職場(chǎng)智商PK情商：干得好還是“混”得好(組圖)

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　　一項(xiàng)針對(duì)全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的EQ對(duì)工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。因此，專(zhuān)業(yè)突出、工作賣(mài)力的你，卻時(shí)常在工作上碰到困惑，在升遷時(shí)受到阻撓，此時(shí)，不如反省一下：可能是你的職場(chǎng)EQ在作祟？

　　決定人際的十八項(xiàng)職場(chǎng)EQ：

　　EQ是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

　　(1)意識(shí)到自己情緒的變化

　　(2)精確的自我評(píng)估

　　(3)自信

　　(4)情緒自制力

　　(5)坦誠(chéng)

　　(6)適應(yīng)力

　　(7)成就動(dòng)機(jī)

　　(8)沖勁

　　(9)同情心

　　(10)團(tuán)體意識(shí)

　　(11)服務(wù)

　　(12)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　(13)影響力

　　(14)發(fā)展其他人的能力

　　(15)引發(fā)改變

　　(16)沖突管理

　　(17)建立聯(lián)系

　　(18)團(tuán)隊(duì)能力

　　困惑：　忽視情商，自食惡果

　　三年前，姚輝和同學(xué)阿奇一同畢業(yè)進(jìn)入這家跨國(guó)公司，為新人舉辦的盛大歡迎晚宴、上司的鼓勵(lì)和同事的友好令姚輝心潮澎湃，一向?qū)W業(yè)優(yōu)異、對(duì)自我要求極高的他決心將滿腔熱情全情投入工作之中，然而三年過(guò)去了，姚輝開(kāi)始逐漸有些泄氣：為何他整天滿負(fù)荷運(yùn)作，對(duì)工作細(xì)節(jié)處處講究，力求每一單活都干得漂亮，然而卻得不到上司和同事的贊賞呢？“不知道是不是我多想了，總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不太賞識(shí)，同事對(duì)我客氣而疏遠(yuǎn)，倒是阿奇整天和同事們有說(shuō)有笑，打成一片……”正當(dāng)姚輝滿腹心事時(shí)，一個(gè)很好的培訓(xùn)名額在得到同事們大多票數(shù)的通過(guò)下落到了阿奇頭上，按照慣例，這類(lèi)培訓(xùn)的結(jié)果往往意味著升職加薪，同年進(jìn)公司一向自視甚高的姚輝受到了沉重打擊：為什么？我越努力，得到的反而越少？

　　百思不得其解的姚輝，終于肯放下“架子”，拉上阿奇一同喝酒暢談，向他討教自己的努力哪里“不得要領(lǐng)”？“其實(shí)，并非你沒(méi)能力、不努力，問(wèn)題在于：作為一個(gè)新人，你所表現(xiàn)出來(lái)的能力，讓周?chē)娜烁械綄擂魏蛪毫Α本七^(guò)三巡，阿奇一語(yǔ)道破“天機(jī)”，指出了他幾點(diǎn)錯(cuò)誤：

　　首先，工作能力過(guò)強(qiáng)，身為新人，就對(duì)一切事務(wù)大包大攬，而且處理過(guò)程中過(guò)于表現(xiàn)自己，不求助于“老人”們，也很少征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，經(jīng)常高效率地處理完手頭的事情后，還主動(dòng)幫別的同事做事，顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，也讓別的同事覺(jué)得無(wú)能和尷尬；

　　其次，工作態(tài)度過(guò)于認(rèn)真，經(jīng)常主動(dòng)加班，也從不參與同事們每日的“八卦零食時(shí)間”，當(dāng)上司越是表?yè)P(yáng)姚輝愛(ài)崗敬業(yè)時(shí)，同事們就會(huì)越“敵視”他；

　　還有，姚輝太過(guò)鋒芒畢露，在領(lǐng)導(dǎo)面前或者會(huì)議場(chǎng)合，積極發(fā)言表達(dá)各種創(chuàng)新的想法，難免引來(lái)大家的嫉妒和猜忌……

