IT精神打造傳統(tǒng)服務業(yè)

　　盡管我們離開了IT行業(yè)，卻將IT精神一以貫之，在不自覺中，公司的發(fā)展沾染了不少IT“習氣”。也正因如此，在行業(yè)的平面競爭中，才能比傳統(tǒng)經(jīng)營者更勝一籌。

　　文 | 季 琦

　　IT產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)是美國乃至全球20世紀90年代的閃光點和經(jīng)濟增長點。中國近年快速成長起來的企業(yè)，其創(chuàng)立者也大多是從IT行業(yè)摸爬滾打出來的，新浪的王志東、網(wǎng)易的丁磊、騰訊的馬化騰、巨人的史玉柱、百度的李彥宏等。乃至經(jīng)濟型酒店領域里旗幟鮮明的幾家——漢庭、如家和7天，也跟IT脫不了干系。

　　實際上，“IT精神打造傳統(tǒng)服務業(yè)”是老調(diào)新彈。我第一次比較系統(tǒng)地闡述這個概念還是2006年在交大安泰管理學院，但實際操作可以追溯至1999年。

　　當年我跟梁建章都是標準的IT人，一個猛子扎進互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。當時感覺自己所從事的行業(yè)跟鼓搗一般的生意不一樣，是在做高科技，既時髦又熱門，因此也沒有動過離開這個行業(yè)的念頭。但是隨著攤子越鋪越大，對這個行業(yè)了解得越深，才發(fā)現(xiàn)我們所做的并不新潮，反而非常傳統(tǒng)。攜程在本質(zhì)上就是一家旅行社，負責訂賓館和機票；如家和漢庭歸根結底也是在做住宿的生意，但是我們好像又不同于那些傳統(tǒng)經(jīng)營者。相對于他們而言，在一定程度上，我們還是“外行”。

　　這源于盡管我們離開了IT行業(yè)，卻將IT精神一以貫之，在不自覺中，公司的發(fā)展沾染了不少IT“習氣”。也正因如此，在行業(yè)的平面競爭中，才能比傳統(tǒng)經(jīng)營者更勝一籌。

　　快互聯(lián)網(wǎng)時代的金科玉律是“快魚吃慢魚”，這顯然區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的“大魚吃小魚”。而這一切和著名的摩爾定律有關：芯片的性能每隔18個月提高一倍，價格卻相應地下降一半。硬件提速快，相應的產(chǎn)品升級迅速，新的機型不斷推出；與之相匹配的軟件也是如此，不斷地推陳出新。這就要求企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和管理者能夠迅速地建立公司，確立盈利模型；還要在短時間內(nèi)超越對手，實現(xiàn)融資上市等。因此，IT人習慣了高速運轉(zhuǎn)，習慣了快。

　　然而把握好速度與質(zhì)量的平衡是最難的。我的意見是，高速發(fā)展時期，犧牲部分質(zhì)量是必要的。就像林彪打仗時所實行的“三三制”，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的和消滅敵人有生力量，建制松亂不要緊，只要做到行散神不散。我曾經(jīng)反復提到創(chuàng)業(yè)初期的“85理論”：在資源(人才、金錢、時間)緊張的情況下，不追求100分，達到85分即可，速度是關鍵！轉(zhuǎn)眼工夫要把商業(yè)模型呈現(xiàn)出來，一聲令下就能迅速搶到市場制高點，短時間內(nèi)拿到資本，而后再回頭修補那些沒有做好的15分。

　　學習能力強

　　IT行業(yè)更新?lián)Q代的速度不可估量，即使在里面披荊斬棘數(shù)年有余，稍稍離開一兩年重返其中，都會有轉(zhuǎn)向的感覺。這就要求從業(yè)人員必須具備超強的學習能力。如同計算機軟硬件的更新一樣，不定期地對自己的知識儲備進行升級。除此以外，如果你具備拓展新領域、新行業(yè)的能力，會在這個行業(yè)立足更深更久。因為計算機技術并不是單純的軟硬件技術，還牽涉到通訊、網(wǎng)絡協(xié)議、數(shù)據(jù)庫技術等關聯(lián)專業(yè)。不僅如此，允許你把它們摸透搞明白的時間只有兩到三個月。

　　而你一旦能從IT行業(yè)里脫穎而出，從事其他專業(yè)就不再話下了。我可以非常自信地說，3個月之內(nèi)，我就可以粗略掌握任何一個行業(yè)的要領精髓，如果要求創(chuàng)業(yè)、組建團隊我也毫不畏懼。

　　創(chuàng)新精神

　　豹子在叢林中以速度著稱，而它要想于萬獸中謀得生存的權利，唯有進攻。IT企業(yè)也是如此。創(chuàng)業(yè)型公司要想存活，唯有提供創(chuàng)造性的技術或方法。在IT行業(yè)，每隔三至五年，80%以上的公司遭受淘汰是很正常的事情?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就沒有生存的資格。那些曾經(jīng)紅極一時的公司，無論當年怎樣叱咤風云，一旦退出歷史舞臺便鮮有人記得，更不要說問津了。像Novel、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI??IBM曾經(jīng)因為大量PC公司的涌入而一度陷入危機；Yahoo因為Google而衰??；微軟也受到Google、Apple等公司的挑戰(zhàn)，身處這個行業(yè)，幾乎每日都要如履薄冰。

