移動支付9大趨勢：商機在社交媒體 引領時代變革

在如今這個時代，如果你還沒有意識到移動客戶端的重要性，那么顯然你會因此失去大量的客戶。

2015年6月，MEF(城域以太網(wǎng)論壇)發(fā)布了第三份年度全球移動貨幣(Global Mobile Money)報告。這份報告涉及了15個國家，一共有15,000名手機用戶參與調(diào)查研究。不出所料，總體統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示手機銀行和移動商務繼續(xù)保持繁榮發(fā)展態(tài)勢。69%的移動用戶通過手機完成銀行交易活動，而66%的用戶有進行其他形式的交易。

但是在不同的區(qū)域，移動貨幣的意義也不一樣。MEF對移動支付的廣義定位為店內(nèi)移動支付，在線支付，當面支付，話費支付，移動POS機支付以及手機錢包支付等等。

大體上，發(fā)達市場已經(jīng)擁有所需的設備和基礎設計來支持個人、客戶以及金融機構(gòu)之間復雜的移動交易，再加上NFC(近距離無線通信)支付技術的成熟，越來越多的店面也逐漸開始應用移動支付。

便捷和即時到賬是促使大多數(shù)市場發(fā)展的重要因素，盡管目前的移動支付市場花樣百出，沒有統(tǒng)一的產(chǎn)品。就其本身而言，多數(shù)的移動支付方式如話費支付依然是許多沒有信用卡的用戶樂于使用的移動支付方式之一，另外在購買應用和網(wǎng)絡內(nèi)容的時候使用話費支付也很方便。

隨著NFC支付的發(fā)展，另一個有趣的現(xiàn)象是除了以往的關鍵關鍵零售因素比如會員積分、折扣、回饋等，零售商們也開始使用移動貨幣作為吸引客戶的手段。星巴克的專屬支付應用是一個具有代表性的例子。星巴克的支付應用每周要處理來自1600多萬名用戶的800多萬比交易。最方便之處在于當交易完成后，系統(tǒng)自動在用戶的設備上累計會員積分。

在移動為先的市場上，以下畫面可謂風格迥異。人們經(jīng)常會談到類似于Mpesa和Fundamo的移動支付服務。這兩個服務在非洲和亞洲地區(qū)國家掀起了移動貨幣革命的狂潮。許多仍然沒有銀行賬戶的用戶卻頻繁地使用功能訪問移動支付功能來購買商品，支付賬單，完成個人轉(zhuǎn)賬，或者購買數(shù)字產(chǎn)品和服務等，并且這部分用戶數(shù)量龐大，人數(shù)呈上升趨勢。

在移動為先的國家，移動貨幣的使用率后來居上已經(jīng)超越了早先出現(xiàn)的電子商務，并且正越來越快地成為一種常態(tài)。除此之外，智能手機在這些國家的迅速普及已然創(chuàng)造了額外的移動機遇，不斷地打破傳統(tǒng)銀行和零售商的統(tǒng)治地位。例如，在印度尼西亞，有80%的受訪者提到了使用手機銀行，在尼加拉這個比例是85%，而在肯尼亞這個比例則竟然高達93%。

報告中還顯示，實體店內(nèi)的近距離支付在整個移動貨幣領域只占了極少的比例。不過隨著Samsung Pay和最近的Android Pay，以及蘋果公司宣布的Apple Pay計劃，毫無疑問近距離支付的現(xiàn)狀將會得到極大的改變。

通過對各種不同的模式和使用行為的研究分析，MEF在這份2015年度報告中指出了未來全球移動支付的九大趨勢：

1.店內(nèi)移動支付在當前雖微不足道，未來引領時代變革的可能就是它

大概有12%的受訪者表示在過去的六月中曾使用過店內(nèi)移動支付，其中4%的人是通過非接觸式支付完成的交易，而另外7%則使用商家提供的設備或者移動POS機設備。另有5%的受訪者表示他們通過移動會員卡計劃支付比如星巴克的移動應用。

2.很多用戶仍然不明白手機錢包的意義

這份研究報告同時還揭露了公眾對移動支付的困惑，準確來說是對手機錢包這個概念十分淡漠。18%的受訪者不清楚手機錢包是什么，15%表示不知道手機錢包有什么用，另有15%的人則表示“我周圍的人都不用手機錢包。”

3.未來商機在社交媒體

移動服務對社交媒體的影響是顯而易見的。24%的功能手機用戶和15%的智能手機用戶指出社交媒體已然成為他們首要的移動電子商務選擇。

4.用戶信任缺失阻礙了移動貨幣的發(fā)展

34%的用戶將安全性列為首要考慮因素。11%的用戶直接表示“并不信任”移動貨幣，9%擔心泄露過多的個人隱私，8%認為移動貨幣系統(tǒng)不夠安全，還有6%不信任商家。

5.即時消息應用成為新的購物媒介，56%的受訪者更傾向于在應用內(nèi)購物，而非在移動網(wǎng)站上購物

隨著越來越多的時間和精力被投入到即時消息應用上，有些觀察人士認為即時消息應用將會成為手機上的下一個購物媒介。有些即時消息應用的用戶甚至因此翻了一倍。比如亞太地區(qū)的熱門即時消息應用Line允許用戶在個人信息中綁定銀行卡。這樣一來他們就可以方便地給好友轉(zhuǎn)賬或者購買商品。

6.第二屏幕帶來購物機會

94%的受訪者一致認同在瀏覽手機的同時還會留意其他的媒體，其中電視提到的次數(shù)最多，有42%的人選擇。

在這些偏好第二屏幕的受訪者中，14%的人表示在他們經(jīng)常忙于購物，而另外有32%的人表示他們只是在尋找相同的信息。

7.商業(yè)街的改革

58%的受訪者在接受采訪時說道，他們經(jīng)常“在瀏覽手機的時候找到一些十分想買的東西，然后再去實體店購買。”有意思的是，同樣有58%的人表示他們十分熱衷于“展廳銷售”，即先在商場看好商品進行體驗，然后上網(wǎng)搜索最低價進行購買，甚至有28%左右的人直接在商店里就開始手機購物。

8.銀行服務在移動端的使用

有69%的移動用戶在他們的手機上使用銀行服務。最經(jīng)常被使用的服務也通常是那些最基本的服務：28%的人用手機檢查賬戶余額。但是越來越多的人開始使用更加復雜的業(yè)務比如賬戶之間轉(zhuǎn)移資金(18%)，給其他賬戶打錢(16%)還有申請貸款(9%)。

9.身份驗證和便捷性

32%的用戶認為移動貨幣很“方便”，可見人們在購物時對時效和即時到賬的重視程度。支付服務提供商當然也十分清楚盡量使支付過程簡單無縫的重要性。也許指紋支付是一個好辦法。大多數(shù)情況下，指紋支付可以讓購物變?yōu)橐患O為簡單的事情。蘋果的iTunes交易已經(jīng)支持指紋支付。在2014年夏季，蘋果又對第三方開放了TouchID的編程接口。因此iPhone手機用戶可以通過指紋直接登錄應用。然而迄今為止，指紋掃描的功能十分有限，遠不及支付那么普及(例如，你無法在應用內(nèi)通過TouchID支付)。但是，隨著Apple Pay的出現(xiàn)，下一個移動支付時代已成必然。