程化自動(dòng)化運(yùn)作。如此以來，在工作效率的大幅提升的同時(shí)，公司的運(yùn)營成本卻明顯降低了。”

實(shí)際上，在華泰從一家小公司快速發(fā)展到現(xiàn)在坐擁上千平米倉庫的大賣家過程中，信息化所帶來的改變之大是當(dāng)初大家沒有遠(yuǎn)遠(yuǎn)意料到的。

“這么說吧，這套ERP軟件基本上能滿足我們目前90%以上的需求。業(yè)務(wù)流程上借助ERP軟件實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，銷售、采購、倉儲(chǔ)、配送、財(cái)務(wù)等各職能部門的工作按流程相互驅(qū)動(dòng)開展?，F(xiàn)在多網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，貨品自動(dòng)上下架、訂單自動(dòng)分派客服、訂單自動(dòng)審核和物流自動(dòng)匹配，整個(gè)公司的工作效率得以大幅提升。在銷售過程中如需查詢庫存、查看客服個(gè)人業(yè)績、修改產(chǎn)品信息、查詢或修改顧客信息等操作都可以一步到位。”

在效率提升的同時(shí)，通過ERP提供的報(bào)表，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地呈現(xiàn)華泰商行的決策人員，公司的經(jīng)營決策也不再“拍腦袋”，而是有據(jù)可依。每天盯住數(shù)據(jù)，每天快速地分析、預(yù)測和把握數(shù)據(jù)，庫存還有多少，公司還有多少資金，每個(gè)SKU的備貨是多少，都可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)預(yù)測。

“總體來說，ERP軟件改變了我們公司的運(yùn)作方式，讓我們?nèi)孢M(jìn)入了信息化運(yùn)作，銷售、采購、倉儲(chǔ)、配送、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部壓在ERP系統(tǒng)上，這在幾年前是我們根本無法想象的。”

張健還補(bǔ)充道，“應(yīng)用ERP軟件，還有一個(gè)意外的收獲，網(wǎng)店客服人員之間的業(yè)績數(shù)據(jù)公開透明，通過周排行、月排行銷售數(shù)據(jù)對(duì)比，居然激發(fā)了內(nèi)部的競爭意識(shí)，客服人員比之前更有干勁了，大家能很明顯地感覺到整個(gè)公司充滿朝氣和激情，這可算是意外的驚喜。”

談到華泰商行的未來，張健坦言：“下一步，由于我們積累了豐富的電商操作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營推廣、倉儲(chǔ)配送、團(tuán)隊(duì)管理、IT系統(tǒng)應(yīng)用等基礎(chǔ)扎實(shí)，未來，我們準(zhǔn)備從美容護(hù)膚品跨入其他行業(yè)的電商領(lǐng)域，下一個(gè)目標(biāo)是銷售規(guī)模突破5000萬！”