社交客服公司Sparkcentral獲1200萬(wàn)美元B輪融資

北京時(shí)間1月26日早間消息，企業(yè)社交客服工具提供商Sparkcentral剛剛完成了總額1200萬(wàn)美元的B輪融資，由Split Rock Partners領(lǐng)投。

該公司此前的融資總額為560萬(wàn)美元，包括2013年10月總額450萬(wàn)美元的A輪融資。A輪和B輪融資的時(shí)間間隔約為15個(gè)月，處于正常范圍。

盡管1200萬(wàn)美元的B輪融資按照歷史指標(biāo)來(lái)看處于正常范圍，但在當(dāng)前的資本環(huán)境中卻比較保守。該公司CEO大衛(wèi)·凱斯騰斯(Davy Kestens)表示，這一融資數(shù)額“符合公司的增長(zhǎng)曲線”，他們的融資基礎(chǔ)是Sparkcentral在人員和功能擴(kuò)張方面所需要的資金。

與其他尚未遭遇困境的多數(shù)科技公司類似，Sparkcentral也將擴(kuò)大招聘力度。該公司在美國(guó)和比利時(shí)兩地運(yùn)營(yíng)，他們今年計(jì)劃將員工總數(shù)在目前30人的基礎(chǔ)上擴(kuò)大一倍。

Sparkcentral聯(lián)合創(chuàng)始人麥特·芬納蘭(Matt Finneran)表示，該公司曾經(jīng)是一家專注于客服的社交媒體公司，但現(xiàn)在卻自我定位為一家專注于社交媒體的客服公司。在芬納蘭看來(lái)，Sparkcentral不同于其他社交媒體管理領(lǐng)域的企業(yè)，原因是它并沒(méi)有營(yíng)銷工具，這一點(diǎn)與總部位于芝加哥的Sprout Social類似。

在回應(yīng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)時(shí)，該公司并未披露絕對(duì)數(shù)，只是給出了一番變動(dòng)數(shù)據(jù)。該公司表示，其2014年的營(yíng)收增長(zhǎng)320%，客戶總數(shù)擴(kuò)大了100%。

當(dāng)今科技領(lǐng)域有不少企業(yè)為了努力投資未來(lái)的營(yíng)收，不惜犧牲短期利潤(rùn)，剛剛上市的Box便是其中之一。凱斯騰斯指出，制定“增長(zhǎng)路線圖”十分重要，但避免“墜落懸崖”同樣至關(guān)重要。

Sparkcentral有別于其他SaaS的地方在于，由于該公司的部分客戶是達(dá)美航空這樣的大企業(yè)，所以其月度循環(huán)營(yíng)收與年度循環(huán)營(yíng)收之間的比率超出正常水平——換句話說(shuō)，達(dá)美航空這樣的企業(yè)很少按照月度支付軟件費(fèi)用。凱斯騰斯表示，正因如此，他的公司更關(guān)注季度數(shù)據(jù)。