深圳三家銀行上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議

　　跨行取款費(fèi)翻番 銀行壟斷牟利？

　　深圳三家銀行上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，專(zhuān)家認(rèn)為國(guó)有銀行應(yīng)提升服務(wù)回報(bào)社會(huì)

　　摘要：在深圳地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的三家銀行———建行、中行、招行近期表示將新增和調(diào)整部分服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其中跨行取款的費(fèi)用從原來(lái)的每筆2元提高到每筆4元，翻了一倍。

　　據(jù)新華社電 在深圳地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的三家銀行———建行、中行、招行近期表示將新增和調(diào)整部分服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其中跨行取款的費(fèi)用從原來(lái)的每筆2元提高到每筆4元，翻了一倍。這是繼上月工行宣布上調(diào)多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)后，銀行業(yè)掀起的又一波個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)漲價(jià)潮。

　　三家銀行上調(diào)跨行取款手續(xù)費(fèi)的消息立即在網(wǎng)民中引發(fā)爭(zhēng)議。有網(wǎng)友說(shuō)：“銀行的服務(wù)還沒(méi)有跟上，服務(wù)價(jià)格就成倍上漲，很不合理?！币灿芯W(wǎng)友則認(rèn)為“銀行僅僅出個(gè)公告就漲價(jià)，有單方面毀約的嫌疑。”還有網(wǎng)友表示：“招行、建行隨意漲價(jià)，無(wú)視民生，根源在于銀行業(yè)的壟斷！”有人甚至猜測(cè)，是否因金融危機(jī)對(duì)這些銀行的盈利造成了影響，這些銀行借此漲價(jià)以賺取更多利潤(rùn)。

　　銀行回應(yīng)

　　原先收費(fèi)低于成本 漲價(jià)符合規(guī)定

　　這次銀行上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是什么？是否合法？

　　建設(shè)銀行深圳市分行表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，銀行收費(fèi)分為政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)則由各商業(yè)銀行總行統(tǒng)一制定。此次收費(fèi)項(xiàng)目屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，建行在收費(fèi)前，已按要求將收費(fèi)方案報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案。此次提高A TM同城跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)主要是基于兩個(gè)原因：

　　一是銀行所付出的成本。發(fā)卡行按3.0元/筆向代理行支付代理手續(xù)費(fèi)，同時(shí)按0.6元/筆向銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。再加上銀行付出的人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等。也就是說(shuō)，建行銀行卡客戶(hù)每在他行A TM機(jī)上支取一筆現(xiàn)金，建行發(fā)生的成本遠(yuǎn)超此前2元的手續(xù)費(fèi)。

　　二是通過(guò)價(jià)格手段引導(dǎo)持龍卡借記卡的市民免費(fèi)使用建行的A TM設(shè)備取款，提高設(shè)備利用率。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　收費(fèi)提高了 服務(wù)何時(shí)提高

　　長(zhǎng)城證券研究所所長(zhǎng)向威達(dá)：?jiǎn)栴}的實(shí)質(zhì)是相對(duì)于普通消費(fèi)者，銀行過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，出現(xiàn)了責(zé)權(quán)不對(duì)等的問(wèn)題。比如銀行口口聲聲說(shuō)，提高收費(fèi)是為了“提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)”，但顯然跨行取款手續(xù)費(fèi)從2元上漲到4元之后，銀行這方面的服務(wù)不會(huì)立即得到提升。什么時(shí)候提升？多大提升？這些信息也不會(huì)及時(shí)向消費(fèi)者披露，消費(fèi)者因此很難得到自己被尊重的感受。事實(shí)上，目前消費(fèi)者去銀行辦理業(yè)務(wù)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題依然存在，銀行需要在提升服務(wù)方面動(dòng)真格、下力氣，而不是僅僅停留于口頭。

　　他們應(yīng)回報(bào)社會(huì) 而非加碼收費(fèi)

　　深圳大學(xué)國(guó)際金融研究所所長(zhǎng)國(guó)世平：這個(gè)事件透露出來(lái)的是國(guó)內(nèi)銀行的社會(huì)責(zé)任感不足，不注重自身形象。這些帶頭漲價(jià)的銀行主要都是國(guó)有大型銀行，從近期披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，這幾個(gè)銀行都比較賺錢(qián)。工商銀行是去年全球最賺錢(qián)的銀行，這些銀行獲利后想到的應(yīng)該是回報(bào)社會(huì)、讓利于民，而不是加碼收費(fèi)，這讓老百姓難以接受。