尚品裁員折射行業(yè)瓶頸 奢侈品電商冰火兩重天

　　關(guān)于奢侈品電商的爭論從未停止過，14日早上消息稱，據(jù)一名已從尚品網(wǎng)離職的員工透露，公司于春節(jié)之前開始了大規(guī)模的人員調(diào)整，裁撤了大量的銷售、市場人員，目的是盡可能壓縮運營成本。

　　今年奢侈品電商已紛紛卷入“倒閉潮”。網(wǎng)易旗下的奢侈品網(wǎng)購平臺尚品宣布自2012年1月1日零點起關(guān)閉，開通時間不到一年。另一家奢侈品購物網(wǎng)站“呼哈網(wǎng)”也陷入資本困境。奢侈品網(wǎng)站均未拿到新的風投資金，面臨著較大的資金風險。包括尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)等在內(nèi)的多家奢侈品電商網(wǎng)站被曝大規(guī)模裁員。

　　華強北在線副總裁龔文祥認為，中國電商業(yè)第一個已經(jīng)被擠掉的泡沫是團購，第二個正在被擠掉的泡沫是奢侈品電商。

　　尚品裁員折射行業(yè)發(fā)展瓶頸 奢侈品電商冰火兩重天

　　而尚品網(wǎng)14日下午做出官方回應，指出，只是在進行常規(guī)的業(yè)務(wù)整合。并強調(diào)，尚品網(wǎng)目前無論從貨源、營收，還是融資方面，進展狀況都非常健康良好。

　　尚品網(wǎng)裁員的真正原因外面的人不得而知，但這件事已經(jīng)再次引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對奢侈品電商的討論。

　　最大瓶頸：貨源真?zhèn)?售后服務(wù)

　　艾瑞咨詢分析師丁佳琪告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，她也非常關(guān)注這件事，也接受了其他媒體的采訪。她認為，奢侈品牽手電子商務(wù)發(fā)展較為艱難，她說：“奢侈品電商不是簡單的奢侈品加電商就能夠?qū)崿F(xiàn)的，一方面奢侈品貨源不同其他產(chǎn)品，其品牌商對產(chǎn)品及其價格的管控都是否嚴格，其貨源問題是受到較大制約的;另一方面，電商無法提供地面店才能賦予的增值服務(wù)和購買體驗，并且網(wǎng)購奢侈品新品占比還是比較少，售后服務(wù)也令用戶比較擔憂，而這些是真正購買奢侈品的用戶必須考慮的問題。”

　　易觀智庫分析師張"究表示，目前奢侈品電商的進貨渠道主要通過以下四種方式：

　　從品牌商及其代理商、經(jīng)銷商處獲取授權(quán)并采購;買手通過國外奢侈品折扣店、奧特萊斯店等過季全新的奢侈品采購甚至買斷;通過品牌商秀場發(fā)布會、圣誕節(jié)節(jié)日促銷等活動現(xiàn)場直接購買;從國外專賣店采購少量當季新品。

　　前兩項是目前國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的主要采購渠道，且主要為過季產(chǎn)品，所以貨源并不穩(wěn)定，不能滿足消費者對于新品的需求。所以只有通過后兩種方式才能滿足用戶的需求，但都由于折扣較少目前沒有成為主流方式。

　　其次，品牌的真?zhèn)螁栴}，對于奢侈品商品，各個奢侈品網(wǎng)站都不能提供專業(yè)的商品認證。消費者對于奢侈品網(wǎng)站的不信任，也將成為奢侈品電商的絆腳石。

　　最后，奢侈品保修問題，目前的奢侈品大多實行店包，也就是商品在某店購買將相應的獲得該店的保修。而奢侈品電商的商品都來自于國外，所以網(wǎng)站自身并不能提供保修。

　　此前，高朋網(wǎng)和當當網(wǎng)就被卷入假天梭表事件中，奢侈品質(zhì)量及信譽面臨危機。中國的奢侈品網(wǎng)購被指呈現(xiàn)出“野蠻生長”態(tài)勢，大多數(shù)來路不明，其中一部分可能是假貨，也有可能是水貨，不排除個別商家將一些帶有瑕疵的高端消費品放到網(wǎng)上出售。

　　可見，貨品的來源、真?zhèn)?、可持續(xù)性以及售后服務(wù)，是奢侈品電商發(fā)展的最大瓶頸。

　　市場環(huán)境所限 專業(yè)人才缺乏

　　缺乏奢侈品文化基因的中國市場，注定跨出的每一步都更為艱難。

　　從市場大環(huán)境來看，丁佳琪說，一是奢侈品本身具有稀缺性，奢侈品產(chǎn)品品類和數(shù)量上不容許其市場規(guī)模有過快增長;二是奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物面向網(wǎng)民規(guī)模較小，整體消費交易規(guī)模容易受到用戶規(guī)模的制約。

　　從人員配備方面來談，專業(yè)人才與管理的缺乏等也將成為奢侈品電子商務(wù)未來發(fā)展面臨的問題。丁佳琪表示，不論是售前的招募買手或從經(jīng)銷商處采購，還是售后的商品維護和客戶服務(wù)，這些都是與普通電商所不同的，因此奢侈品電商企業(yè)內(nèi)部管理要求更高。

　　一方面，中國奢侈品電商發(fā)展困難。而另一方面，中國奢侈品市場潛力巨大。中國奢侈品電商可謂冰火兩重天。

　　奢侈品電商在國內(nèi)發(fā)展時機未到

　　據(jù)了解，中國奢侈品消費市場增長迅速，2011年奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)接近110億元，較2010年實現(xiàn)了68.8%的高速增長。但由于奢侈品品牌對在線渠道的嘗試和探索才剛剛開始，因此國內(nèi)奢侈品電商發(fā)展實際還未完全成熟，需要時間的錘煉和沉淀。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“國外的奢侈品折扣B2C，比如美國的GILT和RULALA都做得很好，但國內(nèi)卻是時尚商品折扣網(wǎng)站大行其道。究其原因在于奢侈品電商在國內(nèi)的發(fā)展時機未到，這也導致大部分原本以銷售奢侈品為主的網(wǎng)站開始延伸一些大眾品牌。”

　　丁佳琪認為，奢侈品網(wǎng)購雖然體現(xiàn)了網(wǎng)購的優(yōu)勢與網(wǎng)購高端化的趨勢，但從奢侈品電商披露的裁員關(guān)閉等消息可以看出，奢侈品電商不是想象中那么簡單，目前可以說仍然處于發(fā)展的早期。