傅志華：不得不關(guān)注的電子商務(wù)變化

　　挖貝網(wǎng)特約專欄作者：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副主任 傅志華

　　2009年，金融危機(jī)正在對各行各業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響，許多人可能還在關(guān)注金融危機(jī)危機(jī)到底對電子商務(wù)影響程度有多大，考慮怎么去應(yīng)對金融危機(jī)，但是往往忽略了電子商務(wù)正在悄然發(fā)生的變化，甚至是勢不可擋的趨勢。究竟是什么？

　　在講述這個變化或者趨勢前，我們先簡要回顧一下電子商務(wù)各細(xì)分市場的發(fā)展情況：

　　B2B 2009：

　　B2B電子商務(wù)將面臨洗牌，進(jìn)一步調(diào)整格局，驅(qū)使B2B網(wǎng)站尋找發(fā)展的新驅(qū)動力。

　　C2C 2009：

　　交易規(guī)模高增長。中國經(jīng)濟(jì)雖受金融危機(jī)影響，但C2C電子商務(wù)卻逆經(jīng)濟(jì)而上行，2009交易規(guī)模增長率高達(dá)97.9%，交易規(guī)模達(dá)到812.3億元。

　　C2C和B2C模式漸融合。C2C逐步融合B2C，C2C運營商開始紛紛向B2C 等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間，模式融合不僅能實現(xiàn)互補(bǔ)，而且能為C2C 提供新的盈利模式。

　　C2C平臺蘊(yùn)含極大的附加價值有待釋放。隨著C2C 電子商務(wù)交易規(guī)模和用戶規(guī)模的擴(kuò)大，C2C 購物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還掌握海量用戶購買路徑和習(xí)慣數(shù)據(jù)、還蘊(yùn)含保記錄了巨大的交易關(guān)系，這些價值有待釋放。

　　B2C 2009：

　　交易規(guī)模高速增長。金融危機(jī)使個人更青睞網(wǎng)購，同時各大中小企業(yè)也紛紛投入電子商務(wù)行列，B2C電子商務(wù)未來發(fā)展值得關(guān)注，預(yù)計2009年交易規(guī)模增長率達(dá)66%，將達(dá)到134.8億人民幣。

　　B2C與C2C界限日益模糊。一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開始涉足C2C 電子商務(wù)領(lǐng)域，C2C平臺也開始進(jìn)入B2C市場，各類資源互補(bǔ)。

　　B2C市場產(chǎn)品品類越來越多，涉足行業(yè)越來越廣，提供產(chǎn)品越來越與B2B網(wǎng)站重合。盡管過去幾年國內(nèi)B2C發(fā)展不盡人意，但傳統(tǒng)企業(yè)在逐漸展現(xiàn)其電子商務(wù)實力，品牌商和經(jīng)銷商也在積極開拓線上的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)營銷。

　　共同點：尋找新動力、生態(tài)融合

　　分析B2B、B2C和C2C三大電子商務(wù)市場發(fā)現(xiàn)，B2C和C2C的界限也來越模糊，B2B市場的發(fā)展動力在于整個供應(yīng)鏈上下合作越來越緊密，越來越高效。3大電子商務(wù)市場融合勢在必然。未來電子商務(wù)平臺的競爭制高點在于不同電子商務(wù)生態(tài)之間的競爭。如阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)形成的由阿里巴巴、淘寶、口碑網(wǎng)和阿里媽媽的電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)，這個阿里系電子商務(wù)生態(tài)已經(jīng)開始逐漸融合。

　　融合只是過程，“關(guān)系”只是工具，最終目的是形成網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)生態(tài)。不同電子商務(wù)市場的融合的關(guān)鍵是人與人的融合，在于人與人之間的關(guān)系形成，融合更加驅(qū)動電子商務(wù)有效發(fā)展，但融合不是最終目的。融合的核心在于把網(wǎng)絡(luò)生意的生態(tài)真正建立起來，形成網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)生態(tài)鏈。（挖貝網(wǎng) 傅志華）從B to B to C，從原料提供商to生產(chǎn)商，從生產(chǎn)商to批發(fā)商，從批發(fā)商到零售商，以及零售商to消費者，將形成網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)生態(tài)鏈，真正的實現(xiàn)把大部分的電子商務(wù)活動在互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，促進(jìn)高效交易。而在此過程中，人與人之間形成的朋友關(guān)系、商務(wù)關(guān)系、交易關(guān)系便顯得非常的重要，電子商務(wù)的SNS化成為電子商務(wù)融合的關(guān)鍵。

