企業(yè)到底需要什么樣的社會化媒體營銷思路

為什么企業(yè)需要社會化媒體營銷？曾經(jīng)跟大家聊了聊傳統(tǒng)營銷過程失控及結(jié)果失效使企業(yè)傾向于選擇社會化媒體進行新營銷的問題。博客寫過后，收到一些朋友們的反饋，他們感覺還有些問題沒有說到，而我自己，也有意猶未盡的感覺，所以，本文算是對前文的一個補充。本文將從另兩個企業(yè)比較關(guān)注的角度，即品牌和渠道的角度，再談企業(yè)為什么需要社會化媒體營銷。

從品牌的發(fā)展過程看企業(yè)需要社會化媒體

本段內(nèi)容提要：品牌競爭是營銷進入全面競爭階段的產(chǎn)物→缺少對網(wǎng)絡(luò)媒體的整合使當(dāng)前的品牌傳播不能

與消費者同步前進→到了利用社會化媒體進行品牌傳播的時候了。

說品牌發(fā)展不得不說市場營銷。市場營銷從產(chǎn)生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了幾個不同的發(fā)展階段。在每個發(fā)展階段，都有不同的營銷側(cè)重，而這個側(cè)重，往往就是企業(yè)在那個時期獲得競爭優(yōu)勢的核心能力。尤其上世紀(jì)七十年代后，全球科技發(fā)展突飛猛進，大量新型企業(yè)異軍突起，經(jīng)濟全球化初露倪端，市場營銷理論也隨之發(fā)展演變。究其實質(zhì)，這種發(fā)展與演變，是競爭不斷加深，競爭的范圍不斷擴大的結(jié)果。也就是，市場競爭，由初期的企業(yè)單方面能力的競爭，向全方位競爭發(fā)展。市場營銷理論在經(jīng)歷了初期的質(zhì)量競爭階段（以產(chǎn)品為核心），中期的服務(wù)、渠道等單方面能力的競爭階段，到二十世紀(jì)九十年代，企業(yè)開始進入全面競爭階段，在這一階段，任何單方面的能力，都已經(jīng)無法使企業(yè)獲得真正的競爭優(yōu)勢，于是，代表全面競爭的品牌競爭階段來臨了。

品牌是對一個企業(yè)全方面能力的整體概括。它即包涵企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量信息，也包涵企業(yè)的服務(wù)宗旨，它還反應(yīng)企業(yè)文化。通過品牌，企業(yè)要向它的消費者表達一種整體的、區(qū)別于其他企業(yè)的形象以增強消費者對企業(yè)的感覺和認(rèn)知，并最終與消費者達成一種心理上的共識，讓消費者喜歡它、記住它、購買它。我們知道品牌幾乎要濃縮這個企業(yè)的全部精華。在當(dāng)今激烈的競爭條件下，品牌認(rèn)知度代表著企業(yè)的綜合實力，也就是說，現(xiàn)在的市場競爭，已經(jīng)完全變成了品牌的競爭，而企業(yè)的品牌傳播能力，則是直接關(guān)系企業(yè)成敗的核心能力，企業(yè)，也只能通過品牌傳播，才能在當(dāng)下獲得真正的競爭優(yōu)勢。因此，幾乎所有企業(yè)，都要通過整合與消費者間的所有接觸點，尤其是那些對消費者具有超強影響力的各種公共媒體接觸點，來進行品牌的傳播。