　　經(jīng)過(guò)一番點(diǎn)撥的姚輝，才不得不承認(rèn)自己一味沉迷于提高工作技能，工作能力雖強(qiáng)、智商雖高，但在職場(chǎng)中為人處世方面的情商實(shí)在太低了，這讓他只能埋頭做事，而無(wú)法從精神上徹底融入組織文化，從而被“排斥”。

　　研究：　好人緣,好職場(chǎng)

　　最新一期《應(yīng)用心理學(xué)》刊登的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，良好人緣帶來(lái)的好處會(huì)一直延續(xù)到成年人的職場(chǎng)生涯。就像兒童在玩耍一樣，同事間不僅會(huì)就誰(shuí)受歡迎達(dá)成一致，幸運(yùn)兒會(huì)得到更多幫助，還會(huì)遭受較少的粗魯對(duì)待和信息隱瞞。

　　專(zhuān)家對(duì)醫(yī)院、餐館、銷(xiāo)售和行政職位上的255名員工以及同事進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：人緣好的員工總是會(huì)得到同事們更多的幫助，如果以受歡迎程度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，組織可能就會(huì)推崇一種類(lèi)似學(xué)校文化的俱樂(lè)部氣氛，而非任人唯賢。

　　EQ低，成功難

　　統(tǒng)計(jì)表明，事業(yè)的成功僅有20%歸功于智商，而80%來(lái)自情商。近來(lái)時(shí)有媒體跟蹤報(bào)道“海歸”在國(guó)內(nèi)發(fā)展的故事，他們當(dāng)中有不少人因不善處理人際關(guān)系而紛紛落馬。他們當(dāng)中不乏頂尖的人才，但是他們?cè)诔鰢?guó)前缺少“情商”訓(xùn)練，到了海外也沒(méi)多少職場(chǎng)打拼的機(jī)會(huì)，更缺少管理經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為只要有一身技術(shù)，悶頭苦干，有工作績(jī)效，一切就會(huì)水到渠成。結(jié)果很多人還沒(méi)來(lái)得及施展才華，就已“壯志未酬身先死”，在情商未得到提高，人氣沒(méi)有得到提升之前，“鴻鵠之志”也只能實(shí)施無(wú)期了。

　　聲音：能力PK人際，孰重孰輕？

　　人際派：干得好，不如混得好

　　以前還在企業(yè)時(shí)我的一位主管曾告訴我：“能混則混，平步青云，苦干實(shí)干，撤職查辦！”單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，只適合于拳擊比賽，工作能力再?gòu)?qiáng)，人際交往處理不好，只會(huì)形單影只，陷入徹底的窘境。中國(guó)有句古話：得道多助，失道寡助。道就是人際關(guān)系的處理呀。 ——網(wǎng)友 lcj22

　　能力派：沒(méi)能力，遲早混不下去

　　“關(guān)系能使你坐上位置，能力能使你坐穩(wěn)位置”，我認(rèn)為：個(gè)人能力還是大于人際關(guān)系，首先，只有你的個(gè)人能力強(qiáng)了，你才有個(gè)人魅力，再加上你很會(huì)做人，你的人際關(guān)系就會(huì)更好，當(dāng)然也不排除那些能力強(qiáng)但不會(huì)做人的那種。其次，人際關(guān)系也要靠個(gè)人的能力來(lái)維持，俗話說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。如果你的個(gè)人能力不強(qiáng)，我想你的人脈也不會(huì)強(qiáng)到哪里去的。 ——網(wǎng)友 Helei

　　中立派：紅花綠葉兩相映襯

　　個(gè)人能力也包括人際關(guān)系處理能力，怎么劃分哪個(gè)重要?通常我們?cè)谡衅钢锌吹接幸罅己玫臏贤寄埽鋵?shí)就是個(gè)人能力一種。能力是培養(yǎng)出來(lái)的，關(guān)系是靠自己與人和諧相處得來(lái)的。沒(méi)有能力，與誰(shuí)能處上關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系又怎樣發(fā)揮能力？ ——網(wǎng)友 劉錚夫

