月子會所預訂一房難求
辭職護士+無證保姆 不敢住 38萬天價房 住不起
□晚報記者 許沁 沙情奕 實習生 陳倩 高文婧 報道
坐月子,最高一個月要花38萬元!去年,本報曾經報道過《喂奶看護游泳暗動手腳15家月子會所僅1家有資質》引起社會關注。近兩年,到月子會所坐月子的觀念逐漸被市民所接受,一些月子會所的預訂情況相當火爆,甚至一房難求。不過,記者在調查中也發(fā)現(xiàn),由于缺乏必要的準入和監(jiān)管機制,母嬰護理行業(yè)存在諸多問題:個別護士轉行租個樓面就開出一家月子會所,護理人員不具備專業(yè)母嬰護理資格,甚至會所高管還攜款私逃,因為盲目亂打低價“價格戰(zhàn)”導致管理混亂,甚至紛紛倒閉……對此,專家呼吁,母嬰護理行業(yè)良莠不齊,亟待規(guī)范,盡快建立嚴格的市場準入制度、嚴密的內部防范管理機制,以及統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標準。
記者調查
護士轉行租個樓面開“會所”
低價會所多是“草臺班子”
一位曾經在醫(yī)院任職的護士偶然看到月子會所招聘母嬰護理員,護士優(yōu)先。她借招聘機會前去打探一番,發(fā)現(xiàn)其中商機不少。回家后,她立即決定辭職自己開家月子會所。于是,她租了個樓面,添置了床具等母嬰設備,再到家政公司找來幾位保姆,自己和另外一位工作人員一起管理。這家走低價路線的會所可謂是“草臺班子唱戲”。
記者調查發(fā)現(xiàn),一些表面看起來就像私人小旅館的會所設施很簡陋,樓面不高、過道又窄,光線和空氣并不是很好。按理說,月子會所里的護士、保健師、營養(yǎng)師都應持證上崗,但管理人員和工作人員基本都是“無證從業(yè)者”。此外,一些會所還號稱提供標準客房、分階段營養(yǎng)餐、嬰兒護理、產婦休養(yǎng)等多元化保健服務??蓻]想到,宣稱特殊配置的營養(yǎng)套餐,竟然只是月子會所外包給附近餐廳的粗茶淡飯。當然,面對這樣的服務,新媽媽“上當”一回,自然不會再有“回頭客”。
孩子剛生下會所已倒閉
預產期在今年上半年的葉小姐(化名)早在年初就預訂了本市一家月子會所的全程護理服務。可等她產下寶寶打電話詢問去月子會所的具體時間,卻被告知該家會所已經倒閉。出了月子,葉小姐急忙趕去月子會所一看究竟,發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。葉小姐很擔心,怕幾千元的訂金打水漂……
記者在這家月子會所的網站上看到,該月子會所已在網上發(fā)表聲明:會所已進入破產清算階段,原因之一包括其市場部兼客服部經理,涉嫌利用職務上的便利,私自收取顧客的訂金……
交600元就能成專業(yè)“月嫂”
一些月子會所里的保健師和營養(yǎng)師并不具備專業(yè)的母嬰護理資格,甚至有的還是兼職人員。而這些工作人員的培訓,也缺乏全國統(tǒng)一標準,真正是從醫(yī)院里招聘來的,從產科、新生兒科等專業(yè)出身的醫(yī)護人員,更是少之又少。
曾在民營醫(yī)院當過護士的毛小姐透露,她此前受聘到一家月子會所,原本想真正學點東西,再考個月嫂等級證書。后來發(fā)現(xiàn),只要聽一兩次課,在考試前交600元給月子會所,就能保證順利通過。而所謂的“月嫂等級證書”也是騙人的,有的工作人員甚至買張健康證就能上崗。毛小姐擔心:按照培訓中的要求,如果沒有經過合格的體檢就輕易從業(yè),萬一有傳染病,豈不是就可能通過“親密接觸”傳染給寶寶?其中健康隱患不少。
發(fā)展現(xiàn)狀
本市月子會所增40%
兩年前,月子會所逐漸進入本市,因其價格不菲,引起社會廣泛關注。近年來,月子會所增長迅速。據統(tǒng)計,目前本市的月子會所從去年的10多家,今年一下子已經發(fā)展到20多家,年增長40%。即使是代表行業(yè)最高價38萬元坐月子的月子會所,預訂人數也是有增無減,甚至一房難求。據護理專家,中國保健協(xié)會副秘書長李萍說,“月子護理”這個服務領域進入中國不超過五年。
