愛(ài)屋吉屋擴(kuò)張遇煩惱 飛單事件拷問(wèn)真房源承諾

[愛(ài)屋吉屋在其官網(wǎng)上表述，其100%真房源，全部人工驗(yàn)證]

[雖然客戶通過(guò)愛(ài)屋吉屋App進(jìn)行預(yù)約看房，但是最終看的房子未必都在系統(tǒng)內(nèi)，很多經(jīng)紀(jì)人會(huì)自己幫客戶推薦房屋，而客戶也并不了解這些房屋本身是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證]

一年內(nèi)獲得四輪融資的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介公司愛(ài)屋吉屋近日遭遇信任危機(jī)，如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介行業(yè)很多問(wèn)題尚待解決。

住在北京的趙超(化名)就是這個(gè)事件的主人公。

今年4月趙超希望通過(guò)中介租一套房屋，在咨詢多家傳統(tǒng)中介后，他并未得到滿意的結(jié)果。隨后，趙超下載了愛(ài)屋吉屋App并約見(jiàn)其經(jīng)紀(jì)人王朋偉，但是經(jīng)驗(yàn)不足的他同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時(shí)卻只和愛(ài)屋吉屋簽署了一式三份合約中的一份，然后和另外一家中介公司簽署了租房合約。

趙超的噩夢(mèng)開始了，他所租賃的房屋先后出現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題和鎖芯被人為損壞問(wèn)題，趙超在持續(xù)兩個(gè)月的郁悶后，搬離了租住的房屋并在今年5月向愛(ài)屋吉屋公司索賠。

趙超認(rèn)為自己之前是同愛(ài)屋吉屋簽訂合同，但是卻被經(jīng)紀(jì)人欺騙而同另外一家公司簽署合同，這并不符合愛(ài)屋吉屋關(guān)于真實(shí)房源的承諾。

對(duì)此，愛(ài)屋吉屋公關(guān)總監(jiān)王永強(qiáng)向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者確認(rèn)上述事實(shí)屬實(shí)，而上述經(jīng)紀(jì)人在此事件過(guò)后不久就主動(dòng)離職。

并非個(gè)案

記者多方求證獲悉，上述虛假合同事件并非個(gè)例。愛(ài)屋吉屋CEO黎勇勁在給員工的公開信中提到，公司出現(xiàn)的飛單事件有過(guò)3次。

去年6月成立的愛(ài)屋吉屋一開始就獲得數(shù)百萬(wàn)美元的A輪融資，由于使用“傭金優(yōu)惠”策略，市場(chǎng)份額不斷提高。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者多方核實(shí)，截至今年5月，愛(ài)屋吉屋在上海二手房交易市場(chǎng)份額約占3%，排名第三，僅次于中原地產(chǎn)和德佑地產(chǎn)。但快速發(fā)展中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也慢慢顯現(xiàn)。

愛(ài)屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶用App預(yù)約看房，然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，客戶還會(huì)通過(guò)看房體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分高低一定程度上影響業(yè)務(wù)人員工資水平。

王永強(qiáng)向記者解釋道，上述經(jīng)紀(jì)人謊稱自己丟失合同一份，因此公司將此份剩余合同作廢，公司此前并不知道有過(guò)這樣的簽約。

雖然有過(guò)評(píng)分，但是愛(ài)屋吉屋并不知道經(jīng)紀(jì)人是否完成交易。

記者此前使用App發(fā)現(xiàn)，無(wú)論交易最終是否完成，客戶均可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分，這意味著愛(ài)屋吉屋無(wú)法完全監(jiān)測(cè)經(jīng)紀(jì)人是否進(jìn)行了交易。

此外，由于愛(ài)屋吉屋并沒(méi)有門店，因此其簽約和中介費(fèi)繳納都只通過(guò)經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立完成，里面并沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督流程。比如租房，很多客戶只需要在其租賃的房屋內(nèi)進(jìn)行簽約，而經(jīng)紀(jì)人對(duì)傭金也是現(xiàn)金收付。

問(wèn)題尚存

目前房產(chǎn)中介行業(yè)出現(xiàn)假房源已經(jīng)是公開的秘密。

愛(ài)屋吉屋在其官網(wǎng)上表述，其100%真房源，全部人工驗(yàn)證。王永強(qiáng)告訴記者，其房源都經(jīng)過(guò)經(jīng)紀(jì)人的拍照確認(rèn)才能夠上線到App。

但事實(shí)似乎并不那么完美。

記者曾通過(guò)愛(ài)屋吉屋發(fā)現(xiàn)部分租房房源其實(shí)并不存在，照片也并不是房屋真實(shí)照片，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人帶記者看房時(shí)，經(jīng)紀(jì)人自己也是第一次去看房。

王永強(qiáng)坦言，趙超的遭遇是由于其房源還未上線核實(shí)，經(jīng)紀(jì)人就私自飛單。

雖然客戶通過(guò)愛(ài)屋吉屋App進(jìn)行預(yù)約看房，但是最終看的房子未必都在系統(tǒng)內(nèi)，很多經(jīng)紀(jì)人會(huì)自己幫客戶推薦房屋，而客戶也并不了解這些房屋本身是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證。

有經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前許多中介公司都是通過(guò)低價(jià)、假房源吸引客戶，待吸引客戶過(guò)來(lái)后再進(jìn)行“殺客”。

這個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題還是人員問(wèn)題。由于這個(gè)行業(yè)借力資本飛速擴(kuò)張，人才屬于匱乏狀態(tài)。

“很多公司不斷招人，但是招人越來(lái)越難，門檻越來(lái)越低。”業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者。

黎勇勁在給員工的公開信中寫道，“我們已經(jīng)清理了這名利用愛(ài)屋吉屋的名義接私單的經(jīng)紀(jì)人，并且通報(bào)了相關(guān)的各方，追查這名經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任。我們也將設(shè)置更高的門檻，建立黑二房東信息庫(kù)，排查不合資質(zhì)的黑二房東、缺乏操守的經(jīng)紀(jì)人。”