　　EQ致命傷：為何他們屢受挫？

　　自我情緒，如何把控？

　　小菲 女 28歲 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)

　　“小菲這個(gè)人，心眼不錯(cuò)，就是脾氣太大，是我們辦公室的‘定時(shí)炸彈’。”談到小菲，同事們這樣評(píng)價(jià)道。因?yàn)樾》菩那楹玫臅r(shí)候，能為朋友兩肋插刀；心情不好時(shí)誰(shuí)得罪她，就吃不了兜著走，小菲能夠當(dāng)眾變臉痛揭對(duì)方的短，那副撕破臉的兇樣能把在場(chǎng)人都震住。

　　而她的老板則這樣評(píng)價(jià)道：“小菲有點(diǎn)孩子氣，若要委以重任，還需要鍛煉鍛煉。”老板承認(rèn)，規(guī)模不大的公司迄今為止最大的單子是小菲簽回來(lái)的，但讓老板頗為后怕的是：小菲小姐脾氣一上來(lái)，再重要的場(chǎng)合也能拍屁股走人，關(guān)機(jī)玩失蹤，一周都找不到人，扔下客戶和老板尷尬不已，不知如何收?qǐng)觥?/p>

　　小菲則郁悶地反擊：“我才不怕，職場(chǎng)之大，我有工作能力，此處不待見(jiàn)我，自有可以讓我大展拳腳的地方！”口頭上很硬氣的小菲，其實(shí)內(nèi)心里暗暗自責(zé)和后悔：若不是控制不住自己這火暴脾氣，和上司一言不合就辭職走人，至于丟掉五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里的飯碗“淪落”到給小企業(yè)家打工么？若不是時(shí)不時(shí)爆發(fā)的“情緒感冒”，自己每年要多簽好多單，多拿好多提成呀？“沖動(dòng)是魔鬼呀，我該怎樣‘降魔’是好？”她慨嘆道。

　　達(dá)人點(diǎn)評(píng)：（楊大宇 男 32歲 培訓(xùn)師）業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工和業(yè)績(jī)一般的員工，在“情緒控制能力”方面有明顯差異，心理特征甚至對(duì)能否勝任某一崗位起到了決定性作用。同樣，在中國(guó)這樣講究“君子之交”的社會(huì)中，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，是保持良好人際關(guān)系，獲取成功的一個(gè)重要條件。平時(shí)最好多讀一些中國(guó)傳統(tǒng)文化的書(shū)籍，里面有很多指導(dǎo)人際交往和個(gè)人修養(yǎng)的方法。還可以進(jìn)行一些培養(yǎng)耐性的訓(xùn)練，例如練字、繪畫(huà)等。

　　團(tuán)隊(duì)合作，有何技巧？

　　宋軍 男 30歲 企劃

　　回想到這幾次策劃會(huì)，宋軍覺(jué)得很汗顏。“宋工的方案非常有國(guó)際視野，但是……缺乏本地化的東西，所以操作性不強(qiáng)。”總監(jiān)的評(píng)語(yǔ)讓宋軍非常不服氣，他心想：一個(gè)國(guó)內(nèi)普通院校畢業(yè)的小本科生，只不過(guò)早到這里混了個(gè)一官半職，哪能看懂我的方案？這次雖然分配任務(wù)時(shí)說(shuō)可以合作完成一份方案，心高氣傲的海歸碩士宋軍選擇了“單挑”，奮戰(zhàn)一周搞出了這份大作。在討論其他同事的方案時(shí)，宋軍不時(shí)將話題引回自己的方案上，他據(jù)理力爭(zhēng)，試圖重新解說(shuō)自己的方案中優(yōu)于他人的亮點(diǎn)?！斑@樣吧，你和其他組員把各自方案中的亮點(diǎn)做一個(gè)提煉和重構(gòu)，我們下次再討論。”總監(jiān)這樣建議后，會(huì)議不歡而散。