在美國也有“月子中心”,在月子中心,兒科大夫照顧新生兒,營養(yǎng)師配餐,服務人員照顧起居,直至寶寶滿月,服務相當正規(guī)和職業(yè)化,但收費也高。這類月子服務機構較多是臺灣人開的,經營也很有規(guī)模,在美國華人中很有影響。
“價格戰(zhàn)”導致一年關3家
在外地一些大城市,近年來,月子會所也在不斷增開。但同時,也有一些月子會所因其專業(yè)度不夠、經營不善等各種原因,面臨倒閉或已經關閉。此外,還有一些月子會所盲目為了搶占市場,不僅服務稍遜一籌、專業(yè)度也不高,還為搶客源,不惜一切走低價路線,特別是在經濟危機的大背景下,大打“價格戰(zhàn)”。
業(yè)內人士分析,一萬元包吃包住30天,這個價格和普通經濟型酒店費用差不多,還要外加服務,低價的月子中心若想在價格戰(zhàn)中賺錢,只能降低運營成本、影響服務質量,甚至是進行違規(guī)操作。
一位曾體驗過所謂萬元“貼心專業(yè)”服務的王女士說,月子會所曾經承諾過的“高質量服務”基本都沒兌現(xiàn),產后心理輔導、體型恢復也沒見效。令她更為氣憤的是,房間里還看到過蟑螂。
據不完全統(tǒng)計,目前在本市月子會所總數有所增長的同時,也有3家因為“價格戰(zhàn)”等惡性競爭,導致經營出現(xiàn)問題,最終結業(yè)。
各方爭論
38萬“天價坐月子”值嗎
產婦:
貴的住不起 便宜的不放心
近兩年,本市月子會所的價格從上萬元到幾十萬元不等。不少產婦感嘆:太貴的月子會所住不起,但太便宜的又覺得專業(yè)程度和服務質量差。
即將為人母的袁小姐和丈夫走訪了三四家月子會所,此前她在網上也查找過相關資料,但到實地一看,坐月子真是太貴了。一些低端的月子會所,房間不大,平均收費在1萬元左右,還有優(yōu)惠促銷。袁小姐算了算:如果在家坐月子,產婦月子餐大約在2000元至1萬元不等,月嫂服務費在3000元至5000元,營養(yǎng)滋補品大約為3000元左右,合計費用大約要8000元至18000元。而目前市面上一些低端的月子會所價格差不多也就在萬元左右,還管吃管住。袁小姐擔心:盡管大打“價格戰(zhàn)”,但其專業(yè)和服務到底如何?當然,環(huán)境舒適、人員專業(yè)的中高端月子會所也不是沒有,只是坐個月子,有必要花上幾萬、幾十萬嗎?
“天價會所”體驗者:
價格代表身份
記者發(fā)現(xiàn),這些“天價月子會所”大多建在公園邊、郊區(qū)或湖畔邊,環(huán)境相當宜人,有些還提供像五星級賓館式的住宿,有的收費像賣房,不同朝向的房間不同價格。在這些“天價月子會所”里,往往聘請專業(yè)婦科、兒科護士照料母嬰,還提供營養(yǎng)科學的月子餐。即使是“天價”,也不乏高端人士的家庭爭相預訂。
一位體驗過“天價月子服務”的新媽媽說,不說價格能代表身份外,光是專業(yè)的服務,確實很到位。從住宿、飲食,到寶寶護理、產后康復、美體瘦身等“一條龍”服務,都由專業(yè)人員服務。給寶寶喂奶、洗澡、換尿布,營養(yǎng)師搭配科學膳食,每個細節(jié)都讓她感到悉心周到。
業(yè)內人士:
38萬元代表母嬰行業(yè)“LV”
38萬元的天價坐月子,到底能享有什么樣的高端服務?記者多方聯(lián)系,幾欲探營,均被商家以“商業(yè)機密”為由,拒絕參觀。據工作人員介紹,房間的顏色、空氣的濕度都是經過特別調控,連燈光也是無點光源,為母嬰特別設計。此外,天價月子房里的大床還帶有兩個震動按摩器,可供夫妻倆獨立使用。除了硬件設施外,商家在服務上也不遺余力,提供婦科、產科、兒科、心理、營養(yǎng)、保健等“九對一”全方位服務。此外,產后媽媽還能得到一套包括淡化妊娠紋、妊娠斑、發(fā)質維護等在內的產后修復服務。更奪人眼球的是,會所還承諾有滬上著名產科專家每天親自查房。
對于天價月子會所的天價消費,馨月匯國際月子會所總裁耿梓軒認為,38萬元坐月子代表的就是母嬰行業(yè)的“LV”,這完全是一個品牌效應。選擇高端的月子會所能代表事業(yè)有成、身份面子,更何況,生孩子、坐月子都是一生一次的珍貴體驗,為了母子健康,選擇專業(yè)性高、舒適度好的月子服務,難得一次花上幾十萬元也值得。當然,這前提還是在經濟條件許可的情況下。
