全球社會意識消費者報告：更信賴社交媒體廣告

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡在40歲以下的消費者當(dāng)中，63%屬于社會意識消費者;66%的消費者則認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護環(huán)境;而且消費者愿意花更多的錢購買社會責(zé)任產(chǎn)品或服務(wù)。

　　尼爾森發(fā)布《全球社會意識消費者報告》

　　北京時間4月1日消息，據(jù)國外媒體報道，市場調(diào)研公司尼爾森日前發(fā)布《全球社會意識消費者報告》。

　　以下為文章內(nèi)容摘要：

　　誰是全球有社會意識的消費者?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡在40歲以下的消費者當(dāng)中，63%屬于社會意識消費者;66%的消費者則認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護環(huán)境;而且消費者愿意花更多的錢購買社會責(zé)任產(chǎn)品/服務(wù)

　　因為一系列的輔助原因，在全球范圍，企業(yè)在社交和環(huán)境領(lǐng)域投入了大量的時間、人力和財力。對眾多企業(yè)而言，此舉的原因是為了營銷——利用在社交和環(huán)境領(lǐng)域的努力，來打造品牌并增加利潤。這即便不是企業(yè)的第一動機，也會是第二動機。

　　營銷不會對所有的消費者都起到作用，因為一些人對此毫不在乎。但是先前的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這部分消費者屬于社會意識消費者，而這部分消費者應(yīng)當(dāng)引起營銷者的注意。但是究竟什么人才是社會意識消費者?什么對社會意識消費者而言最為重要?接近這部分消費者的最佳途徑又是什么?

　　尼爾森通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對全球56個國家和地區(qū)的超過2.8萬用戶進行了調(diào)查，并提供出最新的見解，幫助營銷者更好的了解社會意識消費者，從而采用最佳的方式來接近這些消費者。
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　　在尼爾森的調(diào)查中，調(diào)查對象被問到是否傾向于購買反饋社會的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)?這一問題得到了肯定的答復(fù)。調(diào)查對象還被問到是否愿意花更多的錢購買社會責(zé)任產(chǎn)品/服務(wù)。處于研究的目的，尼爾森把“社會意識消費者”定義為愿意額外付費的消費者。

　　·近半數(shù)的消費者在乎自己的腰包

　　尼爾森的調(diào)查始于其它調(diào)查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果--如今絕大多數(shù)的消費者偏好于對世界做出積極影響的企業(yè)。三分之二(66%)的受調(diào)查者表示，他們傾向于購買通過貫徹項目對社會做出回饋的企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。這一偏好還延伸到了其它事務(wù)當(dāng)中：他們傾向于在這些企業(yè)工作(62%)，對這些企業(yè)進行投資(59%)。接近半數(shù)(46%)的受調(diào)查者表示，他們愿意額外付費購買這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　尼爾森的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球社會意識消費者的年齡趨于年輕化。他們當(dāng)中的63%年齡不到40歲。整體而言，尼爾森的調(diào)查表明，年輕的消費者更傾向于額外付費購買來自有社會責(zé)任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在15歲至39歲的受調(diào)查者當(dāng)中，51%愿意購買來自有社會責(zé)任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);在年齡超過40歲的消費者當(dāng)中，這一比例僅為37%。

　　社會意識消費者存在著明顯的地區(qū)性差異，相對于北美和歐洲的社會意識消費者，拉美、中東/非洲和亞太區(qū)的社會意識消費者，更愿意額外付費購買社會意識企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。整體而言，大約三分之一的歐洲和北美消費者表示，他們愿意額外付費購買對社會做出回饋的企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品;而其它地區(qū)至少半數(shù)的受調(diào)查者表示愿意這樣。

　　尼爾森的研究還發(fā)現(xiàn)，菲律賓社會意識消費者的比例最高。在該國的受調(diào)查當(dāng)中，68%的人表示愿意額外付費購買對社會做出回饋的企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。與菲律賓形成鮮明對比的是，荷蘭僅20%的消費者表示愿意這樣做。

　　尼爾森的研究發(fā)言，消費者出現(xiàn)這種偏差并非是文化之間存有差異。在亞洲地區(qū)，企業(yè)因為加大參與社會活動，從而讓更多的消費者愿意額外付費購買對社會做出回饋的企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　各地區(qū)消費者傾向于對社會做出回饋的企業(yè)產(chǎn)品、在該企業(yè)工作以及對該企業(yè)進行投資的比例，從左至右依次為拉美、中東/非洲、亞太、北美和歐洲

　　·在消費者眼中，所有的原因并非相同

　　為最大化營銷的投資回報率，企業(yè)需要確定與他們業(yè)務(wù)最相關(guān)的原因。那么“對社會意識消費者而言，什么原因最為重要?”

　　尼爾森的調(diào)查表明，社會意識消費者最關(guān)心的是環(huán)境的可持續(xù)性。包括聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)在內(nèi)的18個原因選項中，66%的社會意識消費者均認(rèn)為環(huán)境的可持續(xù)性是企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持的首要問題。這就可以解釋為何如今越來越多的企業(yè)在產(chǎn)品上打上了“綠色”的烙印。

　　社會意識消費者其次關(guān)心的問題是改進科學(xué)、技術(shù)和數(shù)學(xué)教育，有56%的社會意識消費者選舉了此項。其次是消除貧困和饑餓，所占比例為53%。
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　　社會意識消費者最關(guān)心的是環(huán)境的可持續(xù)性

　　·與社會意識消費者

　　為了讓消費者基于品牌的社會和環(huán)境投資做出行為差異，消費者首先需對此有所了解。處于營銷的目的，選擇廣告媒介要比詳盡的廣告更加重要。消費者越來越變得對“漂綠”敏感。這是指企業(yè)為樹立支持環(huán)保的虛假形象而作的公關(guān)活動、捐贈等。

　　就廣告和推薦而言，社會意識消費者更信賴他們熟悉的人的推薦(95%)，通過網(wǎng)絡(luò)了解其他消費者發(fā)布的觀點和信息(76%)。在第三方廣告渠道中，社會意識消費者最信賴戶外、電視和印刷廣告，雖然他們趨向于更加信賴跨渠道廣告。

　　調(diào)查同時還發(fā)現(xiàn)，社會意識消費者比普通消費者更加信賴社交網(wǎng)絡(luò)廣告，而且在做出購買決定時，他們中的更多人會使用社交媒體。

　　社會意識消費者信賴的各種形式的廣告