電商擴(kuò)軍“成長(zhǎng)的煩惱”：產(chǎn)業(yè)鏈下游僧多粥少

　　在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)購大潮下，越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)大腕爭(zhēng)相擠破頭“觸電”，但進(jìn)軍電商后的水土不服、尾隨轉(zhuǎn)型而來的種種“痛點(diǎn)”，正日益催生著產(chǎn)業(yè)鏈下游的另一支奇兵——被稱為“管家公司”的電商服務(wù)業(yè)。在過去的一年中，它們不但創(chuàng)下了50億的市場(chǎng)成交額，也廣受紅杉、IDG等風(fēng)投資本的追捧。

　　“不過，盡管下游服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)很快，但還是難以跟上電商產(chǎn)業(yè)巨人般的成長(zhǎng)速度，粥少僧多的窘境十分明顯。 ”幾位受訪業(yè)內(nèi)人士向晚報(bào)記者表示，這一缺口若不早日解決，將拖慢整個(gè)產(chǎn)業(yè)的步伐。

　　粥少僧多的“管家”市場(chǎng)

　　聽起來帶著幾分神秘的電商管家，是站在產(chǎn)業(yè)鏈后端的一支不露面的力量。

　　“他們是誰?當(dāng)你在levis、飛利浦、諾基亞等傳統(tǒng)商業(yè)大腕的Tmall旗艦店購物時(shí)，為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些‘管家公司’的人。他們?yōu)?#8216;觸電’的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營(yíng)銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。 ”互聯(lián)網(wǎng)分析師蘇哲告訴記者，這些管家中的佼佼者，2011年的銷售額已經(jīng)達(dá)到十億量級(jí)。

　　管家們崛起的推理，恰恰來源于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型后的“痛點(diǎn)”。與實(shí)體門店一樣，在線店鋪同樣有“刷墻裝修”、“會(huì)計(jì)管賬”的需求。隨著越來越多品牌企業(yè)“被電子商務(wù)”，遭遇互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)匱乏和成本高企的困擾，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉儲(chǔ)物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)外包出去，第三方服務(wù)商成為催化劑，也成就了各自的發(fā)展。

　　“專業(yè)的事情找專業(yè)的人去干，這是品牌商們傾向的主流觀點(diǎn)。”國內(nèi)最大的B2C平臺(tái)天貓總裁張勇向記者表示，由于隔行如隔山，越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對(duì)于第三方服務(wù)商的需求越大。然而，電商服務(wù)商們每年百分之幾百的火箭般擴(kuò)張、去年創(chuàng)下50億元交易額實(shí)現(xiàn)150%增長(zhǎng)，仍不能滿足巨大的市場(chǎng)需求。記者獲得的數(shù)據(jù)顯示，目前天貓有5萬商家、7萬個(gè)品牌入駐，但電商服務(wù)商只有約100家，市場(chǎng)缺口之大可見一斑。

　　風(fēng)投熱捧能否彌補(bǔ)缺口

　　記者從業(yè)內(nèi)了解到，在供求失衡的情況下，目前大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，市場(chǎng)定價(jià)權(quán)也偏向了后者。一位業(yè)者透露，當(dāng)下電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費(fèi)、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等，這就形成了大批的成長(zhǎng)中的中小品牌急切尋助低價(jià)服務(wù)商的局面，需求進(jìn)一步增大。

　　根據(jù) 《中國網(wǎng)購服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，僅圍繞淘寶賣家，就已衍生出工具類軟件、網(wǎng)店托管、數(shù)據(jù)研究、保險(xiǎn)、質(zhì)檢、營(yíng)銷、攝影模特、咨詢培訓(xùn)等多個(gè)方面的電商“副業(yè)”。其中僅輔助在線店鋪的工具類軟件，就有150萬賣家為此愿意付費(fèi)，其中4鉆賣家每月愿意花費(fèi)150元購買，市場(chǎng)潛力驚人。

　　在電商投資逐漸遇冷的大環(huán)境下，敏銳的風(fēng)投逐漸開始注意到這塊市場(chǎng)。ChinaVenture投中集團(tuán)發(fā)布的研報(bào)顯示，2011年至今披露的電商服務(wù)企業(yè)融資案例已達(dá)11起，涉及細(xì)分領(lǐng)域包括軟件、物流、營(yíng)銷、搜索、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)投資已延伸至產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。日前，波士頓私募股權(quán)公司 GreatHill Partners以1.15億美元收購一家為電子商務(wù)提供SaaS服務(wù)的公司Plimus。

　　在國內(nèi)，電商服務(wù)商也同樣受到資本青睞，去年6月至今，已有E店寶、商派網(wǎng)絡(luò)、管易軟件、又一城、億瑪在線、百分點(diǎn)科技、電商導(dǎo)購網(wǎng)站返利網(wǎng)等電商服務(wù)商相繼獲得融資，電商營(yíng)銷服務(wù)商派瑞威行更完成 A輪8000萬元融資。
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　　B2C平臺(tái)出臺(tái)扶持政策

　　“除了風(fēng)投資金的涌入以外，創(chuàng)業(yè)型電商服務(wù)企業(yè)能否發(fā)展壯大，還要依靠眾多B2C、C2C平臺(tái)的扶持。 ”蘇哲認(rèn)為。

　　“消費(fèi)品電商對(duì)于資金、物流的流轉(zhuǎn)速度要求極高，消費(fèi)者巴不得是今天下單、明天就用上。傳統(tǒng)企業(yè)依托于單個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門來實(shí)現(xiàn)一整套從導(dǎo)購、下單支付到物流的流程，人力物力上都是分配不過來的。 ”服務(wù)于相宜本草、卡尼爾、美寶蓮、施華蔻等品牌的麗人麗妝總經(jīng)理黃韜告訴記者。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在天貓、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞状驜2C平臺(tái)爭(zhēng)相招攬傳統(tǒng)大商家入駐時(shí)，必須幫助解決其水土不服的難題，這便需要依靠強(qiáng)大的”管家“來進(jìn)行善后。

　　據(jù)了解，目前淘寶已經(jīng)與自家平臺(tái)上的電商服務(wù)商采取了7:3的分成方式。

　　對(duì)于服務(wù)商的扶持，更多的B2C平臺(tái)已展開動(dòng)作。天貓方面透露，其正在對(duì)在冊(cè)的Tmall服務(wù)商進(jìn)行分層分類管理，在類目上根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤服務(wù)商、店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、直通車推廣服務(wù)商、拍照設(shè)計(jì)服務(wù)商、IT軟件服務(wù)商和培訓(xùn)咨詢服務(wù)商，對(duì)于高品質(zhì)的服務(wù)商，在其開店扶持政策、培訓(xùn)、營(yíng)銷推廣活動(dòng)等方面享有更多優(yōu)先權(quán)。