　　因為你身后的每個企業(yè)，甚至每個人，每天都在圍繞創(chuàng)新絞盡腦汁。創(chuàng)新就是這個行業(yè)的生存法則。

　　數(shù)一數(shù)二

　　互聯(lián)網(wǎng)的世界里，往往只需要有一個網(wǎng)址就足夠。你不會同時去新浪和搜狐了解新聞；也不會對谷歌和百度“左擁右抱”；去卓越和當當購書相差無幾；即時通訊要么用騰訊，要么用MSN；免費郵箱會在Hotmail和Yahoo郵箱之間二選一??因此，如果不能坐到這個行業(yè)第一的寶座，前途未卜。僥幸存活下來的第二，公司價值可能連第一名的20%都不到。

　　這種慘烈的生存現(xiàn)狀使得大部分IT企業(yè)不愿“茍活”，而要“轟轟烈烈”，哪怕像飛蛾撲火，只要是前無古人的壯舉。

　　自由、平等

　　IT行業(yè)的創(chuàng)新和速度特征，使得從業(yè)人員都是活力四射的年輕人。這已經(jīng)成為該行業(yè)的“潛規(guī)則”。大學剛畢業(yè)，每個人的起跑線一致，差之毫厘，沒有倚老賣老的做法，也沒有拿腔拿調(diào)的習慣。思維靈敏，大膽開放，活潑好動，很自然地就形成了一種平等、自由的氣氛和文化。

　　據(jù)說，Intel公司的CEO格魯夫，很長時間都沒有單獨的辦公室，而是和員工一樣坐在大開間的辦公區(qū)。剃平頭、穿牛仔褲、套頭衫、旅游鞋、公司走廊放游戲機??已經(jīng)成為IT公司的一大特色。大部分年輕人也都很向往Google的辦公室，據(jù)說像幼兒園一般，完全顛覆了傳統(tǒng)辦公室的概念。

　　資本市場

　　一個奇妙的想法就能促成一家IT企業(yè)的誕生。但是把一個想法變?yōu)楝F(xiàn)實，需要投入巨額的資金。而大多數(shù)IT創(chuàng)業(yè)者都是窮學生，不僅沒有資金，租間像樣的辦公室也是天方夜譚(惠普、微軟等好幾家公司都是從車庫起家的)。因此吸納風險投資便成了所有IT嬰兒的共同選擇，也是唯一的辦法。而那些VC投資者也很樂意掏腰包，因為這些企業(yè)一旦上市，漲高的市值對他們來說就意味著現(xiàn)實的財富，待賺到盆滿缽滿時再伺機退出。這已經(jīng)成為IT公司共通的成長路徑。通過高風險投資享受高回報，這也合乎天理，投資雅虎的孫正義就是靠這個途徑發(fā)家致富的。

　　而反觀傳統(tǒng)服務業(yè)，除了被禁錮于國有資金和集體機制內(nèi)的發(fā)展不正常外，該行業(yè)的特點和IT精神恰恰是互補的，相克相生，陰陽調(diào)和。傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展大多按部就班，節(jié)奏并不跳躍；知識的獲取以師傅帶徒弟的傳承方式為主；追求穩(wěn)定和可靠；論資排輩；利潤和投資滾動發(fā)展是主旋律。

　　拿酒店行業(yè)來說，以IT精神打造的新興酒店與傳統(tǒng)的酒店相比，就是年輕與年老、開放與保守、進攻與防守、學習與經(jīng)驗、創(chuàng)新與守舊、速度與穩(wěn)妥、平等與等級、全球化視角與“一畝三分地”、國際資本與滾動經(jīng)營的一張張對比畫面??以IT精神打造傳統(tǒng)服務業(yè)，恰恰可以取長補短，打破傳統(tǒng)束縛的樊籬，推動整個服務業(yè)的變革。

　　兩者唯一不能互補的特征是“數(shù)一數(shù)二”。傳統(tǒng)服務行業(yè)，除了位列三甲的公司生意興隆之外，尾隨其后的那些也照樣活蹦亂跳。因為服務行業(yè)所面對的客戶千差萬別，個體之間的需求也是豐富多樣。比如今天去大娘水餃填飽肚子，明天換換口味到小肥羊火鍋，后天也可以光顧俏江南嘗鮮；你的錢包里很可能裝滿招行的信用卡，工行的借記卡，中行的工資卡，民生的理財卡；老板出差入住香格里拉，經(jīng)理、員工有可能選擇漢庭??總之林林總總，也就造成了服務業(yè)的百花齊放。只要抓住細分目標客戶群的特點，滿足他們的需求，就能在這個行業(yè)獨領風騷。如果說傳統(tǒng)行業(yè)是在進行循環(huán)賽，則IT行業(yè)勢必為淘汰賽。

　　可以毫不夸張地說，不管身處制造業(yè)還是服務業(yè)，要想成就一家優(yōu)秀的大型企業(yè)，IT精神必不可少，甚至政府辦公和軍隊建設也須臾不可離。IT技術已經(jīng)成為現(xiàn)代組織的核心戰(zhàn)略能力之一。

　　我離開這個行業(yè)已經(jīng)10年了，今天這篇文章就權作是紀念吧。

　　正所謂，落紅不是無情物，化作春泥更護花。