呱呱洗車：?jiǎn)T工執(zhí)行力技術(shù)輔助 盯上800億市場(chǎng)

在收到 58 的千萬(wàn)美元投資后的呱呱洗車經(jīng)過(guò)三個(gè)月的沉淀和與其他團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)后，他們表示已經(jīng)成為洗車 O2O 服務(wù)的頭牌，目前呱呱洗車逐步進(jìn)入濟(jì)南，太原，石家莊等其他城市，昨日又登陸到上海黃埔區(qū)。在如此短的時(shí)間內(nèi)，呱呱洗車已經(jīng)迅速成長(zhǎng)，很多車后市場(chǎng)服務(wù)都認(rèn)為「洗車」市場(chǎng)只是一個(gè)拐棍，僅是作為切入車后市場(chǎng)的一個(gè)功能，但呱呱洗車董事長(zhǎng)郄建軍卻認(rèn)為這里面有 800 億市場(chǎng)等待挖掘。

極客公園與呱呱洗車董事長(zhǎng)郄建軍的對(duì)話或許能夠給你更多關(guān)于洗車 O2O 的啟示。

穩(wěn)定地造血能力和融資是短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)

呱呱洗車董事長(zhǎng)郄建軍表示目前 29 元的洗車券費(fèi)用已經(jīng)接近成本，并且用戶也不一定會(huì)覺得貴。對(duì)于車主來(lái)講，只需要一塊錢的首單洗車是最直觀的優(yōu)惠方式，這輛車從第二次開始，就只能按照原價(jià)購(gòu)買。呱呱洗車并沒有在洗車券上進(jìn)行過(guò)多的補(bǔ)貼和宣傳活動(dòng)。在日常中，他們更看重從用戶間建立口碑，實(shí)行體驗(yàn)式推廣。

「目前咱們的優(yōu)惠是 99 塊錢 5 張券，你要覺得我們洗的不錯(cuò)的話可以買一個(gè)，這個(gè)比較值。」呱呱洗車的工人在清洗車輛的時(shí)候跟我們說(shuō)，「上次我推薦一個(gè)車主買這個(gè)，他連續(xù)買了四次這樣的洗車券，真挺好的?！?/p>

通過(guò)一定程度的優(yōu)惠措施，促進(jìn)車主消費(fèi)已經(jīng)為呱呱洗車積累了百萬(wàn)級(jí)的洗車次數(shù)。「目前不能說(shuō)是盈利，但是呱呱洗車的造血能力確實(shí)很強(qiáng)，所以也能夠保持領(lǐng)先」郄建軍對(duì)現(xiàn)在呱呱洗車的情況做了一句話總結(jié)。就目前而言，沒有了店面租金和其他使用成本，工人們的電動(dòng)三輪車也是自行購(gòu)買，縮小了前期投資成本。

員工的執(zhí)行力和線上技術(shù)輔助

郄建軍透露到北京已經(jīng)有 1000 多位工人遍布全北京 100 多個(gè)呱呱洗車集中點(diǎn)。而直接參與管理的調(diào)度人員為僅有十幾個(gè)。這些管理人員都是從傳統(tǒng)線下行業(yè)如物流，快遞，洗車房等傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)人士，對(duì)于工人管理都有很多經(jīng)驗(yàn)。

在每個(gè)站點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)「兼職」站長(zhǎng)協(xié)同管理人員進(jìn)行日常事務(wù)的處理。與洗車員一樣這些站長(zhǎng)需要完成客戶訂單，但是他們的事務(wù)處理能力，完成單數(shù)都高出同站點(diǎn)洗車員。

「我們每月都會(huì)有 150 輛車的最低要求，剩下每洗一輛車都會(huì)賺十幾塊錢。每個(gè)月能干 300 多臺(tái)車吧?！惯蛇上窜噯T跟極客公園記者說(shuō)道。

呱呱洗車的洗車員同樣是通過(guò)完成最低要求，賺取提成的薪金模式。3000 元左右的底薪，再加上剩余一百五十多輛車的提成共接近6000 多元的工資是大部分洗車員目前的月薪，當(dāng)然，不排除有月薪上萬(wàn)的洗車員。每個(gè)洗車員在入職之前都要經(jīng)過(guò)一周培訓(xùn)，而且大部分都是有汽車美容的經(jīng)驗(yàn)。