　　警惕：競爭的制高點

　　SNS網(wǎng)站尚未形成最佳實踐，而電子商務(wù)卻變成SNS最好的實踐者。SNS網(wǎng)站雖然發(fā)展的非?；馃幔沁€在尋找可行的盈利模式，其推崇的口碑營銷仍未得到大規(guī)模使用。而電子商務(wù)企業(yè)反而是更容易利用口碑營銷的企業(yè)。DCCI的2009年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，口碑為互聯(lián)網(wǎng)用戶購物的最重要消費信息來源。而許多用戶購物前往往會通過搜索產(chǎn)品的評價來作為自己的購物決策參考，而且用戶會更加相信朋友的口碑。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，電子商務(wù)網(wǎng)站并不是用戶購物的最后一公里，即使用戶到了你的網(wǎng)站，用戶還要進(jìn)行比較、分析，而這時候，口碑往往便成為決定購物的重要參考。無論是B2B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站還是C2C網(wǎng)站，充分的利用口碑，并把其系統(tǒng)化，整合到用戶的購物流程中，便能更有效的提供用戶的購物效率。另外電子商務(wù)網(wǎng)站在利用SNS時，不僅僅發(fā)揮了口碑效應(yīng)，還利用了SNS最原始的六度分割理論，即幫助B企業(yè)尋找客戶。因此，對于電子商務(wù)企業(yè)，利用SNS有兩大好處，第一，利用口碑，促成交易；第二，利用關(guān)系，幫助電子商務(wù)企業(yè)會員拓展市場。

　　阿里巴巴的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以說是SNS的最好實踐者，但其目的在于形成電子商務(wù)生態(tài)，試圖占領(lǐng)競爭的制高點，從業(yè)者不得不警惕。在阿里巴巴網(wǎng)站B2B的SNS化方面，其推出 “人脈通”，建立B與B之間的關(guān)系，幫助商友的挖掘潛在客戶關(guān)系，挖掘生意人脈，并且可以實現(xiàn)客戶的分級管理。而在C2C的SNS化方面，淘寶推出的“陶江湖”，可以發(fā)起“打聽”，來詢問或者查看你的好友對某個產(chǎn)品或服務(wù)的評價，通過“幫我挑”來讓朋友幫助你挑選貨品或者你來幫助朋友挑選貨品，通過“掏心得”來發(fā)表自己對產(chǎn)品的評價，等等，把SNS的口碑用的比較充分。而在口碑網(wǎng)，阿里則給用戶提供“關(guān)系”服務(wù)，可以創(chuàng)建自己對某家生活服務(wù)類商家的評價或者查看朋友的評價，以助于別人或者自己進(jìn)行生活消費時更好的決策。（挖貝網(wǎng) 傅志華）阿里巴巴布局的三個電子商務(wù)SNS服務(wù)已經(jīng)成形，在未來的發(fā)展中有可能變得非?？膳拢瑸槭裁?？一旦阿里巴巴把三大SNS整合成一個大SNS，那么其就變得非強(qiáng)強(qiáng)大，阿里巴巴的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將會變得更加“系統(tǒng)”，將可能占領(lǐng)競爭的制高點。

　　專注才能成功。Google做任何事情都是圍繞廣告，其推出的各種免費服務(wù)如Google Analytics、Ad Planner、Ad Builder以及收購的Double Click和youtube等，無非是不斷的完整自己的廣告商業(yè)生態(tài)，以生態(tài)系統(tǒng)來參與競爭，搶占競爭制高點。阿里巴巴也如此，google和阿里巴巴都很讓人敬畏，也可怕。不仔細(xì)的人認(rèn)為，阿里巴巴做的很多事情跟電子商務(wù)無關(guān)，其實阿里還是很專注，很多事情都是在為其搭建大電子商務(wù)生態(tài)服務(wù)，而阿里的SNS化舉措就非常明顯，也很明智。