阿里巴巴客戶(hù)總數(shù)凈增長(zhǎng)創(chuàng)新高

　　“忙的時(shí)候同時(shí)和十幾個(gè)客戶(hù)談，發(fā)報(bào)價(jià)表，談價(jià)格，運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，每天都覺(jué)得時(shí)間不夠用，要是一天有48小時(shí)就好了。” 張麗利說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，不是外貿(mào)瘋長(zhǎng)的2007年，而是被稱(chēng)為寒冬的2009年春天。

　　盡管所有人都在抱怨，出口訂單一瞬間就都沒(méi)了蹤影。但張的網(wǎng)上日化用品批發(fā)生意卻好到驚人。她在半年多前才開(kāi)通阿里巴巴誠(chéng)信通，開(kāi)始摸索網(wǎng)上貿(mào)易的規(guī)則。

　　5月6日，全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（1688.HK）公布了截至2009年3月31日止的第一季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)線(xiàn)下企業(yè)轉(zhuǎn)型上網(wǎng)的“倒逼”作用明顯，全球各地的企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)更加多利用電子商務(wù)來(lái)降低成本及提高效益：截至2009年3月31日止，阿里巴巴的國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)交易市埸注冊(cè)用戶(hù)近4030萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)36%。

　　“我和董事會(huì)，及阿里巴巴的管理層們對(duì)我們第一季的成績(jī)（業(yè)績(jī)表現(xiàn)）非常滿(mǎn)意。這成績(jī)充分的顯示了阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)，愿景和使命的承諾。”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，阿里巴巴始終堅(jiān)持客戶(hù)第一、員工第二、股東第三的原則，“因?yàn)槲覀儓?jiān)信這是對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)成功發(fā)展的最有利做法。”

　　客戶(hù)同比激增47%

　　張麗利只不過(guò)是這新增“網(wǎng)商”大軍中的一員。去年5月，抱著試試看的態(tài)度，張麗利回到浙江義烏老家，和朋友合伙開(kāi)了批發(fā)店鋪，同時(shí)開(kāi)通了誠(chéng)信通。開(kāi)通后生意很快就來(lái)了，張麗利回憶，生意最好的時(shí)候就是開(kāi)通“小額批發(fā)”之后，剛開(kāi)通那一個(gè)禮拜，真是忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。

　　張的忙碌不是個(gè)別例子。據(jù)阿里巴巴第一季報(bào)統(tǒng)計(jì)，受益于交易市場(chǎng)買(mǎi)家及賣(mài)家數(shù)目繼續(xù)增長(zhǎng)，阿里巴巴公司兩個(gè)交易市場(chǎng)的總付費(fèi)會(huì)員凈增長(zhǎng)數(shù)為歷史最高，達(dá)49544名，較2008年第一季度增長(zhǎng)47%，增加至481575名。其中“中國(guó)供應(yīng)商”付費(fèi)會(huì)員的季度凈增長(zhǎng)為歷來(lái)最高紀(jì)錄，達(dá)12782名，而“誠(chéng)信通”付費(fèi)會(huì)員一季度凈增長(zhǎng)數(shù)也為歷年最高，達(dá)35318名。

　　客戶(hù)加入阿里巴巴的過(guò)程，是同樣是企業(yè)自身成長(zhǎng)的過(guò)程。浙江海寧市海紹針紡織有限公司老總張建良剛大學(xué)畢業(yè)的兒子張志峰向父親提出了加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”的建議，既而公司成為浙江紹興經(jīng)編園里第一批“吃螃蟹”的企業(yè)。

　　而后，阿里巴巴杭州區(qū)域經(jīng)理帶著客戶(hù)專(zhuān)員專(zhuān)程上門(mén)拜訪(fǎng)，為海紹度身定制了一套合作方案及后續(xù)的服務(wù)流程，張建良一次性地續(xù)簽了接下來(lái)兩年的合同。

　　投資客戶(hù)帶來(lái)“三贏(yíng)”

　　“中小企業(yè)是全球大部分經(jīng)濟(jì)體系的骨干，我們很高興阿里巴巴幫助了大量的中小企業(yè)維持其業(yè)務(wù)。”阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲表示，公司業(yè)績(jī)證明了投資于客戶(hù)以幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，帶來(lái)了全球買(mǎi)家、賣(mài)家和阿里巴巴三贏(yíng)的局面。