最新進展
月子護理服務規(guī)范標準正在起草
“坐好月子,對產褥期產婦現(xiàn)在和今后長期健康都相當重要。我們希望在月子會所獲批開業(yè)前,首先要有嚴格的市場準入制?!迸嗣髅鹘淌谡f,僅靠市場杠桿調節(jié)的月子會所,其中一些管理仍有混亂之處,盡快出臺統(tǒng)一的月子會所行業(yè)標準和規(guī)范流程,已經迫在眉睫。
李萍說,坐月子既不同于幫忙干活的家政服務,也不是有病治病的醫(yī)療服務,牽涉醫(yī)療、保健、美容等多個領域,這些領域都要求具備一定的從業(yè)資格。目前存在一些企業(yè)聘用沒有資質的人員從事母嬰護理,影響母嬰健康。
隨著全國保健服務標準化技術委員會籌委會成立,母嬰保健服務行業(yè)全國標準的制定已被提上議程。具體標準將由中國保健協(xié)會和馨月匯國際月子會所等行業(yè)龍頭企業(yè)起草,由政府、行業(yè)與企業(yè)一同參與制定。馨月匯總裁耿梓軒表示,將牽頭專家、同行先行組織“各專業(yè)工作組”,組織研究母嬰服務技術領域在國內外的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,提出本專業(yè)領域的技術標準體系建議,以及評估分析報告和應對措施建議等,并開展標準研究,適時提出行業(yè)標準和國家標準制修訂計劃建議。在母嬰保健經營、SPA經營等領域通過工作組提出需要規(guī)范的“經營場所、服務人員、技術力量、管理制度、售后服務”等一系列標準要素,起草具體標準,然后經過保健服務標委會的修訂和復審,再按規(guī)定程序報送國標委批準發(fā)布。
專家說法
觀念轉變催生月子消費
不少“80后”開始逐步進入結婚生子階段,與老一輩坐月子諸多禁忌觀念不同的是,現(xiàn)代時尚新媽媽更相信有科學依據的坐月子、訂制營養(yǎng)月子餐。不少準媽媽表示,一方面由于工作太忙,父母不在身邊,自己又完全不懂坐月子,因此會考慮選擇月子會所,對本人和孩子都有好處,也不影響到先生和家人。此外,一些明星坐月子的明星效應,也讓更多準媽媽希望自己能和“媽媽級明星”一樣,產后身材恢復迅速。復旦大學附屬婦產科醫(yī)院著名產科專家潘明明教授分析說,到月子會所坐月子的產婦往往對月子消費的理念比較超前。
她們多半是家里無人照顧產婦和新生兒,對產婦產后護理和新生兒護理又缺乏經驗,同時家庭經濟條件相對較好。還有一部分產婦希望自己能在產后迅速恢復到孕前狀態(tài),沖著月子會所專業(yè)塑形、產后體形恢復而來。
3萬元坐月子 市場最能接受
現(xiàn)在月子會所的服務價格主要還是靠市場調節(jié),并沒有任何統(tǒng)一行業(yè)標準。不少人去月子會所的原因主要是不了解生孩子后該做些什么,但正是這種不了解,增大了一些月子會所把坐月子說得玄乎其玄,甚至誘導盲目消費的可能。
潘明明教授說,每個人的消費層次不一樣,具備消費能力的家庭選擇高端服務也無可厚非,并無不妥,但也沒必要盲目追求高價服務,關鍵還要仔細判斷是否物有所值或物超所值。但如果月子會所價格過低,也要留個心眼。專家認為,定價在3萬元左右的月子會所相對較為合理,也能為大眾所接受。
鼓勵“雙獨”生二胎有利月子服務
產后42天對女性而言,相當重要。潘明明教授提醒,月子坐得好不好,對女性今后一生都至關重要。本市人口部門一項統(tǒng)計數據顯示,2008年本市常住人口出生達到17.5萬人,預計2009年全市常住人口出生將達17萬人左右,生育小高峰將持續(xù)至2015年。再加上,最近本市人口部門還鼓勵符合再生育條件的夫妻“生二胎”,比如:雙方都是獨生子女的夫妻鼓勵“生二胎”。據業(yè)內人士預測,越來越多沒有育兒經驗、初為家長的獨生子女當起爸爸媽媽,可能給月子服務行業(yè)帶來更為廣闊的前景。
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