由于呱呱洗車的技術(shù)人員大多都有高德等互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，線上的監(jiān)測(cè)服務(wù)正好符合曾經(jīng) LBS(位置服務(wù))的技術(shù)積累，管理人員可以實(shí)時(shí)通過(guò)后臺(tái)監(jiān)察當(dāng)前情況和員工工作位置。

郄建軍表示如果一個(gè)地方出現(xiàn)爆單(例如雨后)，超出了當(dāng)前站點(diǎn)的服務(wù)負(fù)荷，會(huì)有一些專門的機(jī)動(dòng)隊(duì)伍按照后臺(tái)指示在該領(lǐng)域提供服務(wù)。不同于 Uber 這種為了鼓勵(lì)司機(jī)進(jìn)行調(diào)單而出現(xiàn)的提價(jià)業(yè)務(wù)，這些呱呱洗車的正式員工都是義務(wù)調(diào)度，沒有任何補(bǔ)貼。

在問及呱呱洗車是如何開拓新市場(chǎng)時(shí)，郄建軍指出每個(gè)新地區(qū)都會(huì)有一個(gè)城市經(jīng)理，城市經(jīng)理除了需要有一定管理人數(shù)的經(jīng)驗(yàn)外，還要能夠有良好地在新環(huán)境下開拓渠道的經(jīng)驗(yàn)。需要線下能力強(qiáng)，創(chuàng)過(guò)業(yè)，帶過(guò)隊(duì)伍。開拓每個(gè)城市就相當(dāng)于在這個(gè)城市里創(chuàng)一次業(yè)，呱呱洗車在這個(gè)城市開展的好不好就意味著這個(gè)城市經(jīng)理合不合格。目前呱呱洗車在濟(jì)南，西安，太原等地都開始發(fā)育，昨天，他們登錄了上海。

車后市場(chǎng)的切入口很多，但需要考慮的是用戶粘性問題

呱呱洗車主要解決的是時(shí)間緊張和懶得開車到店洗車的車主們。許多從事車后市場(chǎng)的企業(yè)都認(rèn)為洗車是一個(gè)切入口，借此機(jī)會(huì)可以再轉(zhuǎn)向其他路線。郄建軍表示呱呱洗車將專注洗車和輕美容服務(wù)。

「目前洗車產(chǎn)業(yè)可以預(yù)估至少 800 億，我們能分一杯羹就可以。」郄建軍表示呱呱洗車目前占據(jù)北京洗車行業(yè)大概 3%~5% 的份額。

「從車主消費(fèi)來(lái)說(shuō)，一輛車個(gè)月最少洗三次車，一年大概消費(fèi)一千元，做輕美容來(lái)講，可消費(fèi)消費(fèi)一千到兩千。對(duì)于上百萬(wàn)輛車來(lái)說(shuō)，這個(gè)切入點(diǎn)很合適。很多人看不上洗車，那是因?yàn)樗麄儗?duì)這里有誤區(qū)?！箓鹘y(tǒng)到店洗車由于不方便不利于培養(yǎng)車主及時(shí)洗車的習(xí)慣。而對(duì)于上門服務(wù)來(lái)講，由于用戶只需要在手機(jī)端下單即可實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，這種傻瓜式的操作有利于提高用戶的使用效率，頻次越來(lái)越頻繁后，產(chǎn)生依賴性。

如今 O2O 市場(chǎng)已經(jīng)冷卻很多，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是比拼資本積累，在洗車 O2O 的道路上已經(jīng)倒下了很多團(tuán)隊(duì)，呱呱洗車雖然在互聯(lián)網(wǎng)洗車服務(wù)中保持領(lǐng)先?？赡壳耙裁媾R著「如何讓更多的用戶用起來(lái)」的問題。

到店洗車雖然傳統(tǒng)，但是它所創(chuàng)造的價(jià)值并不僅限于洗車，還能夠提供其他服務(wù)，呱呱洗車雖然直接對(duì)象并不是他們，但也要翻越這座大山才能讓更多用戶使用。800 億市場(chǎng)雖然很大，但考慮到進(jìn)入城市的速度和接受度，呱呱洗車很難保證進(jìn)入陌生城市后能夠迅速完成轉(zhuǎn)化，提高占有率。雖然距離「分一杯羹」的事兒還有一段距離要走，但對(duì)于 O2O 存活來(lái)說(shuō)，呱呱洗車或許能夠給你很多啟示。