時代還在繼續(xù)前進。2000年后，互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，人們的活動空間從物理空間迅速向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間邁進，海量人群的涌入讓網(wǎng)絡(luò)媒體以始料不及的速度崛起，而曾經(jīng)不可一世的傳統(tǒng)媒體，如：報刊、雜志等迅速衰落，甚至連傳統(tǒng)的媒體霸王電視，都受到巨大沖擊。品牌競爭還在繼續(xù)加劇，而企業(yè)曾經(jīng)過分依賴的傳統(tǒng)媒體的傳播效率卻下降了。企業(yè)在這個時候，不得不開始正視網(wǎng)絡(luò)媒體的存在，但他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)門戶，以及更新崛起的社會化媒體，與他們曾經(jīng)熟悉的傳統(tǒng)媒體完全不同。他們還無奈地發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上，消費者不像從前那么容易被忽悠了，他們掌握著充足的信息，他們比以往更自信，他們的生活時尚更加多樣，各種潮流更新的速度也更快了。消費者們越來越向個性化的方向發(fā)展，他們對廣告不屑一顧，對說服無動于衷，他們要自己引領(lǐng)趨勢。媒體的主人不再是那些專業(yè)的媒體從業(yè)者，消費者自己正在取而代之，這一切都與傳統(tǒng)媒體在形式上有了天壤之別。那么現(xiàn)在，我們該如何在這些新興媒體上進行品牌傳播？你需要做的是：放下你對傳統(tǒng)媒體的迷信，放下身段，進入消費者們的社區(qū)，融入到他們當(dāng)中，去親自體驗一下他們的網(wǎng)絡(luò)生活，當(dāng)你與你的消費者們水乳交融的時候，你會恍然大悟，原來，品牌傳播不需要忽悠，口碑也不是說服的結(jié)果，這里是社會化網(wǎng)絡(luò)媒體，你要成為他們的一員，他們就主動幫你做那些你想做的事。

從渠道的現(xiàn)狀看企業(yè)為什么需要社會化媒體

本段內(nèi)容提要：渠道在網(wǎng)絡(luò)時代依然決定企業(yè)的成敗→企業(yè)通過渠道多樣化拓寬銷售渠道及降低渠道風(fēng)險→社會化媒體有助企業(yè)緩解渠道多樣化的管理難度，有利于降低新舊渠道間沖突。

關(guān)于分銷渠道發(fā)展的歷史，限于博客篇幅的關(guān)系，不能在這里詳細(xì)介紹了，這里我們只簡單回顧一下其發(fā)展的脈絡(luò)。這個脈絡(luò)是：企業(yè)自銷階段——單級渠道分銷階段——多級渠道分銷階段（縱向渠道）——渠道扁平化階段——整合分銷渠道階段。

上面我們曾經(jīng)提到過，目前的企業(yè)已經(jīng)進入全面競爭階段，只不過，在不同時期，競爭的側(cè)重有所不同。在渠道競爭階段，分銷渠道被認(rèn)為是企業(yè)的立身之本，誰忽視了渠道，誰就將失去競爭能力，九十年代，聯(lián)想在推行渠道扁平化時，曾提出，渠道的優(yōu)劣，直接關(guān)乎企業(yè)的勝敗。

實際上，正因為渠道的重要，企業(yè)與渠道間，才一直存在著博弈（指非自營渠道）關(guān)系。而上世紀(jì)末以來，專業(yè)化分銷渠道的發(fā)展速度驚人（沃爾瑪、蘇寧等），渠道巨大的銷售能力，對企業(yè)來說是“讓我歡喜讓我憂”，歡喜是因為渠道對銷售的貢獻，憂是因為渠道越來越強大的時候，其對企業(yè)的要價能力也越來越強，對企業(yè)利潤的蠶食也越來越嚴(yán)重，企業(yè)受控于渠道的事件也不斷發(fā)生。企業(yè)因此開始探索開拓多渠道發(fā)展的道路（如浪莎襪業(yè)撤出沃爾瑪事件），去規(guī)避單一渠道的風(fēng)險。近年來，隨著國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展條件的不斷成熟，也有越來越多的企業(yè)開始選擇開拓自己網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。然而，畢竟目前企業(yè)是無法拋棄其仍賴以生存的傳統(tǒng)的渠道的。那么，保持舊渠道并開拓新渠道，企業(yè)就必然面臨多渠道管理的難題，而且，新舊渠道之間也面臨著諸多沖突，如何能緩解這些沖突，都是令企業(yè)頭疼的問題。

