小家電售后處境尷尬 用時(shí)方便修時(shí)難

　　“新的才200多元，修一下就要100多！”日前，讀者秦女士打來本報(bào)熱線電話說，家里的暖風(fēng)機(jī)壞了，由于已經(jīng)過了保修期，維修費(fèi)要100多元?！靶薜脑捰X得太貴了，不修呢還得再買臺(tái)新的，不知道哪樣才劃算?！?/p>

　　進(jìn)入冬季，取暖器、電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐等小家電又開始熱銷。但是，與大家電“買的時(shí)候有人送，到家以后有人裝，壞了打個(gè)電話就有人來修”的待遇相比，小家電的售后服務(wù)則大打折扣。

　　消費(fèi)者 維修費(fèi)太高不劃算

　　家住外雙楠的市民吳先生告訴記者，前不久，他家里的微波爐在使用過程中突然出現(xiàn)故障。他隨后致電售后維修部，服務(wù)人員告訴他是磁控管出了故障，需要更換磁控管，價(jià)格是150元，外加50元的上門費(fèi)，一共200元。吳先生覺得價(jià)格太高，市場上的微波爐也不過幾百元而已。因此他放棄了維修的想法，決定另購新機(jī)。

　　記者了解到，很多市民家中都有壞了的電飯鍋、微波爐、電吹風(fēng)等小家電，這些小家電本身價(jià)格并不貴，但是修理費(fèi)卻不便宜。記者在武侯區(qū)一家專業(yè)的家電維修部看到，油煙機(jī)、微波爐、電磁爐、吸塵器、熱水器等小家電的維修費(fèi)都在50元左右。該店的工作人員告訴記者，小家電的維修數(shù)量相對(duì)來說比較少，因?yàn)榧由细鼡Q零件的費(fèi)用，修理費(fèi)往往比新品價(jià)格低不了多少，因此很多市民都無法接受。

　　維修方 利潤太低不接活

　　導(dǎo)致小家電維修難的因素除了維修費(fèi)用過高外，利潤太低維修點(diǎn)不接活也是一個(gè)重要的原因。

　　為何消費(fèi)者維修小家電會(huì)屢遭拒絕呢？燃燈寺街一家電維修點(diǎn)的老板告訴記者，一方面多數(shù)小家電本身價(jià)格不高，可維修所消耗的人力物力卻不少，不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。另一方面小家電品結(jié)構(gòu)緊湊，精度高，對(duì)于維修的技術(shù)要求更高。此外，目前小家電品牌多、型號(hào)多，配件缺乏通用性，維修店要想承載小家電維修服務(wù)，就要確保千余種配件的齊全，這是比較困難的。因此，很多維修點(diǎn)干脆拒絕維修小家電，這也導(dǎo)致了小家電維修無門，最終淪為一次性用品。

　　家電界人士認(rèn)為，由于維修價(jià)格貴、缺乏維修點(diǎn)等因素，導(dǎo)致很多小家電成了一次性用品，確實(shí)浪費(fèi)資源。要想解決此問題，目前來看只有靠小家電廠家來完善自身售后服務(wù)功能，解決維修難問題。(成都日?qǐng)?bào))