　　“盡管全球經(jīng)濟(jì)于2009年第一季度減弱，中國(guó)的出口額亦下跌近兩成，但我們營(yíng)業(yè)收入與付費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)，顯示了我們?cè)谑澜绺鞯氐闹行∑髽I(yè)最艱難時(shí)，為它們提供了價(jià)廉但有效的全球貿(mào)易解決方案。”

　　阿里巴巴的確在投資客戶(hù)的同時(shí)，帶來(lái)了自身的成長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴公司在該季的營(yíng)業(yè)收入為8.07億元，較2008年同期增長(zhǎng)19%；實(shí)際凈利潤(rùn)為2.534億元，環(huán)比上升27%。

　　季報(bào)同時(shí)顯示，由于付費(fèi)會(huì)員數(shù)目增長(zhǎng)顯著，阿里巴巴公司于2008年底宣布的幫助中小企業(yè)度過(guò)經(jīng)濟(jì)不景氣所作的措施和持續(xù)的投資，已經(jīng)開(kāi)始收效。其遞延收入及客戶(hù)預(yù)收賬款在該季度內(nèi)增加了1.91億元，截至2009年3月31日止達(dá)到人民幣24億元，較去年同期增長(zhǎng)28%，較上季度增長(zhǎng)8%。

　　發(fā)布季報(bào)的同時(shí)，衛(wèi)哲進(jìn)一步表示，盡管公司一季度的營(yíng)業(yè)收入比去年同期上升了19%，但按照早前宣布的計(jì)劃，阿里巴巴將把利潤(rùn)率重新投資于客戶(hù)、人才、和創(chuàng)新技術(shù)方面，以擴(kuò)大未來(lái)的增長(zhǎng)。[page]

　　“投資客戶(hù)”的能量

　　2008年對(duì)于浙江溫州福來(lái)康文具有限公司的經(jīng)理朱小峰而言，是豐收的一年。雖然剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)，但對(duì)使用了5年阿里巴巴誠(chéng)信通的企業(yè)而言，并沒(méi)有受到影響。

　　2009年，阿里巴巴針對(duì)內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)持續(xù)一年的“援冬春雷行動(dòng)”，對(duì)旗下所有“誠(chéng)信通”會(huì)員免費(fèi)提供新產(chǎn)品移動(dòng)版誠(chéng)信通、旺鋪2.0、商機(jī)參謀等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。

　　“阿里巴巴免費(fèi)的升級(jí)項(xiàng)目對(duì)我們企業(yè)而言非常實(shí)用，特別是其使用移動(dòng)工具就可操作的功能。” 朱小峰解釋?zhuān)?ldquo;只要用手機(jī)就隨時(shí)可以收到詢(xún)盤(pán)和反饋，非常方便。”

　　朱小峰的滿(mǎn)意正緣自于今年3月來(lái)自于沃爾瑪?shù)膯巫印?ldquo;當(dāng)時(shí)我通過(guò)誠(chéng)信通接到了沃爾瑪?shù)牟少?gòu)詢(xún)盤(pán)手機(jī)短信，對(duì)方想采購(gòu)一批剪刀。當(dāng)時(shí)我正外出辦事，如果沒(méi)有阿里巴巴新推出的移動(dòng)版誠(chéng)信通，我很可能就把這筆單子丟了。”

　　季報(bào)透露，阿里巴巴將在未來(lái)的數(shù)個(gè)季度繼續(xù)投資，為客戶(hù)研發(fā)更高端、更好用的產(chǎn)品。 “雖然未來(lái)一段日子的經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍會(huì)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但阿里巴巴仍將致力執(zhí)行一些有助增加及保留客戶(hù)的投資和戰(zhàn)略計(jì)劃，”衛(wèi)哲認(rèn)為，這能帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　財(cái)報(bào)還披露，經(jīng)濟(jì)“寒冬”下，阿里巴巴公司的財(cái)政狀況仍非常穩(wěn)健，其第一季末的現(xiàn)金及銀行存款超過(guò)人民幣69億元（約10億美元），沒(méi)有負(fù)債，同比增長(zhǎng)為28%，為中國(guó)現(xiàn)金儲(chǔ)備最多的互聯(lián)網(wǎng)公司。這為繼續(xù)投資客戶(hù)，準(zhǔn)備了充足的彈藥。