再說社會化媒體營銷的機遇

我們知道，我們現(xiàn)在處于一個品牌爆炸的年代，幾乎每天都有新的品牌誕生，品牌的競爭已經(jīng)無比慘烈。那么，與其花大量的成本在江河日下的傳統(tǒng)媒體上進行你死我活的拼爭，不如潛下心來，對新興的社會化媒體進行深耕。勝利總是屬于那些善于把握趨勢者。消費者正在日益網(wǎng)絡(luò)化、個性化，這對企業(yè)來說是一個機會。無論大企業(yè)，還是中小企業(yè)，現(xiàn)在都有機會在社會化媒體這一新的接觸點上大展身手。他們可以在社會化媒體上，通過融入消費者人群，最直接地了解消費者的需求，他們可以不再強迫大眾接受傳統(tǒng)媒體那種喋喋不休的商業(yè)游說而與他們進行平等對話，他們甚至有機會讓消費者與企業(yè)一起來參與企業(yè)品牌的延伸與塑造，他們也有機會讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流，也就是說，消費者將真正成為你的品牌的主人，你要做的，是通過社會化媒體，順應(yīng)消費者的需求，讓你的品牌，真正得到消費者的認(rèn)同與信賴。你要使這種社會化媒體上的溝通，潛移默化地歸于一種精神層面的交流（人際關(guān)系）而不再是商業(yè)層面的關(guān)系。如果你把這一切做得很好，那么，你的消費者們，他們將非常樂于自發(fā)地、口頭地去傳播你的（消費者已經(jīng)當(dāng)成是自己的）品牌，口碑將從網(wǎng)絡(luò)世界傳回現(xiàn)實世界。這時，你的品牌傳播也許將達到一種新的境界。

再看渠道，首先，傳統(tǒng)渠道，可能隔絕你與你的消費者間的聯(lián)系，渠道為了自身的利益，往往不會把某些消費者對你的產(chǎn)品及品牌的反應(yīng)反饋給你。通過社會化媒體，你直接了解到了消費者的所思所想，你也能了解到渠道的所作所為，從社會化媒體，你可以獲得有價值的消費者信息與數(shù)據(jù)，這讓你掌握了大量的一手材料，讓你提高了對渠道的要價能力，渠道無法再隱瞞那些他不想讓你知道的、卻對你無比重要的市場變化；其次，社會化媒體，在你面臨多渠道管理難題的時候，使你能通過消費者的直接反饋，更好地比較和評估各種渠道的優(yōu)勢與劣勢，讓你有機會調(diào)整不同的渠道策略，做到優(yōu)勢互補，并采取以消費者為中心的原則，引導(dǎo)消費者去他最方便的地方（不同渠道間互補）購買你的產(chǎn)品；第三，對于新舊渠道間的沖突：因為社會化媒體，是一個開放的平臺，各種渠道可以通過這個平臺，增進相互之間的了解，如果你的心態(tài)足夠開放，你甚至可以允許渠道和你一起，參與到與消費者的溝通當(dāng)中。社會化媒體使企業(yè)和渠道，共同站在了消費者的對面傾聽他們的心聲，這無疑是一件好事，因為這能使包括企業(yè)自身在內(nèi)的所有參與者，不能再只考慮自己的利益，而是大家一起站在消費者的角度來看待究竟什么才是可持續(xù)的、長久的營銷。從整合營銷傳播的角度，你與你的渠道，也將越來越達到“一個形象，一種聲音”這個傳播目標(biāo)。

以上，是對“企業(yè)為什么需要社會化媒體營銷”一文的一個補充，歡迎大家參與討論，提出不同看法與見解。

來源：http://www.socialbeta.cn/articles/why-we-need-social-media-marketing-two.html