　　無(wú)奈的宋軍只好轉(zhuǎn)身再同其他組員討論方案合作，卻遭到了同事們的冷落和刻意“不合作”，“我可是對(duì)事不對(duì)人的，他們太小家子氣，太不OPEN了！”宋軍非常冤屈地埋怨道。

　　達(dá)人點(diǎn)評(píng)：優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員深知，在團(tuán)體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，一旦做成決議后，每個(gè)人就該放棄個(gè)人的主觀想法并且遵守團(tuán)體的共識(shí)。萬(wàn)一仍有不同觀點(diǎn)，也應(yīng)該在下一次團(tuán)體討論中提出。在工作進(jìn)行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作和生活狀況。

　　察言觀色怎么學(xué)？

　　阿娟 女 25歲 公關(guān)

　　“老板剛說(shuō)下個(gè)月調(diào)我去做內(nèi)勤……太沒(méi)面子了！”阿娟覺(jué)得很丟臉，自己一個(gè)名牌大學(xué)外語(yǔ)系畢業(yè)的大美女，混到這種地步。前一陣《丑女無(wú)敵》熱播時(shí)，阿娟無(wú)意在洗手間聽(tīng)到同事說(shuō)她就是個(gè)“現(xiàn)實(shí)版的裴娜”——胸大無(wú)腦缺根筋，把阿娟氣得一天沒(méi)吃飯。

　　說(shuō)起阿娟不會(huì)察言觀色的“缺心眼”軼事，一抓一大把，比如她無(wú)意路過(guò)老板辦公室聽(tīng)到同事阿斌被責(zé)罵，事后就自作主張去安慰阿斌，“帥哥，被‘笑面虎’（老板綽號(hào)）罵了？別郁悶，大家都知道他是變態(tài)佬啦……”內(nèi)向的阿斌漲紅了臉?lè)裾J(rèn)：“哪有的事？”阿娟快人快語(yǔ)道：“我剛才都聽(tīng)到了，不就是說(shuō)你吃回扣的事么，這本來(lái)是行規(guī)了，他欺負(fù)你是老實(shí)人……”急于否認(rèn)的阿斌，當(dāng)時(shí)的目光幾乎可以把阿娟“殺死”。

　　另一次，阿娟替部門(mén)去行政辦領(lǐng)東西，東西太多，行政辦一個(gè)男同事就幫她提回了辦公室，部門(mén)的一位30多歲的王姐笑問(wèn)：“還有紳士送貨上門(mén)呀？”阿娟順嘴開(kāi)玩笑說(shuō)道：“是呀，這年頭，紳士都喜歡幫助年輕漂亮的女士嘛！”興奮當(dāng)頭的阿娟沒(méi)有留意到，王姐的臉色當(dāng)場(chǎng)就晴轉(zhuǎn)多云，灰暗了下去……

　　達(dá)人點(diǎn)評(píng)：俗話說(shuō)：“出門(mén)觀天色，進(jìn)門(mén)看臉色?！逼鋵?shí)職場(chǎng)中“混得好”的人無(wú)非是：在正確的場(chǎng)合跟正確的人說(shuō)了正確的話，做了正確的事。在職場(chǎng)交際中，一定要時(shí)刻注意你接觸的對(duì)方所處的狀態(tài)、情緒和心理需要。

　　察言觀色除了揣摩對(duì)方的情緒心態(tài)以外，還有重要的一條就是不能犯忌。如果犯了對(duì)方的忌諱，恐怕本該成的事情也難辦了。性格外向喜歡交際的人，在辦公室里跟他們談事情，一般沒(méi)什么問(wèn)題。而那些內(nèi)向、膽小怕事、敏感多疑的人就很難說(shuō)產(chǎn)生什么副作用了。所以對(duì)于這些人，換個(gè)沒(méi)人的地方“私下解決”，比較容易達(dá)到目的。